Sheraton Bucharest Hotel, unul din cele două hoteluri ale grupului Marriott operaționale la momentul actual în România, va implementa sistemul online de acces în camerele de hotel, Mobile Key, în primul trimestru din 2019.
Mobile Key face parte dintr-o aplicație mai complexă, Mobile App, lansată de Marriott International încă din anul 2014, care permite clienților nu numai să se cazeze înainte de sosirea în hotel, dar și să-și aleagă în avans serviciile și facilitățile de care doresc să dispună, cum ar fi rezervări la restaurante sau modul în care vor să călătorească, prin opțiunea check in.
Oaspeții descarcă Mobile App înainte de venirea lor în hotel și își pot face check in-ul online, în mod similar cu procedura de pe aeroport. Astfel, li se atribuie camera sau pot opta pentru o anumită cameră, în funcție de preferințe sau disponibilitate. Mobile App își înștiițează utilizatorul atunci când o cameră devine disponibilă, iar acesta poate să ceară online un upgrade la o cameră mai bună.
Aplicația oferă și varianta de check-out, care presupune primirea facturii pe adresa de e-mail, reducând interacțiunea dintre clientul hotelului și recepție la una minimală, fiind necesară doar semnătura pe fișa de înregistrare.
Mobile Key este o prelungire a Mobile Check In. Oaspetele se uită online, își rezervă camera, iar în momentul în care primește numărul camerei, primește și cardul virtual, pe telefon, pe care îl va folosi la deschiderea ușii.
„Lanțul Marriott intenționează ca toate hotelurile din portofoliul său să aibă implementat sistemul Mobile Key până în anul 2021. Prin urmare, hotelurile care urmează să fie deschise sau cele care vor fi renovate în următoarea perioadă, au prevăzute în planurile lor bugetare noile încuietori care permit accesul în cameră cu telefonul mobil”, declară Cristina Huzum, Deputy General Manager al Sheraton Bucharest Hotel.
Noile implementări tehnologice ale grupului Marriott au în vedere fidelizarea clienților care nu fac încă parte din programul de loialitate. Mobile App, cu ajutorul Empower Guest Experience furnizează hotelierilor informații despre preferințele și opțiunile din trecut ale fiecărui oaspete în parte, pentru a-i putea oferi o experiență cât mai personalizată.
Grupul Marriot este prezent în România prin Sheraton Bucharest Hotel și JW Marriot Bucharest Grand Hotel și are în plan deschiderea a încă trei hoteluri sub brandurile Courtyard, Moxy și Autograph Collection, în București.
