Cristina Huzum, profesionist cu vastă experiență în industria hotelieră, și Anita Huzum, om de comunicare experiență în numeroase proiecte din industria HoReCa, lansează oficial WELLcome, un proiect care transformă ideea de training într-o experiență trăită prin empatie, prezență și învățare. Potrivit celor două fondatoare, WELLcome este un proiect despre cum ospitalitatea poate transforma echipe, organizații și felul în care ne raportăm unii la alții, atât în viața profesională, cât și în cea personală.
„După ani de lucru cu oameni, echipe și branduri din domenii diferite, ne-am dat seama că ceea ce lipsește adesea nu sunt regulile, ci prezența, modul de a asculta și a acționa, atenția la detalii, cum ne raportăm la cei din jur și cum ne potrivim cu așteptările lor. Nu lipsesc procedurile, ci ospitalitatea, acel fel de a fi care face oamenii să se simtă bineveniți, văzuți și respectați”, spun cele două fondatoare.
Workshopul WELLcome și WELLcome Escape
Prima etapă este reprezentată de Workshopul WELLcome, de o zi, care aduce împreună echipe din companii, antreprenori sau lideri de departamente pentru a explora cum se construiește experiența unui client sau a unui coleg din echipă. Prin exerciții practice, jocuri de rol și exemple reale, participanții descoperă cum pot folosi empatia, claritatea și atitudinea de gazdă în comunicarea lor zilnică.
Cei care vor să ducă mai departe procesul pot participa la WELLcome Escape, o experiență de trei zile în afara orașului, unde învățarea se împletește cu relaxarea, introspecția și conexiunea autentică. Nu este un retreat clasic și nici o tabără de team-building, ci o pauză cu însemnătate, în care oamenii învață să se conecteze cu ei înșiși și cu ceilalți, într-un cadru cald și ospitalier, care răsfață toate simțurile.
„WELLcome s-a născut din convingerea că ospitalitatea nu este o industrie, ci un mod de a fi. Am vrut să ducem mai departe valorile acestei lumi – atenția, empatia, respectul – către toate domeniile în care oamenii lucrează cu oameni”, spun fondatoarele proiectului.
Proiectul este dedicat echipelor care simt nevoia să comunice mai bine, liderilor care vor să creeze un mediu de lucru sănătos, companiilor care înțeleg că experiența oaspeților sau a clienților începe cu experiența angajaților, dar și celor care cred că ospitalitatea nu e o industrie, ci un mod de a fi.
„Am văzut, de-a lungul anilor, cum o atitudine poate schimba complet o relație. Cum un zâmbet, o întrebare bine pusă sau un gest de atenție pot transforma o zi de muncă. Credem că ospitalitatea este, de fapt, o formă de leadership. Iar când oamenii se simt „well-come” – bine primiți, înțeleși și importanți – se schimbă totul: performanța, cultura organizațională și chiar viața de zi cu zi”, completează Cristina Huzum și Anita Huzum, Fondatoare WELLcome.
