Vorbim tot mai des despre cum tehnologia reușește să ușureze activitatea companiilor, dar oare acest lucru este universal valabil și în industria ospitalității? Răspunsul este cât se poate de clar: orice proces fizic mutat online facilitează interacțiunea cu turiștii. Adoptarea tehnologiei în turism nu ar trebui să se oprească însă doar la procesul de cazare, ci se poate transforma într-un all-inclusive în materie de extra-servicii puse la dispoziția turiștilor.
Cum ar fi dacă, în e-mailul de confirmare a rezervării pe care îl trimiteți oaspeților dumneavoastră, un mesaj automatizat care pleacă din Property Management System, le-ați oferi acestora acces la un catalog de activități, experiențe locale, transferuri în timpul sejurului? Faptul că reprezinți o unitate turistică înseamnă că tu cunoști mai bine ca oricine specificul zonei respective și i-ai putea oferi turistului șansa să rezerve, odată cu camera, și activități în timpul vacanței.
Cum ar fi să ai o aplicație de Concierge, în care, pe lângă facilitățile locației tale, turistul să aibă acces și la zeci de experiențe locale din zonă? Ba chiar acesta ar putea, în timp ce așteaptă în recepție, să scaneze un cod QR prin care să acceseze zeci de activități, excursii, experiențe gastronomice sau alte activități specifice zonei?
Toate acestea sunt posibile acum datorită tehnologiei care ne presează să automatizăm procese, astfel încât echipa ta să aibă rezultate mai bune, să dezvolte o relație mai bună cu turiștii și, cel mai important, să îi fidelizeze.
Integrarea tehnologiei în turism a revoluționat modul în care călătorim și interacționăm cu destinațiile turistice. Platforme online precum Booking.com și Airbnb au facilitat rezervarea cazării, în timp ce aplicații precum Google Maps și Citymapper au simplificat explorarea noilor locuri. Drept urmare, tot mai multe companii din industria turismului au început să adopte tehnologii precum realitatea augmentată și virtuală pentru a oferi experiențe imersive și personalizate turiștilor. De exemplu, muzeele folosesc acum tehnologia AR pentru a da viață expozițiilor statice, în timp ce parcurile tematice și atracțiile turistice utilizează VR pentru a oferi vizitatorilor o evadare virtuală în alte lumi.
În plus, tehnologia a făcut posibilă automatizarea proceselor operaționale din turism, inclusiv check-in și check-out la hotel, rezervări de bilete și gestionarea itinerarelor. Acest lucru a dus la o mai mare eficiență și la costuri mai mici pentru companiile din industria turismului, care pot investi mai mult în oferirea de experiențe memorabile turiștilor.
Cu toate acestea, integrarea tehnologiei în turism nu este fără probleme. Una dintre cele mai mari este dependența crescută de tehnologie, care poate duce la o pierdere a interacţiunii umane și la o diminuare a autenticității experienței turistice. De asemenea, există și probleme legate de securitatea datelor și protecția vieții private, care trebuie abordate în mod responsabil de către operatorii din industria turismului.
Serviciile de rezervare a experiențelor și activităților pot fi integrate prin intermediul unui Property Management System (PMS), utilizat de hoteluri pentru administrarea operațiunilor, inclusiv gestionarea rezervărilor, emiterea facturilor și monitorizarea performanței financiare. Integrarea serviciilor de rezervare a experiențelor și activităților prin intermediul PMS poate oferi avantaje suplimentare, cum ar fi:
- Eficiență – PMS-ul poate automatiza procesul de rezervare și confirmare a activităților turistice, economisind timp și reducând erorile.
- Accesibilitate – PMS-ul poate oferi acces la informații despre disponibilitatea activităților și tarifele acestora, direct din sistemul de rezervare al hotelului.
- Personalizare – PMS-ul poate oferi recomandări personalizate pentru activități și experiențe în funcție de preferințele turistului, oferind o experiență mai personală și îmbunătățită.
- Venituri suplimentare – integrarea serviciilor de rezervare a experiențelor și activităților prin PMS poate aduce venituri suplimentare hotelului prin comisioanele plătite de furnizorii de servicii turistice.
Turismul de activități și experiențe, încă sub potențial
Turismul de activități și experiențe a crescut în popularitate în România în ultimii ani, atrăgând vizitatori interesați să exploreze cultura, istoria și frumusețea naturală a țării. Acest tip de turism se concentrează pe participarea activă a turiștilor la activități locale, cum ar fi degustări de vin, tururi la producători de mărfuri tradiționale, plimbări cu bicicleta sau drumeții în munți.
România oferă o varietate de activități și experiențe turistice, de la explorarea vechiului București la admirarea castelelor medievale din Transilvania. Țara are, de asemenea, o bogată istorie culturală și o cultură vie, care poate fi descoperită prin participarea la festivaluri tradiționale, precum târgurile de iarnă sau festivalurile de muzică folk.
Turismul rural, în special, a devenit popular în România, oferind prilejuri pentru turiști de a experimenta viața tradițională a țăranilor și de a gusta mâncăruri autentice preparate din ingrediente locale. De asemenea, turismul de aventură, cum ar fi drumețiile în munți sau activitățile acvatice, oferă pentru turiști posibilitatea de a se conecta cu natura și de a se bucura de peisaje spectaculoase.
Însă acest tip de turism încă are nevoie de mai mult sprijin din partea Guvernului și a industriei pentru a se dezvolta la potențialul său maxim. Investițiile în infrastructura turistică, cum ar fi drumuri și facilități de cazare, sunt esențiale pentru a atrage și a menține turiștii în țară. Turiștii români sunt în căutare de activități și experiențe diverse și unice, care să le ofere o perspectivă autentică asupra țării și culturii. Vizitarea monumentelor istorice și a siturilor arheologice: România are o istorie bogată și complexă, iar turiștii sunt în căutare de ocazii de a descoperi acest trecut, prin vizitarea monumentelor istorice, a fortificațiilor medievale și a siturilor arheologice. Cu ce puteți veni în întâmpinarea turiștilor dumneavoastră, ca servicii adiacente?
Tururi culinare: România are o cultură culinară diversă și bogată, iar turiștii sunt interesați să experimenteze mâncărurile locale și să afle mai multe despre ingredientele și preparatele specifice.
Activități în natură: peisajul este natural divers, cu munți, lacuri, păduri și zone protejate, care atrag turiștii care iubesc activitățile în natură, precum drumețiile, ciclismul sau echitația.
Activități culturale și tradiționale: cultura și tradițiile sunt încă vii, iar turiștii sunt încântați să afle mai multe, prin participarea la evenimente culturale, cum ar fi festivalurile, spectacolele de muzică sau dans.
Tururi ale zonelor viticole: România este cunoscută pentru producția de vin de calitate, iar turiștii sunt interesați să afle mai multe despre acest subiect prin participarea la tururi ale zonelor viticole.
Există mai multe companii importante care oferă posibilitatea turiștilor de a rezerva activități și experiențe. Iată câteva dintre acestea:
– Airbnb Experiences: oferă turiștilor posibilitatea de a rezerva experiențe unice în peste 1.000 de orașe din întreaga lume.
– TripAdvisor: este o platformă de rezervare a activităților și experiențelor turistice care include recenzii și evaluări ale turiștilor.
– Viator: este o platformă de rezervare a activităților și experiențelor turistice care oferă acces la mai mult de 300.000 de experiențe unice în întreaga lume.
– GetYourGuide: este o platformă de rezervare a activităților și experiențelor turistice care oferă acces la mii de activități și experiențe în peste 230 de țări.
– Klook: este o platformă de rezervare a activităților și experiențelor turistice care oferă acces la mii de experiențe unice în Asia și în întreaga lume.
Totodată, la nivel de țară, ne putem mândri și noi cu aplicații sau platforme web ce facilitează rezervarea de experiențe și activități de către turiști sau alte companii, precum:
– Experimentează.ro: alegi experiențele dorite, primești voucherul prin e-mail sau curier, informezi compania când dorești să efectuezi experiența, iar de restul se ocupă ei. Tu poți să te bucuri de activitatea rezervată.
– Meetlocals.ro: platformă online pentru companii și turiști care vor să includă în vacanța lor experiențe și activități din toată România. Aceștia trebuie doar să își aleagă activitatea, data și să plătească online.
– Tastingromania.ro: la un clic distanță, turiștii au acces la experiențe originale și locale în fiecare zi a anului.
– Romanian-journeys.com: turiștii au acces la parcurile naționale din Delta Dunării, destinații de ecoturism și cetăți medievale.
Acestea sunt doar câteva dintre companiile importante care oferă posibilitatea turiștilor de a rezerva activități și experiențe. Fiecare dintre acestea oferă o gamă largă de activități și experiențe turistice, precum tururi, excursii, sporturi, spectacole și multe altele, astfel încât turiștii să poată alege ceea ce li se potrivește cel mai bine.
Material realizat, exclusiv pentru revista TrendsHRB, de către Elena Luiza Oprea. Cu peste 20 ani de experienţă în industria turismului, manager timp de 15 ani la hoteluri de 4 stele de pe Litoral, este implicată în afaceri din domeniu, cum ar fi MarketPlace Turistic de Activități și Experiențe locale: MeetLocals și agenția Dolphin Travel & Events, specializată pe evenimente corporate.
