Noile tendinţe ale pieţei și inovaţiile tehnice, cum ar fi site-urile și platformele web care permit turiștilor să-și creeze aranjamente personalizate de călătorie, au introdus elemente de incertitudine, atât pentru operatorii din industria ospitalităţii, cât și pentru consumatori. Din ce în ce mai mulţi oameni își rezervă singuri concediul, apelând la operatori online sau offline, în loc să cumpere pachete de călătorie prestabilite. Acesta este motivul pentru care UE a decis să adopte norme specifice care să reglementeze mai bine domeniul.
Pentru a se adapta la această realitate, încă din anul 2015, Parlamentul și Consiliul European au adoptat norme specifice privind pachetele de servicii turistice, care reflectă aceste evoluții de pe piața călătoriilor. Statele membre ale Uniunii Europene au avut la dispoziție trei ani pentru a integra noile norme în legislația națională și anume până la 1 ianuarie 2018. Aceste reglementări europene sunt obligatorii în toate țările UE începând cu 1 iulie 2018.
Noile norme europene privind pachetele de călătorie și acordurile de călătorie asociate acoperă nu doar concediile tradiționale, ci asigură și protecția consumatorilor care rezervă alte forme de călătorii combinate, cum ar fi zboruri, închirieri de mașini sau hoteluri, grupate pe o platformă comună sau pe website-uri conectate.
CITEȘTE ȘI:
ANAT critică transpunerea directivei privind pachetele turistice în legislaţia naţională
În conformitate cu regulile amintite, călătorii au dreptul să primească informații transparente privind rezervarea, drepturile de anulare și prețurile practicate și beneficiază de protecția unui plafon de 8% pentru creșterea prețurilor de către operator. În plus, se asigură reducerea costurilor de conformare a afacerilor de la 11 euro la 8 euro pe pachet vândut.
Normele extind directiva UE din 1990 privind pachetele de călătorie dincolo de concediile tradiționale organizate de operatorii de turism și oferă o protecție clară pentru cei peste 120 de milioane de consumatori care rezervă forme combinate de călătorie. Astfel de combinații sunt protejate ca pachete, mai ales în cazul în care serviciile de călătorie sunt anunțate ca atare, sunt înregistrate în cadrul aceleiași proceduri de rezervare sau sunt oferite la preț global.
Noua directivă se aplică la trei tipuri diferite de combinații turistice:
- pachete prestabilite: vacanțe deja structurate de un operator de turism, alcătuite din cel puțin două elemente: transport, cazare sau alte servicii, cum ar fi închirierea de mașini;
- pachete personalizate: o selecție de componente pentru aceeași călătorie sau vacanță și achiziționate de la o singură companie online sau offline;
- aranjamentele de călătorie asistate, în care călătorul, după ce a rezervat online un serviciu de călătorie, este invitat printr-un link să cumpere un alt serviciu, de pe un alt site. Pentru acest tip de aranjament, clientul trebuie să fie informat că nu rezervă un pachet, și că, în anumite condiții, plățile în avans sunt protejate.
Normele aplicate de la 1 iulie 2018 extind cele 10 drepturi principale care se aplică pachetelor prestabilite, asigură consumatorilor beneficii suplimentare și setează responsabilități specifice pentru companii:
- prețuri previzibile: existența unui plafon de 10 % pentru creșterile de prețuri asociate fluctuațiilor costului combustibilului, ale taxelor și ale ratelor de schimb valutar;
- despăgubiri echitabile: posibilitatea de a solicita despăgubiri pentru daune morale, de exemplu pentru vacanțe ratate, pe lângă o reducere de preț în caz de servicii defectuoase;
- informații clare cu privire la apartenența la un pachet a unui anumit serviciu oferit și cu privire la tipul de protecție inclusă;
- responsabilitate clară: organizatorul răspunde pentru prestarea corectă a tuturor serviciilor incluse în pachet;
- drepturi rezonabile de anulare: anulare gratuită în caz de circumstanțe inevitabile și extraordinare și flexibilitate la anularea contractului prin achitarea către organizator a unei despăgubiri rezonabile;
- drept de repatriere: obligația operatorilor turistici de a readuce acasă călătorii și de a rambursa eventualele plăți făcute în avans, în cazul în care intră în procedură de faliment (sistemul de protecție în caz de insolvabilitate);
- punct unic de contact: compania prestatoare de servicii turistice are obligația de a gestiona integral plângerile și reclamațiile;
- asistență personalizată: organizatorul are obligația de a acorda asistență călătorilor aflați în dificultate, sprijin care include informații despre servicii de sănătate și asistență consulară, ajutor în stabilirea formelor alternative de călătorie.
