Brandul NH Hotels este prezent din 2005 pe piata hoteliera romaneasca, prin intermediul a doua unitati, deschise in Bucuresti si Timisoara. Localizate in doua centre dinamice de afaceri din orasele amintite, hotelurile NH mizeaza pe clientii de tip business, locali sau internationali, oferind un exemplu de ospitalitate spaniola, apreciata in toata lumea.
Prima unitate hoteliera deschisa pe piata romaneasca a fost NH Bucharest, cu o capacitate de 76 de camere, urmata de locatia timisoreana, care pune la dispozitia clientilor 80 de camere si trei apartamente de tip junior-suite, toate utilate cu dotari de ultima generatie, sali de conferinte si servicii personalizate. De altfel, ambele unitati ofera facilitati atat pentru turistii de afaceri, cat si pentru cei veniti in vacanta, intr-o ambianta calda, eleganta, conferita de podelele din lemn maro-inchis, care se imbina cu nuante senzuale de rosu aprins.
Printre primii in lume
Istoria NH Hotels incepe in 1978, odata cu deschiderea primei unitati a lantului, hotelul Ciudad de Pamplona. Patru ani mai tarziu, NH se extinde dincolo de regiunea Navarra si, prin incorporarea NH Calderon din Barcelona, se fac primii pasi pentru ceea ce avea sa devina, zece ani mai tarziu, unul dintre cele mai importante lanturi hoteliere din Spania, cu locatii in Madrid, Barcelona si Zaragoza. Intre 1999 si 2007, NH Hotels urmeaza o politica puternica de expansiune, prin achizitia a 20% din actiunile Italian Jolly Hotels (1999), Krasnapolsky Hotels din Olanda (2000), Krystal Hotels din Mexic (2001 si 2002), Astron Hotels din Germania (2002), Framon Hotels din Italia (2007) si Jolly Hotels din Italia (2007). Anul 2011 vine cu schimbari importante pentru companie, constand in vanzarea mai multor unitati si aplicarea unei politici de reducere a cheltuielilor, menita sa consolideze pozitia financiara a NH Hotels.
Astfel, in prezent, lantul hotelier spaniol este situat in primele 20 la nivel mondial, fiind unul dintre cele mai importante din Europa, cu 400 de hoteluri si 60.000 camere. „Compania noastra se remarca prin calitate, atat in ceea ce priveste serviciile, cat si facilitatile. Clientul poate observa aceste lucruri in cele mai mici detalii, de la decorul atent gandit, menit sa fie pe placul tuturor gusturilor si preferintelor, pana la personalizarea serviciilor, astfel incat fiecare oaspete sa se simta in largul sau. Unitatile NH Hotels sunt echipate cu cele mai avansate tehnologii care faciliteaza comunicarea, munca si oportunitatile de petrecere a timpului liber, pentru clienti. Nu in ultimul rand, componenta gastronomica reprezinta un alt aspect important, fiecare unitate propunand exemple gastronomice de inalta clasa. Binecunoscutii bucatari ai hotelurilor, precum Paco Roncero, au creat spatii aparte in cadrul sectorului hotelier, cum ar fi celebrele restaurante Estado Puro“, explica Gerlinde Seebacher, communication manager Central Europe, NH Hotels.
Wake up to a better world
Fiind o companie responsabila in industria turistica, lantul NH Hotels ofera servicii care anticipeaza atat nevoile actuale ale clientilor, cat si cele viitoare, acordand o atentie aparte detaliilor, eficientei si solutiilor sustenabile. Astfel, politica la nivel de grup, numita „Wake up to a better world”, promoveaza atentia pentru mediul inconjurator si include, printre altele, conceptul Ecomeetings – care introduce o noua metoda de organizare a intalnirilor de afaceri si evenimentelor, intr-un mod prietenos cu mediul, dar si gama de produse pentru ingrijire personala, pusa la dispozitia oaspetilor si oferita de Agua de la Tierra special in acest sens. De altfel, motoul „Wake up to a better world” subliniaza atentia acordata de companie pentru sustenabilitate, latura umana si interesul fata de ecologie.
Diversitate si investitie in oameni
Numarul mediu al angajatilor in 2010, la nivel de lant, era de 14.711 persoane, de 134 de nationalitati diferite, cu o medie de varsta de 37 ani. Printre criteriile pe care NH Hotels le solicita in procesul de recrutare se numara amabilitatea, bunavointa, abilitatile de comunicare si caracterul ospitalier, dar si cunoasterea limbii engleze sau a mai multor limbi de circulatie internationala. Cu toate acestea, deprinderile se slefuiesc pe parcurs, angajatii avand posiblitatea sa invete lucruri noi in fiecare zi, in special datorita faptului ca NH a infiintat inca din 1996 un centru de training pentru echipa, la nivel de lant, Universitatea NH, destinata nivelului corporate. Ca o completare a acestor programe institutionale de training, a fost lansat si portalul web NH University Learning Lounge 2.0, care permite angajatilor sa castige experienta valoaroasa si sa-si optimizeze abordarea profesionala. Universitatea a fost creata de si pentru angajatii hotelurilor NH, transformand astfel moto-ul „Wake up to a Better World” in „Wake up to a Better Job”.
Predomina clientii de afaceri
In Romania, targetul principal al celor doua hoteluri este reprezentat de clientii business, atat romani, cat si din tari precum Spania, Italia, Germania, Austria si Portugalia. Anul 2011 a adus un total de 43.000 de turisti in locatiile NH din Bucuresti si Timisoara, cu un grad de ocupare mediu de 62%. In vederea atragerii unui numar mai mare de oaspeti, politica de fidelizare a companiei presupune stabilirea unor oferte, cum ar fi: check-out gratuit dupa-amiaza (posibilitatea de prelungire a sederii in ziua plecarii, pana la 5pm), dar si acces gratuit la minibar. Pentru cei care sunt interesati de organizarea evenimentelor in cadrul celor 400 de hoteluri din 26 de tari, acestia pot beneficia de pachetul care ofera o reducere de 25% pentru orice rezervare de spatiu facuta si platita integral, cu cel putin sapte zile in avans. Reprezentantii NH Romania asigura ca vor exista, cu siguranta, si alte oferte menite sa creasca numarul turistilor, cu atat mai mult cu cat compania se declara deschisa noilor oportunitati, in special pe o piata in dezvoltare, cum este cea romaneasca.
