Securitatea si siguranta personala reprezinta principalele ingrijorari ale majoritatii turistilor in ultima perioada, pe fondul recentelor atacuri teroriste din Europa. De fapt, 97% dintre calatorii care au raspuns unui sondaj recent, considera ca acesti doi factori trebuie sa fie cap de lista pentru orice turoperator, hotelier sau companie aeriana.
Sondajul, realizat de Travelzoo si Norstat pe un esantion de 6.032 de turisti din China, Japonia, SUA, Germania, Marea Britanie, Franta, Rusia, India si Africa de Sud, subliniaza impactul evenimentelor geopolitice asupra industriei turismului, precum si nevoia de claritate asupra securitatii globale. In acest sens, presedintele Travelzoo, Richard Singer, a declarat: „Climatul de frica este alimentat de doi factori: in primul rand o lipsa a accesului la informatii usor de inteles cu privire la nivelele de siguranta ale destinatiilor turistice din partea surselor oficiale, precum site-urile guvernelor. In al doilea rand, o lipsa a proactivitatii din partea jucatorilor turistici in a impartasi informatii despre siguranta cu clientii, la momentul vanzarii de pachete turistice.“
Masuri ce ar putea fi implementate
Sondajul Travelzoo arata ca ingrijorarea fata de siguranta personala depaseste cu mult temeri referitoare la criminalitate, boala sau dezastre naturale si ca acest aspect devine tot mai important la momentul alegerii unei destinatii. Acelasi sondaj mai demonstreaza ca, atunci cand intr-adevar se ivesc probleme, turistii dau vina, in primul rand, pe turoperatorul de la care au achizitionat concediul. Mai mult, printre concluziile Travelzoo se numara si aceea potrivit careia calatorii din toate pietele sondate prefera sa se bazeze pe sfaturile familiei si prietenilor cand vine vorba de informatii privitoare la siguranta personala, si mai putin pe date oficiale din partea site-urilor guvernamentale/oficiale.
„Ar trebui sa analizam posibilitatea infiintarii unei forme de certificare a sigurantei unui produs turistic, numita Kitemarking, similara cu sistemul Blue Flag folosit pentru plaje. In mod ideal, acest sistem ar cuprinde hoteluri, resorturi, aeroporturi, teatre, muzee, complexuri sportive, festivaluri etc. Daca ar exista o mai mare consistenta in securitatea globala, consumatorii de produse turistice s-ar simti mai bine informati cu privire la destinatia spre care aleg sa mearga,“ explica presedintele Travelzoo, Richard Singer. „Suntem cu totii constienti ca natura terorismului este inprevizibila, insa a venit momentul in care sa le oferim turistilor instrumentele corecte pentru a-i ajuta sa se informeze singuri si sa se simta mai puternici atunci cand fac o alegere. Marii jucatori din piata turistica ar trebui sa vada aceasta perioada ca pe o oportunitate de a construi incredere fata de clienti, intr-un moment mai critic ca niciodata“, a mai spus Singer.
Destinatii europene afectate
In ultima perioada, cele mai importante orase turistice europene au fost puternic lovite de atacuri teroriste bine coordonate, care s-au soldat cu zeci si sute de morti: de la atentatele din Franta (Paris – Bataclan, Nisa), la cel din aeroportul din Bruxelles, precum si la cele mai recente trei din Marea Britanie (doua in Londra si unul in Manchester). Potrivit companiei de cercetare hoteliera STR, fiecare piata a fost afectata diferit, iar impactul depinde foarte mult de gradul de severitate al atacului.
„Observam faptul ca modul in care piata hoteliera raspunde la un atac terorist depinde de severitatea acestuia,“ a declarat Thomas Emanuel, director de dezvoltare STR. „Desigur, este o tragedie de fiecare data cand mor sau sunt raniti oameni nevinovati, insa cele mai recente atacuri din Londra, sau chiar cel din Berlin nu au avut un impact semnificativ asupra performantelor hoteliere.“
Tot Emanuel a adaugat ca, in cazurile in care numarul victimelor este mare, asa cum s-a intamplat in Nisa, Bruxelles sau Paris, este nevoie de mult mai mult timp pentru ca nivelul increderii turistilor sa creasca, iar piata sa-si revina. Este similar cu ceea ce s-a intamplat si in Istanbul, o piata turistica imensa, care inca nu este considerata sigura 100%.
Cu toate ca ar putea parea suprinzator la prima vedere, analistii din domeniu considera ca violenta in Europa se afla in prezent la un nivel extrem de scazut, comparativ cu intreg secolul XX, insa influenta mass-media si social media duc la diseminarea si amplificarea informatiei in timp real, cauzand o perpetua stare de panica, potrivit specialistilor.
Londra rezista
Dupa cel mai recent atentat din Londra, Tier Group (Grupul de Raspuns de Urgenta al Industriei Turistice) s-a intrunit pentru a discuta impactul atrocitatilor asupra industriei. Tier dezvolta planuri pentru scenarii de criza, gestionand, in acelasi timp, raspunsul industriei la un anumit eveniment. Acest grup este alcatuit din 10 cei mai importanti jucatori din industria turistica britanica, printre care British Hospitality Association, British Airways, agentiile nationale de turism, turoperatori britanici etc.
Asa cum se arata anterior, cele mai recente cifre releva ca industria turistica britanica rezista, in ciuda seriei de atacuri din ultima perioada. Londra aduce aproximativ 36 miliarde de lire sterline anual la buget din turism, iar Marea Britanie, per total, depaseste 130 miliarde in incasari anuale. Potrivit lui Jasmine Whitbread, director executiv al grupului de afaceri London First: „turistii pun pauza dupa un atac terorist, lucru ce este de inteles. Insa la scurt timp dupa, vizitatorii revin, iar orice scadere este temporara.“
De cealalta parte, Nick Leslau, proprietarul Alton Towers, considera ca incidentele teroriste afecteaza orice business din Londra: „Exista un risc inerent pentru orice hotel, operator de entertainment, concerte, restaurante, parcuri tematice sau alte activitati de leisure. Toti vom simti un impact asupra incasarilor, de o maniera sau alta“.
Noi atacuri in vara aceasta
Pe fondul recentelor atacuri teroriste din Franta, Rusia, Suedia si Marea Britanie, Departamentul de Stat al SUA a emis un avertisment catre turisti prin care spune ca ISIS, Al-Qaeda si afiliatii acestor organizatii teroriste au posibiliatea sa planifice si sa execute atacuri teroriste in aceasta vara in Europa. Noul avertisment este in vigoare pe toata perioada concediilor de vara, urmand sa expire la 1 septembrie 2017.
„Extremistii continua sa se concentreze asupra locurilor extrem de populate de turisti, fie ca sunt piete, mall-uri, centre de transport sau cladiri guvernamentale,“ se arata in comunicatul Departamentului de Stat SUA. „In plus, hotelurile, cluburile, restaurantele, locurile de rugaciune, parcurile, evenimentele culturale, institutiile educationale, aeroporturile si alte tinte soft raman locatii prioritare pentru potentiale atacuri in Europa“.
Departamentul de Stat ii sfatuieste pe turistii americani sa fie vigilenti in aceste locatii, in special in perioada concediului de vara, cand se preconizeaza un aflux de turisti in zonele mentionate.
In mod similar, serviciul de securitate britanic MI5 a emis un avertisment pentru turisti, in care insista asupra zonelor cu risc ridicat de atentat terorist in Europa, printre cele mai afectate tari numarandu-se Marea Britanie, Franta, Rusia, Spania, Italia, Turcia, Belgia, Suedia, Cipru, Bosnia si Macedonia.
