În acest moment, suntem atât de concentraţi pe „aici și acum” încât este greu să găsim timp pentru a concepe un plan concret și fezabil pentru aceste macro-evenimente (crizele din ultimii doi ani), care vor afecta serios veniturile în 2023. Totuși, trebuie să facem acest lucru pentru a menţine marje sănătoase și pentru a pregăti bazele pentru anii următori. Deși nevoile și ajustările recomandate variază pentru fiecare organizaţie și brand, nu putem să vorbim despre marketing, înainte de a oferi câteva recomandări ample.
Ce se va întâmpla post-pandemie, când hotelurile și unitățile HoReCa vor gândi strategiile tarifare și serviciile pe măsură ce cererea începe să se normalizeaze, în timp ce ne confruntăm simultan cu o recesiune? Care sunt obiceiurile clienților? De a cheltui pentru experiențe inedite sau pentru călătorii? Cum se va schimba comportamentul lor odată ce ieșim definitiv din faza actuală de „călătorie de răzbunare” (revenge travel)? Cum comunicăm eficient în aceste condiții?
Azi, online înseamnă canale și platforme de social media, pagini web și aplicații mobile, prezență digitală, mai precis prezență online. Marketingul produsului turistic trebuie abordat și din acest punct de vedere, după cultura brandului și comunicării acestuia. Comunicare și promovare înseamnă atenție sporită la conținut (text) și creație vizuală (print sau digital).
Pentru ca promovarea să aibă un impact cât mai mare, un hotel sau un restaurant ar trebui să aibă conturi/profiluri pe cât mai multe rețele/platforme. E important să știm că un potențial client caută informații scurte și la obiect. Caută răspunsuri cât mai simple la întrebări complexe. Elementele de bază care susțin o promovare bună sunt aceleași, indiferent că vorbim despre un mesaj pe o rețea de socializare sau un e-mail cu o ofertă de vânzare. Modul de livrare este cel care diferă. Și aici puteți intra în capcană; trebuie să știți cum să livrați mesajul pentru a vă atinge scopul.
Cheia este despre cum să creați un mesaj real și cu adevărat atractiv. Iată câteva propuneri de a vă gândi la modul de abordare și munca de comunicare pentru rețelele de socializare, despre cum să folosiți copywritingul, mai precis textul și mesajele, pe rețele sociale pentru a vă stimula strategiile de promovare:
– Definiți-vă publicul țintă – Cui vă adresați? Este prima întrebare de bază. Înainte de a aprofunda orice altceva, trebuie să definiți în mod corect și realist cine este publicul țintă, care până la urmă va rezerva camere la hotel sau servicii. Puteți segmenta clienții pe considerente geografice, pe tip de călător (tranzit sau sejur) sau buget alocat pentru cazare.
– Creați mesajul online cu impact puternic la public – Pentru a atrage potențiali clienți, trebuie să fiți deschiși și pe cât posibil pe aceeași lungime de undă. Mesajul/conținutul pe care îl distribuiți pe rețelele de social media trebuie să fie informativ, cu conținut real și cu opțiune de „call-to-action”, adică să determine orice tip de interacțiune în urma citirii postării, ca de exemplu: like, verificarea altor postări, click pe pagina web, comentarii, rezervare directă etc. De la descoperirea brandului până la conectare și comunicare directă, va trebui să ghidați consumatorul prin mesaje pe rețelele sociale, care le-ar atrage interesul cu siguranță.
– Oferiți valoare publicului, educându-l – Una dintre cele mai bune modalități de a vă stabili prezența și autoritatea în rândul potențialilor clienți este să le oferiți ceva de valoare. Și una dintre cele mai ușoare modalități de a face acest lucru este să publicați conținut care îi informează și îi educă în același timp. Acest lucru le va permite să simtă că primesc ceva de valoare urmându-vă paginile de social media, ceea ce vă va ajuta, în timp, să-i ghidați spre conversie. Iar acest public este deschis la informații, la noutăți și la prezentări sau conținut educativ.
– Prezență constantă pe rețelele sociale – Odată ce vă stabiliți prezența pe rețelele sociale, trebuie să fiți consecvenți în comunicare. Canalele mixte vă asigură vizibilitate continuă. Este indicat să postați în mod regulat și, pentru a genera un plus de entuziasm din când în când, ar trebui să concepeți campanii sau acțiuni care să atragă interacțiunea cu urmăritorii paginii (followers).
– Conținut de calitate și în mediul online – Având în vedere că reprezentați un brand de business, dezideratul ar fi ca viitorii clienți să vă ia în serios. Oferiți informații reale cu vizual de calitate și link scurt către pagina de rezervare sau de contact. Conținutul relevant ajută la orice decizie, orice poveste lungă riscă să piardă interesul sau plictisește.
– Asigurați-vă că postările au îndemnuri – Îndemnurile sunt, în ziua de azi, un agent de marketing direct. Acestea lucrează împreună cu conținutul și se completează reciproc, pentru a ghida sau determina utilizatorul să realizeze acțiunea pe care o doriți. Așa-zisul „call-to-action” face trimitere, de obicei, către site, care are rolul de pre-sales/sales, informare sau educare. Oricare ar fi, important este că încrederea în brand este în creștere, iar clientul comunică direct cu voi.
– Investiți în programe SEO – Datorită optimizării motoarelor de căutare (cel mai popular este Google), conținutul online este ușor de găsit pe Internet. SEO (Search Engine Optimisation) utilizează anumite cuvinte-cheie prin care oamenii caută pe Internet informații despre un subiect. Astfel, investind în SEO, brandul/compania dvs. va apărea printre primele recomandări atunci când se fac căutări. Este recomandat să găsiți o agenție specializată.
– Începeți un blog/articol – Începerea unui blog pe site-ul hotelului ajută să vă poziționați ca profesioniști, iar folosirea cuvintelor-cheie ajută la căutările online, determinând potențialii clienți să ajungă mult mai rapid pe site. În plus, oferă publicului un motiv pentru a vă revizita periodic site-ul pentru actualizări.
– Fiți inovator și depășiți-vă concurența – Ca afacere, trebuie să fiți inovatori și creativi, să puteți contracara sau depăși concurența în orice moment. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să știți cine este competiția, analizându-i comunicarea, creând o schemă de „competition check”. Este important să puteți gândi oferte pentru clienți, oferind elemente de diferențiere, care vă vor îmbunătăți sau menține poziționarea în piață.
– Permiteți-le clienților să contribuie – Contribuțiile clienților reprezintă una dintre cele mai eficiente și mai ușoare modalități de a determina publicul țintă să se conecteze cu brandul. Majoritatea locațiilor împărtășesc recenzii pozitive ale clienților pe canalele de socializare, ca o dovadă a serviciilor profesioniste. Și funcționează! Oamenii au tendința de a avea mai multă încredere într-un brand dacă văd recenzii bune de la clienții anteriori, pentru că mulți tind să aibă mai multă încredere în experiența altora, decât în afacerea în sine. Așadar, lasați-vă oaspeții să interacționeze și să contribuie pe rețelele sociale.
– Marketingul de astăzi este o afacere/abordare subtilă – Oamenii sunt mai conștienți și mai atenți la auto-promovarea flagrantă. De aceea, și mesajul sau contentul vostru trebuie conceput pentru a ghida subtil publicul către conversie. Cu toate acestea, dacă nu există nicio acțiune de efectuat pentru utilizator, atunci întregul exercițiu și comunicarea sunt de nefolosit, cu rezultate minime.
Iată de ce construirea unei identități și comunicarea acesteia poate fi descurajantă dacă nu sunteți pregătiți sau nu înțelegeți importanța marketingului și cum funcționează acesta în online. Puteți începe prin a identifica „stâlpii” care ar trebui să fie reprezentați peste tot, de la marketing la operațiuni. Pilonii de bază încep cu valorile care vă vor ajuta să construiți declarația misiunii, mesajul companiei și al brandului, ghidul de instruire pentru angajați, materiale de marketing și, nu în ultimul rând, ghiduri vocale și de ton (tone of voice).
Este nevoie de timp și investiții pentru a face aceste lucruri, însă aceasta este fundația, creând nu doar cultura brandului, ci și comunicarea corectă. Iar o fundație puternică este primordială atunci când construiești o afacere în industria ospitalității, cu un brand profesionist și reprezentativ.
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Executive. Cu o carieră de peste 20 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și cinci ani de specializare pe zona de marketing.
