Pentru industria spa & wellness, marketingul nu este neapărat diferit ca structură, însă are anumite particularități de abordare și se concentrează asupra promovării produselor și serviciilor din acest segment. Este important să ne focusăm pe modul în care un produs sau serviciu poate contribui la îmbunătățirea stării de bine, promovând beneficiile sale asupra sănătății fizice și mintale, precum și asupra modului de viață.
Comunicarea online și cea offline oferă multe opțiuni pentru a informa, a educa și a promova nu doar produsele, ci și serviciile ce susțin sănătatea, atât în faza de prevenție, cât și în cea de vindecare. Doar așa putem atrage publicul, oferind perspectiva menită să ajute la îmbunătățirea stării de sănătate și a stării de bine, un aspect crucial al marketingului pentru spa & wellness. Dacă în cadrul unui hotel focusul este pe logistică, confort sau design, în ceea ce privește componenta spa & wellness, transparența cu care comunicăm când prezentăm servicii specializate, timp dedicat sau echipamente specifice poate să crească încrederea în brand.
Beneficiile unei strategii de marketing corect direcționate
Obiectivul principal al marketingului de spa & wellness are în centru calitatea vieții, stimulând interesul pentru un mod de viață echilibrat, fiind o resursă informațională pentru tot ceea ce oferă acest domeniu: ritualuri, tratamente, training și alte servicii.
Marketingul de spa & wellness se referă la promovarea strategică a bunurilor/produselor și serviciilor care susțin sănătatea, recuperarea, bunăstarea și condiția fizică. Joacă un rol esențial în direcționarea celor care doresc să-și îmbunătățească sănătatea investind în servicii și/sau produse dedicate. Serviciile care beneficiază de acest tip de marketing pot include și produse alimentare, suplimente, îmbrăcăminte sau diverse echipamente.
Încă din 2021, conform estimărilor McKinsey & Company, piața globală de spa & wellness depășea 1,5 trilioane de dolari, cu o creștere anuală cuprinsă între 5 și 10%. În ciuda provocărilor generate de pandemie și de inflație, companiile din domeniile sănătate și wellbeing au reușit să se dezvolte, având în vedere creșterea interesului oamenilor pentru tendințele actuale ce se focusează pe un stil de viață sănătos, activități fizice și starea de bine. Ca subiect de actualitate, industria de wellness a generat o creștere a cererii pentru marketing digital, iar brandurile care adoptă aceste tendințe vor fi capabile să elaboreze strategii de marketing mai eficiente și să ofere conținut relevant clienților lor. În prezent, se observă interesul și dorința intensă a oamenilor pentru experiențe autentice de spa & wellness.
În prezent, ofertele operatorilor din această industrie par să nu se diferențieze foarte tare, acestea incluzând facilități spa generice, precum saune, jacuzziuri și tratamente standardizate. De obicei, mai sunt puse la dispoziție săli de fitness și zone de relaxare cu piscină, însă nici acestea nu oferă o diversitate foarte mare oaspeților. Pentru a deveni relevant în piață, trebuie să adopți noile standarde și tendințe, este inevitabil. Clienții de azi sunt atrași de originalitate, diversitate și inovație și își îndreaptă atenția către acele locuri care le oferă toate aceste lucruri.
Pentru a realiza o comunicare interactivă cu clienții și potențialii clienți, cinci recomandări vin în ajutorul brandului, atât în ceea ce privește poziționarea, cât și în vizibilitatea online:
- Site web dedicat – Găzduirea unui site dedicat serviciilor si produselor spa & wellness reprezintă o bună poziționare, contribuind la consolidarea brandului. Atunci când potențialii utilizatori sau clienți se „întâlnesc” pentru prima dată cu o nouă entitate sau serviciu, aceștia tind să caute informații online. Prin prezentarea unui site web simplu, bine structurat, cu o interfață curată și informații concise, există șanse reale ca aceștia să aibă încredere în brand, să viziteze locația, să se programeze la tratament sau să efectueze o achiziție. O prezentare detaliată a ofertelor, a beneficiilor utilizării acestora și a experiențelor clienților anteriori poate consolida brandul.
- Conținut dedicat – După pandemie, industria wellness a evoluat considerabil, influențând modul în care publicul percepe informațiile referitoare la sănătate și bunăstare. Iar subiectele și modul de abordare au evoluat și ele – dacă în trecut blogurile profesionale acopereau subiecte mai generale, în prezent, acestea se concentrează pe nișe specifice, ținând cont de dorințele și nevoile unui public tot mai informat. Blogurile de fitness & spa au devenit o tendință esențială, oferind sfaturi, resurse și conținut relevant despre sănătate, prevenție și fitness. Însă subiectele devin și mai diversificate, abordând totodată domenii precum sănătatea mintală, dezvoltarea personală și modul de viață.
- Invitații și vouchere – Ofertele și promoțiile constituie strategii valoroase în sfera marketingului dedicat bunăstării. Acestea reprezintă oportunități benefice pentru specialiști și formatori de opinie din diverse domenii. În cadrul sectorului wellnessului, aceste tactici pot fi deosebit de eficiente, permițând testarea serviciilor și produselor, facilitând identificarea beneficiilor acestora. Ce rezultate pot fi obținute? După experimentarea sesiunilor wellness, devenim mai predispuși să discutăm despre experiențele trăite și îmbunătățirile constatate, creându-se astfel deschiderea pentru a împărtăși cunoștințele dobândite. Aceste oferte și promoții pot genera, pe lângă vizibilitatea online, oportunități neprețuite de colaborare și parteneriate. Acestea nu doar contribuie la dezvoltarea unor relații profesionale solide, ci și la creșterea gradului de conștientizare cu privire la beneficiile serviciilor și produselor oferite. Atunci când specialiștii experimentează personal avantajele wellnessului, devin susținători entuziaști ai unui stil de viață sănătos. Prin urmare, aceste inițiative nu doar că aduc beneficii imediate, ci pot avea, de asemenea, un impact pozitiv pe termen lung asupra comunității wellness.
- Colaborarea cu influencerii – Un influencer este o figură proeminentă pe internet, cu un număr semnificativ de urmăritori. Departamentele de marketing pot să stabilească parteneriate cu influencerii, aceștia promovând produsele sau serviciile în schimbul unei compensații. Această tactică poate contribui la extinderea publicului și la creșterea organică prin generarea de vizite și achiziții din partea urmăritorilor interesați. În prezent, colaborarea cu influencerii reprezintă o abordare eficientă pentru brand, iar prin intermediul postărilor, produsele sau serviciile pot fi aduse în atenția unui public extins, generând interes în rândul potențialilor clienți. Selectarea atentă a influencerilor este însă crucială, având în vedere compatibilitatea valorilor lor cu cele ale brandului și autenticitatea mesajului transmis. Prin aceste parteneriate, se stabilesc relații de încredere cu audiența, construindu-se o comunitate implicată și loială. Astfel, colaborarea cu influencerii poate deveni un instrument valoros în strategia de marketing a unei companii, consolidând imaginea și stimulând vânzările.
- Construirea unei povești de brand – Mărcile reprezintă aspirațiile și valorile unei companii, fiind esențiale pentru conturarea identității și a sensului acesteia. Ele nu sunt doar simboluri, ci și mijloace de a transmite mesaje prin intermediul poveștilor. Este crucial ca brandurile din domeniul spa & wellness să-și descopere propria voce și povestea distinctivă. Însă canalele de comunicare și de marketing nu mai sunt suficiente. Brandurile trebuie să interacționeze semnificativ cu consumatorii lor prin intermediul unei povești captivante. Important este să nu se rezume doar la poveste, ci și la construirea unei relații autentice cu publicul-țintă prin intermediul poveștii și oferirea unui produs sau serviciu dorit de acesta.
Promovând un sentiment de comunitate și oferind resurse valoroase, marketingul pentru segmentul spa & wellness creează un mediu de sprijin pentru ca indivizii să exploreze și să îmbrățișeze noi modalități de a-și optimiza bunăstarea fizică și mintală. Această abordare holistică nu numai că stimulează vânzările și creșterea afacerilor, dar cultivă și o cultură a bunăstării care se extinde dincolo de consumerism, promovând o societate mai sănătoasă și mai fericită în ansamblu.
Zsolt Makkai, Marketing Strategist
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Strategist.
Cu o carieră de peste 25 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și peste șapte ani de specializare pe zona de marketing. În prezent, oferă consultanță în marketing atât pentru operatori din industria hotelieră, spa & wellness și a restaurantelor, cât și din zona furnizorilor de produse și servicii pentru industria HoReCa. De asemenea, se implică activ în evenimente și inițiative din industria ospitalității.
