Transformarea digitală a fost accelerată cu cel puțin 10 ani, din cauza pandemiei. În acest peisaj de schimbări rapide, marketingul trebuie să poată pivota la fel de repede. Capacitatea de a accelera procesul de luare a deciziilor și schimbarea ritmului într-unul mai alert, când vine vorba despre operațiunile de marketing, reprezintă acum un avantaj competitiv.
Pe măsură ce tehnologia digitală avansează și se înfiltrează tot mai mult în industria ospitalității, a devenit destul de clar că hotelierii trebuie să-și intensifice activitatea și să investească în noi tehnologii și instrumente pentru a îmbunătăți experiența oaspeților. Tehnologia de azi poate să eficientizeze operațiunile, să automatizeze procesele, să faciliteze procedurile de marketing, să îmbunătățească securitatea cibernetică și să ofere confort oaspeților. Toate avantajele tehnologiei duc la proprietăți mai durabile, oferind hotelierilor timp să investească în serviciile mai importante ale hotelului lor.
Cu toate acestea, pe măsură ce tehnologia evoluează constant, hotelierii trebuie să fie în permanență informați cu privire la noile instrumente și tehnologii, astfel încât să țină pasul cu tendințele și să asigure un produs competitiv. Însă tehnologia în sine nu este suficientă pentru a stabili identitatea de brand. Aceste tehnologii pot face comunicarea între proprietăți mai ușoară, astfel încât hotelierii să poată lucra la acțiuni/activități mai importante, cum ar fi pregătirea adecvată a personalului sau îmbunătățirea experienței de cazare.
Tehnologia, ancora realității
Pe parcursul pandemiei, prioritățile și preferințele călătorilor au continuat să evolueze, comunicațiile digitale devenind din ce în ce mai răspândite. Tehnologia poate fi ancora ce poate ajuta călătorii să se simtă informați, apreciați și în siguranță, chiar de la întrebările lor inițiale și până la încheierea călătoriei.
Călătorii, acum și în viitorul apropiat, sunt mult mai pretențioși cu privire la informațiile despre siguranța sanitară, și nu numai, pe care un hotel le oferă înainte de rezervare. Turiștii preferă din ce în ce mai mult hotelurile cu standarde ridicate de sănătate și siguranță, iar acestea au devenit modalități cruciale pentru a câștiga încrederea oaspeților.
Suntem în al treilea an al pandemiei, dar teama de virus se află încă pe primul loc în lista cu temeri. Oamenii vor să călătorească, iar încrederea în brand este primordială. Potrivit mai multor studii, recenziile hotelurilor se află acum în top 3 al celor mai importanți factori luați în calcul când se face o rezervare, după locație și preț. După călătorie, oaspeții vor să-și retrăiască experiențele postând pe rețelele de socializare și lăsând astfel recenzii. Acestea sunt foarte importante, pentru că oferă informații utile despre ceea ce cred oaspeții despre un hotel, dar pot avea și o influență semnificativă asupra faptului că alți potențiali oaspeți rezervă loc în acel hotel sau aleg un altul.
Prin urmare, un proiect bun de gestionat la începutul anului 2022 ar fi dezvoltarea unui proces puternic, susținut de tehnologiile de automatizare și monitorizare, pentru a organiza recenzii mai bune, astfel încât scorurile de pe site-urile web ale terților să fie îmbunătățite, iar oaspeții să fie mai înclinați să aleagă hotelul.
Hotelierii ar trebui să investească în instrumente digitale care să le permită să gestioneze în mod activ recenziile. Gestionarea activă a recenziilor ajută hotelurile să-și îmbunătățească reputația și să capteze mai multe afaceri. Din primul moment în care un călător caută un sejur la hotel, până în zilele și săptămânile de după încheierea călătoriei, utilizarea instrumentelor digitale, care facilitează comunicarea și dialogul eficient, poate ajuta hotelurile să se ocupe de priorități, să facă experiența oaspeților cât mai bună și, uneori, să le ofere surprize plăcute.
Cu toate acestea, punctele de vânzare precum TripAdvisor pot fi un avantaj pentru unele branduri, așa că trebuie cercetat modul în care se poate implementa tehnologia astfel încât orice problemă legată de recenzii să poată fi rezolvată, eliberând totodată timpul echipei, care se poate concentra pe alte priorități.
Flexibilitatea – orientarea clientului spre un sejur mai sigur
O altă tendință cheie care a devenit o prioritate semnificativă pentru călători este flexibilitatea. Potrivit unor cercetări recente realizate de Expedia, peste jumătate dintre călători s-ar simți mai confortabil să rezerve o călătorie în următoarele 12 luni, când sunt disponibile rambursări complete pentru cazare și anulări de transport, ceea ce a dus la un mare beneficiu pentru călători: aproape 70% din planurile de cazare de pe Expedia Group au devenit acum rambursabile.
Astfel, hotelierii care pot atenua stresul anulărilor, schimbărilor de ultimă oră a politicilor guvernamentale și procedurilor complexe de călătorie legate de Covid-19 vor putea crea o experiență mult mai bună pentru oaspeți înainte de vacanță, generând, la rândul lor, loialitate pe termen lung față de marcă.
Expunerea online și descrierea corectă egal eficientizare
Altă abordare ideală, când vine vorba de marketingul digital pentru hoteluri, stațiuni și pensiuni se referă la optimizarea paginii de destinație. Se spune că paginile de destinație au capacitatea de a genera clienți potențiali pentru afaceri, însă, cu toate acestea, trebuie să înțelegem că publicul are o durată limitată de atenție. Astfel, conform estimărilor, avem doar aproximativ șapte secunde pentru a face impresie. Dar dacă optimizarea paginii este realizată profesional, cu abordarea corectă în testare și direcționare, acest lucru poate crește cu ușurință conversia cu 300%.
Marketingul digital hotelier nu este complet fără o strategie bună de conținut. De când Google și-a actualizat algoritmul, conținutul a devenit rege. Conținutul de înaltă calitate a devenit o cerință pentru fiecare site web pentru a obține un clasament decent. Site-urile web cu conținut extrem de informativ și captivant ajung pe pagina de top în rezultatele căutării, iar cele care nu țin cont de aceste aspecte rămând ultimele.
Dar, pe lângă SEO (Search Engine Optimization), conținutul de înaltă calitate poate atrage segmentul potrivit pentru hotel. De asemenea, poate construi încredere și ar putea chiar să influențee pozitiv conversiile. Dacă nu avem timp să scriem conținutul propriului site, de ce să nu angajăm pe cineva să o facă?
Design sau vizual de calitate, 50% vânzare garantată
O altă abordare eficientă de marketing digital hotelier este să existe design grafic digital de calitate, care să poată fi utilizat pe site și canalele de social media. Acestea pot fi sub formă de fotografii, postere, ilustrații sau infografice. Dar înainte de a produce materiale de design grafic care vor fi publicate pe site, trebuie să luată în considerare angajarea unui profesionist. Afișele și materialele realizate neprofesionist pot face mai mult rău decât bine. Trebuie luat în considerare faptul că absolut tot ceea ce este publicat, pe site sau pe rețelele sociale, va reflecta hotelul, businessul. Iar ultimul lucru de dorit este ca potențialii oaspeți să asocieze imaginea creată pe internet cu serviciile hotelului.
Toate aceste strategii de marketing hotelier sunt construite în jurul creării de valoare și experiențe excelente pentru oaspeți. Cunoașterea profilului clienților, oferirea unui nivel ridicat de calitate a serviciilor, căutarea online și experimentarea unui set variat de idei de marketing vor avea impact major asupra creșterii nivelului de satisfacție pentru oaspeți și, implicit, asupra creșterii vânzărilor.
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Executive. Cu o carieră de peste 20 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și cinci ani de specializare pe zona de marketing.
