În industria ospitalității marketingul a devenit la fel de popular ca fotbalul, un subiect despre care toată lumea nu doar discută, ci pretinde că are expertiză. Activitatea intensă pe canalele de social media, atât în viața personală, cât și în cea socială, ne face din ce în ce mai tentați să ne implicăm în discuții și planuri de marketing. Adesea însă, acest subiect este redus la un simplu discurs de vânzări. De la dorința de a obține like-uri până la tendința de a imita ceea ce fac ceilalți, lista de observații poate continua la nesfârșit. În acest context, prezența unui specialist în marketing în orice companie din industria HoReCa devine esențială. Este primul pas necesar pentru a iniția și susține orice discuție relevantă despre strategiile de marketing eficiente.
În 2024, marketingul de influență, ca și cel digital, este gata să devină și mai dinamic în industria ospitalității. Odată cu apariția noilor platforme și evoluția formatelor de conținut, hotelurile și restaurantele au oportunități infinite de a inova și de a-și captiva publicul. Fie că este vorba de bloguri și vloguri de călătorie, povești interactive pe social media sau conținut exclusiv din culise, posibilitățile sunt nelimitate. Anul acesta a adus două noutăți (deși ele existau deja): influencerii și inteligența artificială, despre care merită să discutăm, pentru a înțelege atât direcția, cât și zona de interes care ne poate propulsa în comunicare, dar și pentru a putea planifica bugete și resurse adecvate. Aceste două subiecte reprezintă o combinație care cu siguranță ne poate pune pe gânduri, și pe bună dreptate. Atât marketingul de influență, cât și inteligența artificială sunt setate să revoluționeze modul în care hotelurile și restaurantele interacționează cu oaspeții lor.
Colaborarea cu influenceri – da sau nu?
Deși nu este nouă, în prezent, colaborarea cu influenceri nu doar că supraviețuiește, ci înflorește. Au dispărut vremurile în care marketingul de influență era doar o tactică experimentală în arsenalul unui marketer. Hotelurile și restaurantele valorifică puterea acestor povestitori digitali pentru a crea experiențe captivante, ce rezonează cu potențialii oaspeți la un nivel mai profund. Colaborând cu influenceri care se aliniază cu valorile mărcii lor, hotelurile pot ajunge și la un public de nișă și pot stimula implicarea reală. Această strategie nu numai că generează contacte directe sau rezervări, dar menține loialitatea pe termen lung. Astăzi, este o unealtă puternică, un element esențial al strategiei de marketing pentru hotelurile și restaurantele care își propun să crească încrederea în brand pe termen lung.
Accentul este prioritar pe autenticitate și pe construirea de conexiuni. Influencerii au evoluat dincolo de a fi simple figuri de social media cu adepți; sunt acum voci de încredere care influențează percepțiile și alegerile oaspeților. Mai mult, parametrii succesului în marketingul de influență au devenit mai sofisticați. Nu mai este vorba doar de aprecieri și distribuiri; este vorba despre interacțiuni semnificative, rate de conversie și rentabilitatea globală a investiției. Instrumentele avansate de analiză permit hotelurilor să urmărească eficacitatea campaniilor de influență în timp real, permițându-le să ia decizii bazate pe date și să-și perfecționeze abordările în mod continuu. Acestea adaugă o notă personală, transformând narațiunea unei locații sau a unui serviciu dintr-o reclamă tipică într-o călătorie inspirațională, care poate fi relatată. Într-o lume în care parcurgem rapid reclamele, o recomandare sinceră de la un influencer apreciat este de neprețuit.
Rolul inteligenței artificiale
Pe măsură ce avem o creștere sănătoasă în industria HoReCa anul acesta, un lucru rămâne evident: viitorul marketingului hotelier este plin de viață, în continuă evoluție și ferm înrădăcinat în domeniul digital. Îmbrățișarea acestor tendințe nu înseamnă doar a ține pasul, ci și a oferi experiențe personalizate, memorabile și extrem de captivante, ce rezonează cu călătorii de astăzi. În acest ritm alert, este esențial să monitorizăm continuu și să ne adaptăm la peisajul în schimbare rapidă. Folosirea analizei datelor ne permite să obținem o perspectivă mai profundă asupra preferințelor și comportamentelor oaspeților, permițând campanii de marketing mai adaptate și de impact.
Cum rămâne cu inteligența artificială? Probabil ați observat că subiectul inteligenței artificiale este greu de evitat; fiecare publicație, blog și instituție de știri pare să discute despre asta. Acest lucru nu este deloc surprinzător, deoarece tehnologia este încă în fazele sale incipiente și este dificil de prevăzut ce va urma.
E adevărat, subiectul inteligenței artificiale este încă nou pentru industrie, mai ales dacă privim în ansamblu la nivel național; probabil nu depășim nici 10% la nivel de decizie a celor care înțeleg importanța subiectului. Motivele rămân evidente și la îndemâna oricui face o mică analiză. Dacă până acum vorbeam de perspectiva și rolul strategic al marketingului în ospitalitate sau de ce digitalizarea a devenit o prioritate după pandemie, azi dilema, sau, dacă vreți prăpastia, este și mai mare, între ignoranța culturii de management de tip feudal și realitatea comunicării în era digitală. Și un lucru este cert: urmează o selecție naturală, când clientul este cel care „face curățenie” în piață, migrând masiv către branduri ce trăiesc în realitatea digitală și implementează atât o gândire adaptată, cât și deschidere la comunicare în timp real.
Inteligența artificială are multe elemente care sunt de folos și reconfigurează panorama marketingului, totuşi persistă numeroase idei preconcepute în acest sens. Iată câteva aspecte care sper să schimbe percepția asupra necunoscutului:
- Companiile de orice dimensiune pot beneficia de campanii bazate pe inteligența artificială.
- AI nu va înlocui profesioniștii creativi, ci îi va sprijini în activitățile lor. Prin automatizare, avem oportunitatea de a aloca mai mult timp deciziilor strategice.
- Campaniile bazate pe inteligență artificială sunt mai eficiente din punctul de vedere al costurilor, fiind mai direcționate, ceea ce reduce cheltuielile.
- Rapoartele elaborate de inteligența artificială sunt transparente și accesibile înțelegerii. Menținem clienții informați cu privire la performanța campaniilor printr-o comunicare periodică.
Subiectul este vast și merită explorat. Pe scurt însă, inteligența artificială ne permite să personalizăm experiența utilizatorilor într-un mod fără precedent. Prin analizarea datelor și a comportamentului consumatorilor, putem crea mesaje și oferte care răspund exact nevoilor și preferințelor acestora. Astfel, nu doar că îmbunătățim rata de conversie, dar creăm și o relație mai solidă și de durată cu clienții noștri. De asemenea, putem anticipa tendințele pieței și putem adapta strategiile în timp real, ceea ce ne oferă un avantaj competitiv semnificativ. Cu ajutorul inteligenței artificiale, optimizăm nu doar campaniile de marketing, ci și procesele interne, îmbunătățind astfel eficiența operațională și reducând timpul de reacție la schimbările din piață.
Concluzii
Pe măsură ce tehnologia se dezvoltă, vor apărea nenumărate exemple noi de utilizare a inteligenței artificiale în ospitalitate, pe care nici măcar nu le-am luat în considerare până acum. Tendința generală pentru cazurile de utilizare în ospitalitate este totuși destul de clară. Vom continua să vedem un accent puternic pe personalizarea și îmbunătățirea experienței clienților în toate etapele călătoriei. Aspectul economisirii timpului prin utilizarea inteligenței artificiale și digitalizarea sarcinilor repetitive vor rămâne importante pe măsură ce problemele de personal persistă. Pe scurt, AI poate deveni ingredientul secret al succesului continuu al hotelului sau al restaurantului. Adoptarea acestor tendințe nu doar că îmbunătățește experiența clienților, dar și poziționează hotelurile și restaurantele pe o traiectorie de succes pe termen lung. Într-o lume digitală, capacitatea de a inova și de adaptare rapidă la schimbările pieței este esențială pentru a rămâne competitiv.
Prin combinarea creativității umane cu puterea tehnologiei, avem șansa de a transforma provocările în oportunități și de a contribui la succesul pe termen lung al fiecărei companii.
Zsolt Makkai, Marketing Strategist
Material realizat, exclusiv pentru TrendsHRB, de către Zsolt Makkai, Marketing Strategist.
Cu o carieră de peste 25 de ani în industria turismului, Zsolt a acumulat și o experiență de 11 ani în domeniul consultanței, precum și peste șapte ani de specializare pe zona de marketing. În prezent, oferă consultanță în marketing atât pentru operatori din industria hotelieră, spa & wellness și a restaurantelor, cât și din zona furnizorilor de produse și servicii pentru industria HoReCa. De asemenea, se implică activ în evenimente și inițiative din industria ospitalității.
