Hotelul ibis Styles Bucharest Erbas din nordul Bucureștiului a fost bine primit încă de la început. Deschis în luna iulie a anului trecut, hotelul a ajuns la un grad de ocupare de peste 80% în perioada septembrie-octombrie. În lunile ianuarie şi februarie de la începutul acestui an, gradul de ocupare a fost de 60%, mai mic decât în restul anului, dar foarte bun pentru primele două luni ale anului. Pentru anul 2019, obiectivul Feliciei Dincă, directorul general al ibis Styles Bucharest Erbas, este un grad mediu de ocupare de minim 70%.
„Am reuşit să avem un grad de ocupare destul de ridicat pentru primele luni de la deschidere deoarece clienţii au apreciat foarte mult designul hotelului. Camerele sunt destul de spaţioase, astfel că hotelul poate să le îndeplinească toate nevoile unei şederi, serviciile fiind similare cu cele pe care le regăsesc la hotelurile de 4 stele”, a declarat Felicia Dincă.
Pentru ibis Styles Erbas a contat și faptul că face parte din rețeaua Accor, care i-a permis hotelului un grad mare de ocupare încă din prima lună de deschidere. „Din start clienții au venit cu încredere știind că este un hotel din grupul Accor. În plus, promovarea hotelului a început cu câteva luni înainte de deschiderea hotelului”, adaugă managerul hotelului.
CITEȘTE ȘI:
Grupul Accor a lansat un program global de loialitate
Fiind axat pe segmentul de business, ibis Styles Erbas înregistrează cel mai mare grad de ocupare în zilele de marţi, miercuri şi joi, în timp ce sâmbăta şi duminica hotelul are mai mulți clienți din zona leisure, inclusiv dintre cei care participă la nunțile care au loc în restaurantele și ballroomurile din nordul Capitalei.
Deși este clasificat la 3 stele, ibis Styles Bucharest Erbas are facilități similare cu cele oferite de hotelurile de 4 stele. „Oferim clienților absolut toate serviciile, de exemplu transferuri de la aeroport către oraş sau din oraş către aeroport. Avem, de asemenea, conceptul Sweet Bed de la Accor care vine cu o saltea foarte bună, marea majoritate a clienţilor recunoscând că au dormit bine. Faţă de hotelurile de 4 stele ne lipseşte doar faptul că nu avem săli de conferinţă mari, sala noastră având o capacitate de 30 de locuri. În schimb, faptul că există o zonă de coffee break în lounge-ul hotelului este privită ca un avantaj”, susține Felicia Dincă.
În permanență în căutare de personal
Hotelul are peste 30 de angajaţi, dar Felicia Dincă spune că este în permanenţă în căutare de personal. „Și noi avem aceeaşi problemă cu personalul ca întregul sector. În perioada sărbătorilor de iarnă a fost un pic mai liniște, dar mă aştept că odată cu începerea primăverii să se reia plecările. Până acum ne-am organizat foarte bine. Am organizat procedurile de lucru în aşa fel încât să putem să acoperim cu această echipă toate departamentele”, susține managerul ibis Styles.
De altfel, grupul Accor oferă condiţii bune angajaţilor și oportunităţi de promovare și de transferare de la un hotel la altul sau de la un departament la altul. „De ce aş merge în altă parte dacă toate nevoile mele, ca angajat, îmi sunt îndeplinite aici? De exemplu, eu am început să lucrez în cadrul grupului în departamentul financiar, am trecut pe HR, apoi pe operaţional. Am avut multe oportunităţi de dezvoltare”, explică Felicia Dincă.
Strategia tarifelor
Preţurile de la ibis Styles Bucharest Erbas sunt undeva la linia superioară a hotelurilor de trei stele, dar mai mici decât cele practicate de hotelurile de patru stele. „Prețul îl stabilim în funcţie de gradul de ocupare, de evenimentele din oraş. Avem astfel și zile în care avem grad de ocupare de 100%. Pe de altă parte vara, dar și sărbătorile legale au un impact negativ destul de mare în privința gradului de ocupare”, susține managerul hotelului.
Nordul Capitalei atrage investiții în industria hotelieră
Odată cu dezvoltarea polurilor de birouri din nordul Bucureștiului, a crescut și cererea de locuri de cazare din această zonă a Capitalei. În această logică se înscrie și deschiderea ibis Styles Bucharest Erbas, dar și a hotelului Courtyard by Marriott, aflat în curs de finalizare, sau a celui anunțat de grupul Niro pe bulevardul Expoziției.
În aceeași zonă mai operează și hotelurile Caro, Ramada Bucharest North sau Crystal Palace, ultimul dintre acestea aflat chiar peste drum de ibis Styles. „Cei de la Crystal Palace ne-au spus că deschiderea ibis Styles nu i-a afectat, ceea ce înseamnă că este destul loc pe piață și pentru ei și pentru noi”, explică Felicia Dincă.
Avantajele Club Accor Hotels
Directorul general al ibis Styles Erbaș consideră că hotelul mai are potențial de creștere. „Ne propunem să creștem în continuare rata de ocupare, veniturile și gradul de satisfacție a clienților. Încă suntem într-o perioadă de consolidare a canalelor de vânzare, de fomare a clientelei și atragere a clienților”, afirmă Felicia Dincă.
Printre canalele de vânzare ale hotelului se numără și programul de loialitate al grupului Accor, unul dintre cele mai puternice programe de loializare la nivel mondial, care a ajutat foarte mult și businessul ibis Styles Bucharest Erbas.
„Cei mai mulți clienți vin direct prin site-urile Accor, dar și indirect prin site-uri externe de tipul Booking și Expedia. În jur de 30% vin prin canalele directe ale grupului, iar restul prin canalele indirecte. Pentru acest an, ne așteptăm să avem 20% dintre clienți veniți prin intermediul programului de loialitate, care a fost relansat recent sub numele ALL, adică Accor Live Limitless, și oferă noi beneficii membrilor săi”, declară directorul general ibis Styles Bucharest Erbas.
Membrii programului de loializare ALL beneficiază de cel mai bun tarif disponibil al hotelului, iar în funcție de numărul de nopți de ședere, clienții ating un anumit nivel de membru. În funcție de acest nivel primesc diferite beneficii care merg de la un free upgrade, un welcome drink la sosire până la garantarea camerei indiferent de gradul de ocupare şi momentul în care se face rezervarea și multe alte oferte exclusive din lumea Accor.
