Să conduci o pensiune este cel puțin la fel de provocator cu a conduce un hotel. Trebuie să ții standardele ridicate pentru a face față lanțurilor hoteliere, care reprezintă concurența directă. Acestea dețin echipe profesioniste de sales și marketing, au un buget alocat special pentru prospectare și strategii de atragere a clientelei și nu trebuie să te lași mai prejos. Totuși, pensiunile au un mare avantaj: sunt unice! Pentru a avea succes, pensiunile trebuie să se concentreze asupra esenței mărcii lor, deoarece diferențierea produsului este ceea ce se caută: ceva nou, interesant, de ce nu, interactiv.
La o primă vedere, conducerea unei pensiuni pare ușoară, însă, tocmai din acest motiv, multe familii, prieteni sau parteneriate au de suferit. De fapt, deținerea și conducerea unei pensiuni presupune aceeași complexitate ca orice afacere. Marketingul, comunicarea directă a pensiunii reprezintă un subiect necunoscut, insuficient dezvoltat, înțeles parțial sau ignorat, deși, după cum bine știm, fără o strategie de marketing și comunicare este imposibil să atragi clienții.
Iată mai jos care sunt cele cinci greșeli de marketing întâlnite cel mai des în strategiile pensiunilor:
- Păstrez doar pentru mine. Cea mai frecventă greșeală este aceea că proprietarii de pensiuni nu spun că dețin și un site, o pagină de Facebook sau de Instagram. Site-ul unei pensiuni este esențial în procesul de marketing pentru că face trafic, pensiunea devine cunoscută, se pot face rezervări directe și atrage clienții.
- Vreau totul acum. Atunci când începi să comunici online, nu te aștepta la un flux extraordinar de clienți. Ca în orice situație/afacere, totul are un început și trebuie să-ți fixezi obiective realiste. Nu se poate obține totul peste noapte, iar răbdarea este esențială. Publicitatea în online nu vine imediat cu rezultate maxime. O strategie bine pusă la punct își atinge scopul abia după primele patru luni de funcționare.
- Publicitatea plătită nu este suficientă. Deși investiți în postări pe rețelele de socializare sau altfel de campanii care pot aduce rezultate rapide, acestea nu sunt durabile. Este important să existe un mix în procesul de marketing și anume: optimizarea motoarelor de căutare, comunicarea pe rețelele de socializare, trimiterea de newslettere cu oferte sau remindere, acestea pot asigura rezultate pe termen lung și un flux constant de vizitatori online care pot deveni vizitatorii fizici de mâine.
- Marketingul pentru toți. De multe ori pensiunile doresc să facă cunoscută pensiunea oricui, mergând pe principiul „orice client bun de plată este client valoros”. Este doar un mit. Acest tip de comunicare nu va aduce trafic site-ului sau paginii de social media și nu este suficient pentru a determina clienții să rezerve un loc. Cel mai important este să-ți setezi publicul țintă ca să ai „oaspeții potriviți” pentru serviciile pe care le oferi.
- Comunic într-o singură limbă. Există posibilitatea ca un potențial client să fie încântat de pozele pe care le vede, dar să nu înțeleagă conținutul. Poate ia în calcul rezervarea, însă devine dificil tot procesul, deoarece nu comunicați în aceeași limbă. Odată ajuns în acest stadiu, este posibil ca potențialul client să renunțe și să caute alt spațiu. Poți apela la serviciile unui traducător sau ale unui redactor pentru a te ajuta cu prezentarea conținutului într-o limbă de circulație internațională.
Recomandări
O bună strategie de marketing are nevoie de planificare și acțiuni concrete, în timp real. Este nevoie de o conexiune bună la internet, o persoană care să știe să utilizeze rețelele de socializare și un laptop/calculator/telefon mobil. Nu este nevoie să alocați un buget, dar dacă decideți să o faceți, trebuie să țineți cont de următoarele:
- Fiți ușor de găsit în online – Tehnologia a evoluat din ce în ce mai mult, la fel și potențialii clienți. Turistul de astăzi își face propriile cercetări, iar dacă pensiunea nu este „vizibilă” în online, atunci nici clienții nu sunt numeroși. Nu te limita la o singură platformă. Nu este necesar să ai o prezență puternică pe fiecare, deoarece se propulsează una pe cealaltă. Important este să conțină postări atractive, captivante și competitive. Platformele de astăzi îți dau un raport automat al accesărilor și se poate depista inclusiv zona din care se fac cele mai multe rezervări, iar astfel îți poți concentra mai mult atenția asupra acelei zone.
- Comercializați pensiunea, la fel și locația – Șansele ca potențialii clienți să fie nehotărâți sunt mari, atunci când vine vorba de localitatea unde se află pensiunea. Până la urmă este locul în care doresc să își petreacă sejurul/noaptea. Pentru a avea mai mult succes este recomandat să te concentrezi nu doar asupra facilităților pe care pensiunea le oferă, ci și să prezinți în descriere localitatea sau zona unde se află. De asemenea, se pot preciza care sunt atracțiile turistice de vizitat, ce programe sau facilități există în zonă sau în apropierea pensiunii, locurile ce pot fi vizitate.
- Focus pe original și unic – Turiștii de astăzi își doresc mai mult decât un simplu loc de cazare. Vor o experiență originală și captivantă, care să-i facă să se simtă parte a culturii locale, care să le ofere acces la un stil de viață aspirațional, care să le reflecte valorile, iar strategiile de marketing pentru pensiuni au nevoie să reflecte acest lucru. Pensiunile sunt în poziția ideală pentru a oferi această experiență de călătorie personalizată, departe de oferta standard a hotelurilor tradiționale, iar călătorii sunt pregătiți să plătească pentru aceasta.
- Concurența, sursă de inspirație – Este o cercetare de piață utilă, care poate oferi câteva idei cu privire la ce se poate face în continuare: fie că e vorba de introducerea unui serviciu care nu a fost încercat (cazare pe termen lung, crearea unui spațiu de coworking sau dezvoltarea de cazare pentru animale de companie), modificarea unui tip de serviciu implementat deja (introducerea de mâncăruri în restaurant, găzduirea de cursuri de gătit sau extinderea în produse / bucătărie locală) sau organizarea de concursuri și oferirea de reduceri (carduri cadou, oferte speciale de vacanță sau concursuri de socializare). Industria se schimbă, dar există întotdeauna oportunități pentru ca pensiunile să devină atractive, prioritizând diferențiatorii pentru a aduce mai multă bucurie în viața oamenilor, generând în același timp venituri.
- Implicarea în comunitatea locală – Afacerile și comunitățile locale pot fi o forță puternică atunci când se reunesc pentru a se sprijini reciproc. Te poți concentra pe crearea de rețele în cadrul comunității locale pentru a lucra cu alte companii care îți împărtășesc valorile, putând promova servicii încrucișate în beneficiu reciproc. Exemple în acest sens ar putea include parteneriate cu producătorii locali de articole de igienă sau produse alimentare și băuturi, lenjerie și decor sau oferirea de reduceri companiilor locale pentru găzduirea evenimentelor lor. Aceste parteneriate pot fi de scurtă durată, dar odată stabilite pot deveni o strategie plină de satisfacții și rentabilă pentru a crește rezervările și recomandările pentru pensiune.
- Alocă un buget mai mare de marketing în timpul perioadelor de vârf -Dacă gestionezi o pensiune în zona montană sau una la Marea Neagră, ești pe deplin conștient când este sezonul de vârf al rezervărilor, dar este posibil să fii cu un pas în urmă atunci când vine vorba de bugetarea publicitară. Este logic să se aloce mai mult din bugetul anual înainte și în perioada cea mai aglomerată din sezon. Verifică perioadele de rezervări și planifică bugetele conform raportului, evitând astfel eventualele surprize neplăcute.
Vizual de calitate și autentic
Orice fotografie cu și despre pensiune transmite un mesaj, iar acesta trebuie să reflecte autenticitatea. Un potențial client își poate crea propriul tur virtual al pensiunii doar vizualizând fotografiile. Pe lângă calitatea lor, este important să rămâneți autentici și să transmiteți exact ce va vedea clientul. Acest aspect ține de informarea corectă. O modificare a fotografiei într-un program de editare vă poate aduce o mare defavoare, întrucât realitatea este mult mai apreciată. Este recomandat să aveți pe site poze nu mai vechi de doi ani, și cât mai multe recente, actuale pe social media.
Faptul că „sunteți” o pensiune mică ar trebui să consolideze, nu să limiteze marketingul. Sunteți unic practic, iar clienții doresc să vadă acest lucru în tot ceea ce faceți, și mai ales în marketingul pentru ospitalitate și în rețelele sociale. Profitați de dimensiunea afacerii și utilizați-o ca pe o modalitate de a vă comercializa conectându-vă la comunitatea dvs., la oaspeții dvs., la alte companii din industria turismului și a ospitalității și a celor care vă pot dezvolta baza de clienți.
Comunicați ceea ce vă face unic și uimitor!
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Executive. Cu o carieră de peste 20 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și cinci ani de specializare pe zona de marketing.
