Facebook, Linkedin, Twitter, precum si blogurile sunt canale de comunicare tot mai populare in randurile romanilor in ultimul timp. Multi dintre hotelieri au realizat ca prezenta lor pe aceste retele de socializare este o metoda excelenta de promovare.
Urmand exemplul agentiilor de turism si al companiilor aeriene, prezente intr-un numar apreciabil pe canalele sociale, hotelierii, in special lanturile internationale, incep si ei sa ia in considerare aceste retele ca metode eficiente si ieftine de promovare.
„Cele doua site-uri care ne reprezinta – timesevents.ro si goldentuliptimes.com – sunt prezente in retelele sociale Facebook, Linkedin si Twitter, cu accent in special pe linkedin si pe facebook, prima fiind o retea profesionala care are o rata de raspuns mai mare decat celelalte, iar cea de-a doua este mai mult un site de informare. Pe langa prezenta pe Facebook, Twitter si Linkedin, avem intentia de a dezvolta o pagina de blog a hotelului, pentru a tine la curent utilizatorii, dar intr-o forma diferita fata de cea de pe retelele sociale.
De asemenea, lucram cu TripAdvisor, care a devenit in ultimii ani o sursa de referinta pentru majoritatea celor care incearca sa-si gaseasca un loc la un hotel, fie pentru vacanta, fie pentru calatoria de afaceri, ceea ce il face si pentru noi important“, spune Marius Mihulin, director de marketing si vanzari al hotelului Golden Tulip Times.
Pe langa Golden Tulip Times, nume sonore de unitati hoteliere de lux din Romania, precum Howard Johnson, Grand Hotel Continental sau Intercontinental sunt si ele prezente pe aceste retele de socializare. Insa fie ca este vorba de hoteluri de 5 stele, sau numai de un mic hotel de provincie, construirea unei strategii de prezenta pe aceste medii are multe ratiuni, mai ales intr-o perioada in care reducerile de personal sau reanalizarea bugetelor de marketing sunt la ordinea zilei.
Scopul prezentei pe social media
Pe o pagina creata pe aceste medii, un hotelier poate sa-si promoveze evenimentele, sa posteze ofertele speciale pentru fani, fidelizand astfel clientii care au trecut macar odata prin hotel. De asemenea, canalul Facebook permite trimiterea de mesaje complexe, se pot posta fotografii sau se pot lansa diverse subiecte de discutie care ating industria ospitalitatii, cum ar fi selectia unui hotel sau a unei camere, internetul wireless, curatenia dintr-o unitate de cazare, calitatea micului dejun etc. Acestea sunt doar cateva subiecte ce pot fi lansate ca topicuri de discutie, tocmai pentru a obtine o recenzie din partea clientilor. Astfel, aceste medii nu sunt numai niste canale de promovare, ci devin suporturi de discutie utile in obtinerea unui feedback ce poate ajuta un hotelier in imbunatatirea serviciilor.
„2010 este un an in care accentul se pune pe brand, pozitionare si mai ales pe ascultarea cu atentie a consumatorilor, aspecte atinse relativ usor prin intermediul social media”, spune Cristina Vladau, consultant marketing in turism, Turismark – hospitality & travel marketing ideas.
Importanta acestor canale creste intr-un departament de marketing hotelier, in special pentru ca nu implica buget, cu conditia sa aiba o expunere destul de mare, astfel incat sa existe un feedback pe masura, pentru ca, daca sunt doar cativa memri in grup si doar unul raspunde intrebarilor lansate de hotelier, atunci evident ca feedback-ul nu este relevant.
„Dupa experienta lui 2009, care a fost un an auster, ne-am dat seama ca a eficientiza costurile legate de orice activitate devine la un moment dat important, inclusiv partea de marketing. Se pune intrebarea cum sa ai costuri eficiente pe marketing, dar in acelasi timp sa nu faci rabat la a te promova, mai ales acum, cand este important sa fi prezent acolo unde lumea sa te gaseasca. Iata ca un astfel de canal, cum este Facebook sau Linkedin prezinta costuri minimale si poate sa asigure atat prezenta pe piata, cat si un feedback concret“, precizeaza Marius Mihulin, director de marketing si vanzari, Golden Tulip Times.
Si nu oricum!
Pentru ca prezenta pe unul sau mai multe dintre aceste canale sa devina insa utila, trebuie sa existe o anumita strategie, informatia sa fie administrata corect si numai asa oportunitatile nu vor intarzia sa apara. De altfel, crearea unei pagini pe aceste canale media este foarte simpla, fiind necesare doar cateva minute, insa mentinerea lor, administrarea informatiei de pe aceasta pagina este lucrul care necesita cel mai mult timp. „Am ajuns sa petrecem o ora si jumatate pe zi cateodata doar in activitati de tipul „social media marketing“ care se rezuma la a mari reteaua personala, a mari reteaua grupului hotelului, a trimite mesaje, tinand cont de faptul ca fiecare retea are particularitati, niciuna nu seamana cu cealalta“, spune directorul de marketing si vanzari al hotelului Golden Tulip Times.
Asadar, chiar daca prezenta pe retelele sociale nu implica un buget direct, este nevoie de o strategie in timp, de un stil grafic si verbal aparte, dar si de persoane care stiu sa promoveze profesionist un hotel, respectiv care stiu sa vanda, sa interactioneze profesionist, sa reprezinte imaginea, dar si sa implice audienta si sa consolideze relatiile. Astfel, pentru a fi eficienti in administrarea informatiilor si a timpului, hotelierii pot apela la serviciile unei companii de consultanta in domeniul marketing-ului online.
„Fiind un domeniu deja conturat, social media are consultanti de specialitate si in Romania, iar cum alte domenii gen curatatorie, IT etc. sunt deja externalizate eficient in hotelarie, tot asa poate fi utilizata si consultanta pe partea de social media“, este de parere Cristina Vladau, Turismark – hospitality&travel marketing ideas.
In urma unui studiu realizat de Turismark, s-a ajuns la concluzia ca o proportie mare dintre hotelurile din Romania au intentia de a-si dezvolta pagini pe retelele sociale, managerii acestor unitati realizand ca participarea activa in social media ajuta la consolidarea sau crearea reputatiei brandului, la comunicare, impartasirea de informatii, crearea de legaturi, interactiune, dar si intalniri, implicarea in diferite comunitati si vanzare, elemente de care orice hotel are nevoie.
Importanta acestor canale creste intr-un departament de marketing hotelier, in special pentru ca nu implica buget, cu conditia sa aiba o expunere destul de mare astfel incat sa existe un feedback pe masura, pentru ca, daca sunt doar cativa memri in grup si doar unul raspunde intrebarilor lansate de hotelier, atunci evident ca feedback-ul nu este relevant.
