Turismul și-a revenit în 2022, dar nu fără noi provocări, astfel că pe lângă eforturile de a-și reveni după lunga perioadă de pandemie, companiile au fost nevoite să-și adapteze din nou strategiile. Potrivit lui Javier Garcia del Valle, CEO Happy Tour, operatorii din industrie trebuie să ţină cont de schimbările post-pandemice apărute în comportamentul turiștilor, dar și de dificultăţile majore actuale: inflaţia, aflată încă la un nivel crescut, și problema forţei de muncă, care afectează negativ oportunităţile de dezvoltare. În ceea ce privește planurile pe termen scurt și mediu, priorităţile Happy Tour vizează consolidarea și extinderea echipei, precum și depășirea cifrei de afaceri înregistrată în 2019.
Cum ați descrie anul 2022, din punctul de vedere al evoluției pieței de turism, dar și din punct de vedere business?
Dacă tragem linie, 2022 a fost un an bun, dar nu a fost în niciun caz lipsit de evenimente majore care au afectat din nou industria. Într-adevăr, turismul a luat un avânt raportându-ne la perioada pandemiei, însă am avut parte de mult stres. Cum ne relaxam puțin, cum se mai întâmpla ceva – de la izbucnirea războiului până la falimentul Blue Air, curse anulate sau greve. Colegii noștri din operațional au lucrat foarte mult comparativ cu anii buni de dinainte de pandemie, cumva la același volum de rezervări. Industria turismului e prima și cea mai afectată la schimbările sociale și economice, iar cum spuneam, în 2022 nu am dus lipsă de surprize. În ceea ce privește businessul, cifra de afaceri înregistrată este clar peste cele înregistrate în 2020 și 2021. Pot să spun că suntem aproape de rezultatele din 2019, iar pentru anul acesta estimăm o cifră de afaceri mai mare decât cea de atunci.
Având în vedere că 2022 a fost primul an fără aproape nicio restricție, cum a arătat strategia de business?
Deși a fost primul an fară restricții de călătorie, au apărut alte provocări, astfel că tot anul am ajustat strategia de business inițială. Obiectivele principale au fost să recuperăm din pierderile anilor precedenți, pe care l-am atins, și să ne consolidăm echipa, un lucru foarte important pentru noi, mai ales că în pandemie am fost forțați să renunțăm la colegi. La final de 2022, am reîntregit echipa, iar anul acesta continuăm să o extindem.
Cum s-a schimbat oferta turistică după pandemie? Care sunt destinațiile/ofertele cele mai căutate?
Dacă ne raportăm la destinații, cele căutate de turiștii români, au rămas, în mare parte, aceleași. Vara au mers către Grecia, Turcia, Spania, Bulgaria, iarna către Dubai, Egipt sau țări exotice. Pe tot parcursul anului s-au menținut cererile pentru Disneyland Paris, Happy Tour fiind unic turoperator în România al Disneyland Paris. În medie, turistul alocă șapte nopți pentru sejurul în străinătate (chartere și destinații mai îndepărtate), aproximativ cinci nopți pentru România și două pentru Disneyland Paris și city break-uri. O altă schimbare, observată din pandemie, este că, în România, turistul experimentat s-a reorientat către cazări mai exclusiviste, cu atenție la serviciile pe care le oferă. Își rezervă din timp astfel de cazări și devine client fidel.
Ce caută turiștii acum și care sunt tendințele actuale? Dar în ceea ce privește turismul de business?
Turiștii nu mai vor doar un simplu loc de cazare, vor o experiență. Vor să beneficieze de servicii de calitate. Iar multe astfel de locuri, locații premium, nu sunt în mijlocul unui oraș sau în proximitatea altor puncte de interes turistic, drept urmare turistul rămâne dacă beneficiază acolo de anumite experiențe, de la spa, activități în natură sau activități indoor până la gastronomie și vin etc. În ceea ce privește turismul de business, atât evenimente, cât și călătorii în scop de business, acesta a repornit în 2022 după ce a fost aproape inexistent în anii precedenți. S-au mai păstrat întâlnirile pe Zoom, Teams și alte canale similare, dar au reînceput și cele fizice. Anul trecut, multe companii internaționale au organizat evenimente mari cu echipele lor de pretutindeni, tocmai pentru ca angajații să interacționeze după doi ani de pandemie. De asemenea, companiile au reluat călătoriile de business, fie că vorbim de top management sau middle management. Iar evenimentele (MICE), de la cele mici la cele de sute și mii de persoane, au fost mai multe decât în cei doi ani de pandemie cumulat. Iar ca o particularitate a lui 2022, s-a înregistrat un boom de evenimente de tip teambuilding.
Cum vedeți turismul de incoming? Care ar fi perspectivele?
După doi ani în care incomingul nu prea a existat, în 2022 a existat prin prisma evenimentelor de business, nu neapărat prin prisma leisureului. E drept, întotdeauna a fost așa, dar după pandemie s-a simțit foarte mult această diferență. Pentru anul în curs, cu siguranță, se vor păstra aceleași tendințe. Probabil Timișoara va înregistra un număr mai mare de turiști de leisure comparativ cu 2022, datorită faptului că anul acesta este Capitală Europeană.
Cum au evoluat tarifele pentru pachetele turistice în 2022 și care sunt estimările pentru acest an?
Tarifele pachetelor s-au scumpit comparativ cu 2019, și mă raportez la 2019 pentru că a fost un an bun pentru turismul românesc, prin urmare, și bugetele pentru aceleași vacanțe au crescut. Inflația ne-a afectat, așa cum a afectat orice business, din orice domeniu. Nu agențiile au scumpit, ci companiile aeriene și hotelurile și oricât am vrea noi să păstrăm tarifele aferente lui 2019 acest lucru este imposibil. Sperăm într-o scădere a inflației, deși nu vom mai reveni la prețurile de acum un an-doi.
Cum arată peisajul local în materie de locuri de cazare? Ce zone atrag cei mai mulți turiști?
În ultimul an au apărut noi locuri de cazare, s-au deschis noi hoteluri la nivel național, iar acest lucru arată că există cerere. Pe litoral se observă o creștere a numărului de apartamente disponibile pentru închiriere, în sistem AirBnb, care câștigă teren peste tot unde turismul a crescut. În continuare, litoralul vara, muntele iarna sunt zonele care atrag cei mai mulți turiști, iar orașele mari sunt căutate pentru turism de business. Cred că Brașovul a atras foarte mulți turiști de business, pe lângă cei de leisure în ultimii ani, poate și datorită faptului că multe companii și-au deschis reprezentanță în zonă.
În august 2022 a fost adoptată ordonanța OMD-urilor. Ce ar trebui să facă autoritățile din domeniu pentru promovarea țării și susținerea turismului?
România are nevoie de promovare, este o certitudine. Nu putem atrage turiștii străini cu câteva participări la târguri internațioanale și atât. E nevoie de mai mult, e nevoie de promovarea continuă a diferitelor destinații, nu doar a României per ansamblu. Se promovează Oradea, să zicem, dar Oradea promovează în același timp România. Sunt atâtea locuri frumoase și atâtea obiective și experiențe care pot atrage turiști încât e frustrant că România nu are vizibilitatea pe care ar trebui să o aibă. OMD-urile pot face diferența în promovarea destinațiilor turistice din România și poate chiar mai rapid decât ne așteptăm. E nevoie de timp pentru promovarea unei destinații și pentru atragerea de turiști străini, dar dacă nu începi să o faci tot degeaba. Apoi, trebuie să avem infrastructură și notorietate înainte ca turiștii să vină într-un număr mare. Iar aici mereu e o discuție lungă și o veșnică problemă. Primul pas al autorităților ar fi să ne susțină. Sau mai bine spus, să înțeleagă că trebuie să ne susțină. Să înțeleagă că turismul e o industrie care aduce venituri la buget și poate contribui mai mult decât o face în prezent. Ce ne-ar ajuta foarte mult, pe noi și pe orice altă companie din România, ar fi taxele mai mici per angajat, dar și stabilitatea legislației în domeniu. Când lucrurile se schimbă continuu, nu putem face previziuni pe termen lung.
Ce considerați că ar susține dezvoltarea mediului de business? Ce îi lipsește pieței locale?
Oportunitățile de dezvoltare sunt în zona de digitalizare și de servicii de top. Mai devreme sau mai târziu, acestea vor face diferența. Cel puțin în rândul turistului care știe ce vrea și nu caută cea mai ieftină vacanță. Turistul are nevoie să rezerve direct online, să aibă un customer service de calitate, totul într-un singur loc. Pentru unii, prețul va fi mereu diferențiatorul, dar pentru alții consultanța privind vacanța, interacțiunea cu agenția etc. sunt lucrurile care contează mai mult. Ce îi lipsește pieței? Digitalizarea, clar.
Care ar fi cele mai mari provocări pentru industrie? Dar oportunitățile de dezvoltare?
Cele mai mari provocări sunt cele pe care nu le vedem încă. Cumva, ultimii ani ne-au învățat să fim tot timpul atenți, în alertă, chiar dacă lucrurile par că s-au așezat, astfel încât, orice ar fi, să nu fim complet nepregătiți. Forța de muncă a fost, este și va fi o mare provocare pentru industria turismului. Pentru că de forța de muncă depind inclusiv oportunitățile de dezvoltare. Degeaba faci planuri, ai idei dacă nu ai cu cine să le implementezi. Cu siguranță, mai există și zone cu potențial turistic neexploatat. De exemplu, munții și potențialul stațiunilor de schi, care aproape nu există. De asemenea, turismul balnear, care a reprezentat ceva pentru România în trecut, reprezintă o oportunitate uriașă. Avem stațiuni, precum Herculane, care se comparau cândva cu Karlovy Vary, și care acum a rămas doar cu amintirea vremurilor apuse. Începem să avem cultura spa-ului și putem să o legăm foarte bine și de tratamentele balneo, dar e nevoie de investiții și de implicarea autorităților.
