Efectele pandemiei COVID-19 asupra călătoriilor și turismului sunt multiple. Există un impact direct asupra celor care au trecut prin boală, apoi asupra lucrătorilor din industrie, care se confruntă cu perspective incerte, iar, pe de altă parte, pandemia afectează indirect afacerile locale și ospitalitatea. Ultimul raport anual de călătorie realizat de Euromonitor International, denumit „Accelerating Travel Innovation after Coronavirus”, analizează conceptele inovatoare menite să determine accelerarea recuperării.
Fără îndoială, industria de travel&turism s-a confruntat în ultimul an cu una dintre cele mai întunecate perioade. Deschiderea relativă din sezonul estival a adus un moment de respiro, însă nici acesta nu a venit fără provocări, deoarece regulile s-au schimbat adesea, perioada fiind, în multe ţări, caracterizată prin confuzie. Ca un răspuns la strigătul de ajutor mondial, companiile de travel fac un salt către inovație pentru a putea recupera pierderile. Inovația ia forme multiple, pe măsură ce digitalizarea și sustenabilitatea accelerează și converg. Pieţe sursă și segmente de consumatori noi, modele de afaceri și fluxuri de venituri alternative sunt doar câteva dintre strategiile explorate pentru a asigura supraviețuirea.
Euromonitor International a analizat modul în care industria turismului a îmbrăţișat inovația ca modalitate de a supraviețui, împărţind cele mai bune practici, de la cele mai avansate din punct de vedere tehnologic până la cele mai simple soluții, în patru categorii:
- Digitale: experienţe virtuale, inteligență artificială și automatizare, biometrie și indentificare digitală, 5G.
- Sustenabilitate: turism domestic, impact social, resurse proprii, transparența în ceea ce privește emisiile de carbon, noi modele de business sustenabile.
- Sănătate: oamenii pe primul loc, siguranță și igienă, distanţare socială, diversificare, analiza datelor.
- Oaspeţi: oferte, informaţii în timp real, flexibilitate, personalizare, lux accesibil.
Inovaţii deja acceptate în Europa
Vizitatorii, elementul vital al economiei turismului, au dispărut în 2020, forțând destinațiile europene să îmbrăţișeze alte metode de promovare. Astfel, reinventarea unor destinaţii cu ajutorul realităţii virtuale și a realităţii augmentate (o experiență interactivă bazată pe combinarea lumii reale cu elemente din lumea virtuală) a devenit populară într-o anumită perioadă. Alte destinaţii au menținut conversația online, cum ar fi #GdanskWillWait. Destinațiile s-au îndreptat, de asemenea, către rezidenții lor, oferind aplicații pentru a descoperi activități și tururi „în afara drumului bătut”.
De asemenea, aplicațiile mobile au oferit mai multă transparență consumatorilor cu privire la impactul asupra călătoriilor, cum ar fi Meravando în Germania. Inovația a fost stimulată de noile protocoale de igienă și distanțare socială. Aeroguest, o aplicație mobilă din Danemarca, rezolvă unele problemele legate de COVID-19, cum ar fi nevoia de experiențe fără atingere. Consumatorii pot face check-in, își pot alege camera, pot adăuga experiențe din aplicație, reducând procesul de check-in la 30 de secunde.
O prognoză
Fiecare parte a lanțului de travel și turism este ameninţată în continuare. Se preconizează că anumite sectoare ale industriei vor reveni mai repede, în special vânzările de călătorii prin intermediul telefonului, fiind necesari trei ani pentru a ajunge la nivelurile dinaintea crizei și se vor bucura de o rată de creștere anuală, prognozată, de 24% în perioada 2020-2025. De asemenea, cu condiția ca pandemia să se încheie în decurs de un an și cererea să înceapă să revină în 2021, Euromonitor International se așteaptă ca pentru companiile aeriene să fie nevoie de minimum patru ani pentru recuperare, în timp ce cazarea și intermediarii se vor recupera într-un timp mai îndelungat. Cu toate acestea, incertitudinea privind virusul și riscul de reapariție rămân extrem de ridicate. Pe acest fond, este de așteptat ca unele companii aeriene și hoteluri să funcţioneze la sub 50% sau mai puțin pentru următorii trei sau
patru ani.
Vocea călătorului
Există o contradicţie între apetitul consumatorilor de a călători pe plan internațional și opţiunea de a organiza vacanțe mai aproape de casă. Cea din urmă pare să fie alegerea preferată de călătorie post-covid, în special pe termen scurt și mediu, 76% dintre consumatori alegând această opțiune. În perioada iulie-octombrie 2020, 21% dintre turiști au declarat că se vor îndepărta definitiv de călătoriile internaționale.
De asemenea, mulţi se întreabă dacă vor reveni la comportamentele din trecut, ca o chestiune de principiu. Acest mesaj este întărit în anumite regiuni, cum ar fi Scandinavia și Europa, unde accentul este pus pe o transformare digitală verde.
Concluziile raportului
Industria de travel s-a confruntat cu un adevărat coșmar, întrucât cererea a fost sistată în prima jumătate a anului 2020, afectând milioane de întreprinderi mici și mijlocii, precum și angajatii acestora. Aflați în fața acestei amenințări existențiale, oamenii au folosit diverse soluții pentru a reduce daunele si pentru a-și proteja locurile de muncă. Gradul de succes al acestor demersuri a fost diferit, în funcție de măsurile de sprijin luate în fiecare țară de către autorități.
În condiții de recesiune globală profundă și de amenințare cu noi valuri ale pandemiei, peste tot în lume se încearcă o reconstruire a industriei turismului, comunitățile locale preluând responsabilitatea administrării destinației. Viteza de recuperare este relativă, fiind în principal dependentă de așteptatul vaccin. Un lucru este sigur: următorii ani nu vor fi pentru cei slabi, deoarece cererea și oferta se recalibrează pentru noul normal.
Având toate acestea în vedere, businessurile industriei și destinațiile de călătorie s-au întors la primele principii și au devenit creative. Mulți au dat dovadă de dârzenie, arătând o mare rezistență, agilitate și forță în aceste vremuri dificile. Inovația a fost un vehicul cheie pentru adaptarea la noile norme. Recuperarea din viitor pare să fie strâns legată de accelerarea digitalizării și sustenabilității. Pandemia a dezvăluit erorile modelului clasic de business, redesenând prioritățile și acordând șansa de a trasa o cale mai bună, bazată pe valorile universale care unesc această industrie. Sau, altfel spus, lăsând deoparte diferențele, este timpul să se acționeze cu un scop, urmând obiectivele de dezvoltare durabilă. Astfel, având în vedere tehnologia și această dezvoltare durabilă, este timpul să se valorifice natura, cultura, aventura și experiențele pentru a construi o nouă industrie de travel și turism.
