In data de 3 februarie 2012 compania aeriana ungara Malev a decis suspendarea pe termen nelimitat a tuturor zborurilor comerciale pe care le opera. Urmare acestei decizii, foarte multi pasageri din Romania si din intreaga lume au fost pusi in situatia de a nu mai beneficia de calatoriile pentru care si-au platit biletele pe cursele Malev si totodata de a nu li se restitui contravaloarea acestora.
Avand in vedere ca mare parte a biletelor de avion pentru cursele Malev au fost achizitionate in toata lumea, inclusiv in Romania de la agentiile de turism acreditate IATA pentru vanzari bilete de avion, Asociatia Nationala a Agentiilor de Turism (ANAT) se implica in a gasi cele mai bune si mai rapide solutii de rambursare a contravalorii biletelor Malev nefolosite, pentru a apara astfel drepturile pasagerilor care au achizitionat aceste bilete prin intermediul agentiilor membre ANAT.
In acest sens, Asociatia a transmis solicitari catre IATA si Malev pentru a permite restituirea prin intermediul agentiilor de turism acreditate a contravalorii biletelor de avion neutilizate de catre pasagerii romani.
Pentru a evita eventualele interpretari neconforme cu reglemetarile internationale, ANAT informeaza ca:
Biletele de avion achizitionate de pasageri de la agentiile de turism sunt proprietatea companiilor aeriene, au fost si sunt platite obligatoriu de catre acestea, in termen de 15 zile de la emitere, catre IATA/BSP – International Air Transport Association, organism international neguvernamental ce reprezinta si sustine prin activitatea sa permanenta companiile aeriene. Agentiile de turism nu au posibilitatea de a retine contravaloarea biletelor de avion emise, chiar daca au aflat despre incetarea zborurilor unei companii aeriene, fiind obligate sa plateasca contravaloarea acestora catre IATA in termenele specificate. In caz contrar, ele risca anularea acreditarii si sunt eliminate din sistemul international de emitere bilete de avion.
In aceste conditii, agentiile de turism nu sunt in masura sa returneze contravaloarea biletelor de avion achitate de pasageri pentru cursele operate de Malev catre aceia care le-au achitat decat in situatia in care IATA si compania Malev permit oficial agentiilor sa faca aceste restituiri.
Pana in acest moment, IATA si Malev au informat ca vor face restituirea unei anumite parti a contravalorii biletului, dupa analiza listei cu cereri de rambursare ce vor fi primite de la toate agentiile de turism din lume, liste care trebuie trimise la IATA nu mai tarziu de 2 martie 2012, fara posibilitatea de prelungire.
