La momentul relaxării restricțiilor, hotelierii și-au redeschis porțile către o piață mai competitivă ca niciodată. Turiștii au fost puși în fața unei oferte diverse și extrem de atrăgătoare, deoarece fiecare operator (proprietate), indiferent de publicul vizat înainte, s-a trezit în situația de a face tot posibilul pentru a-și recâștiga businessul și a atrage venituri. Având în vedere așteptările ridicate ale turiștilor în ceea ce privește curățenia, igiena și serviciile, dar și situația economică nesigură, este strategia dumneavoastră de marketing poziționată corect pentru a reuși? Pentru că, pe viitor, va fi nevoie de o abordare atentă a planului de marketing, astfel încât să puteți atrage călătorii „obosiți” după „epoca” COVID-19.
Marketing, marketing și încă o dată marketing! După luni de criză, pentru mulți hotelieri și antreprenori din ospitalitate subiectul marketing rămâne o necunoscută. Deși toți știu că este important, necesar și poate fi de mare ajutor în această perioadă, totuși strategiile, dacă există, rămân neschimbate sau se așteaptă soluții din altă parte.
Nu se poate nega faptul că hotelurile se află acum într-o situație extrem de dificilă, dar totuși, cu strategia potrivită de marketing, se pot identifica și accesa noi oportunități de a interacționa cu publicul și de a menține ușile deschise. Acum este momentul ca specialiștii în marketing să își demonstreze valoarea, deoarece strategiile lor de marketing hotelier vor juca un rol esențial.
Atât cu hotelurile independente, cât și cu cele de lanț, care se confruntă cu mari provocări, este important să găsiți rapid oportunități de nișă pentru a vă asigura supraviețuirea și a crea o platformă pentru creșterea viitoare. În acest moment, trebuie să analizați ceea ce puteți oferi în acest nou context și să remodelați oferta hotelului, pentru a putea profita de ceea ce își doresc oamenii chiar acum: o modalitate de a recrea experiența hotelului acasă și dorința de a planifica o vacanță sigură pentru mâine.
Strategiile inteligente de marketing pe rețelele sociale pot menține potențialii oaspeți implicați, legați de brand, valorificând dorința acestora de a ieși și de a călători. O direcție cu potențial are în centru aducerea experienței hoteliere acasă. De exemplu, unele hoteluri au început deja să organizeze cursuri de gătit sau cursuri de bartending, susținute de proprii bucătari, la care oamenii se pot înscrie prin intermediul rețelelor sociale. De asemenea, unii realizează filmări ale proprietății și le publică, pentru a oferi celor interesați tururi virtuale, arătându-le astfel că oferă servicii de calitate și îndeplinesc toate regulile de igienă și siguranță. O altă opțiune ar fi organizarea de concursuri online, cu premii în pachete de vacanță, ce vor putea fi accesate după eliminarea restricțiilor.
În mod clar, industria ospitalității trebuie să se schimbe pentru a răspunde cerințelor călătorilor, de aceea este imperios necesar să le arătați ceea ce faceți. Este o modalitate excelentă de a-i determina să fie entuziasmați de călătorii, liniștiți și încrezători că este sigur să vă viziteze și să fie implicați în noile oportunități pe care le prezentați.
Modul în care comunicați conținutul de marketing este la fel de important ca mesajul în sine. Astfel, deși este important să oferiți informații despre măsurile luate pentru a preveni răspândirea COVID-19, acesta nu ar trebui să fie singurul obiectiv al conținutului de marketing.
Pe măsură ce tot mai mulți călători renunță la evadările urbane și internaționale în favoarea sejururilor scurte și a călătoriilor cu mașina, marketingul va juca un rol semnificativ. Acum este momentul perfect pentru a evidenția punctele forte ale hotelului dumneavoastră, într-un mod care va rezona cu localnicii aflați în căutarea unei vacanțe sigure, fără probleme.
Marketingul online, un atu important
Marketingul pe rețelele sociale a fost întotdeauna un atu important pentru industria turismului și a ospitalității, deoarece oferă un mod unic, accesibil și atrăgător, din punct de vedere vizual, de a interacționa cu publicul țintă. Iar pandemia a promovat social media așa cum nu s-a mai văzut până acum. Potrivit unui raport Global Web Index, 80% dintre americani și britanici „consumă” mai mult conținut de pe rețelele sociale de la izbucnirea pandemiei, folosindu-le pentru a interacționa cu mărcile și pentru a afla cele mai recente informații despre impactul asupra lor sau despre strategiile de viitor.
„Pe măsură ce lumea se adaptează la viața cu COVID-19, acordați-vă timp pentru a reflecta: ce funcționează în planul dumneavoastră de marketing, ce poate fi îmbunătățit și cum vă percep turiștii mesajele?”
Zsolt Makkai, Marketing Executive
În sfârșit, hotelurile încep să înțeleagă că modalitățile de abordare concentrată a rețelelor sociale pot contribui la crearea unui brand puternic, permit o expunere mai mare și pot genera vânzări, pot crea și menține relații mai bune cu clienții, oferind instrumentul perfect pentru a interacționa direct cu aceștia. Este o realitate că oamenii cu interese și opinii diferite se vor organiza între comunități, cu atât mai mult în mediul online. Deși există multe canale de social media care par să răspundă tuturor, totuși fiecare rețea are un „tip” de utilizator specific. Drept urmare, este foarte important să înțelegeți care rețea de social media reflectă cel mai bine piața țintă a hotelului, pentru a atrage noi potențiali clienți.
De asemenea, să nu uităm cât de important este vechiul „word of mouth” pentru reputația și afacerea unui hotel, iar în această lume modernă rețelele sociale au devenit principalul canal de comunicare.
Este mai important ca niciodată să vă mențineți site-ul actualizat la zi, întrucât studiile arată că acesta influențează în proporție de 97% decizia de achiziție a unui turist. Oaspeții doresc să știe dacă procedurile de operare s-au schimbat, ce facilități și servicii sunt încă disponibile și care sunt politicile de rezervare actuale. De aceea, opțiunea de a publica aceste informații pe home page, astfel încât să fie găsite ușor, va oferi cumpărătorului liniște sufletească și încrederea de care are nevoie pentru a face o rezervare în hotelul dumneavoastră.
Industria ospitalității trebuie să înțeleagă că oamenii devin mult mai independenți și vigilenți și trebuie să urmărească toate aceste schimbări survenite în comportamentele de consum. Astfel, este important să răspundă noilor cerințe, cum ar fi crearea unor canale de rezervare directă online pentru clienții orientați către digitalizare și astfel de opțiuni.
Va deveni foarte important ca hotelurile să aibă un site web bine gestionat, să învețe să utilizeze corect canalele social media (Facebook, Instagram, LinkedIn etc.). O prezență puternică în online permite hotelurilor să își actualizeze în mod constant evenimentele, promoțiile, facilitățile și serviciile viitoare la o gamă largă de potențiali clienți, fără a cheltui sume uriașe de timp și bani în publicitate, deoarece acum oamenii sunt online tot timpul. Cu cât este mai puternică legătura emoțională pe care hotelul / brandul o dezvoltă cu clienții, cu atât sunt mai multe șanse ca aceștia să revină. Să nu uităm că loialitatea este unul dintre principalii factori care garantează succesul.
Așadar, pe măsură ce lumea se adaptează la viața cu COVID-19, acordați-vă timp pentru a reflecta: ce funcționează în planul dumneavoastră de marketing, ce poate fi îmbunătățit și cum vă percep turiștii mesajele? Modul în care interacționați cu consumatorii în astfel de perioade, grele și stresante, vă poate consolida sau distruge reputația mărcii. Fiți pregătiți să vă adaptați planul pe baza datelor actuale, abia atunci veți găsi un mix de marketing eficient pentru a câștiga încrederea turiștilor.
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Executive. Cu o carieră de peste 20 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și cinci ani de specializare pe zona de marketing.
