Pullman Bucharest World Trade Center, Novotel Bucharest City Center si Mercure Bucharest City Center sunt primele hoteluri din Romania ale brandului Accor care au implementat Welcome by Le Club Accorhotels, un serviciu digital exclusiv oferit clientilor.
Welcome by Le Club Accorhotels face parte din strategia digitala a grupului Accor, ce vizeaza integrarea tehnologiei digitale in toate etapele interactiunii cu clientul. Aceasta solutie digitala adoptata de grup la nivel global revolutioneaza sistemul de primire a oaspetilor in hotelurile Accor. Serviciul inovativ dezvoltat in stransa colaborare cu echipele operationale din hoteluri, va fi disponibil tuturor membrilor clubului de loialitate si clientilor directi ai Accor, ce fac rezervari utilizand accorhotels.com, website-urile brandurilor, aplicatiile mobile, sau prin telefon direct la hotel etc.
Obiectivul este simplu: utilizarea tehnologiei digitale pentru a oferi clientilor o experienta unica, personalizata la sosire. Primirea oaspetilor implica mai putine formalitati administrative ceea ce permite hotelierilor sa fie disponibili in totalitate pentru intampinarea clientilor si pentru a raspunde nevoilor individuale sau pur si simplu pentru a-i ajuta sa economiseasca timp.
Patru pasi pentru o primire simpla, personalizata la sosirea la hotel:
Cu doua zile inainte de cazarea in hotel, clientii sunt invitati sa se inregistreze online daca si-au facut rezervarea direct prin Accor sau daca sunt posesori de carduri de loialitate.
In ziua sosirii, oaspetii primesc un mesaj de bun venit prin SMS, prin care sunt informati ca au cheia si camera pregatite si li se ofera informatii practice, care sa le simplifice calatoria (servicii de transport catre hotel, coduri de acces in parcare etc.).
La sosirea in hotel cheia este pregatita si le este inmanata imediat, fara alte formalitati administrative. Hotelierul este astfel disponibil pentru a intampina oaspetii si a se dedica nevoilor specifice ale acestora.
In ziua plecarii, clientii pot parasi hotelul imediat. Pentru check-out, acestia trebuie doar sa inapoieze cheia, ca semn ca au eliberat camera, urmand ca factura sa le fie trimisa prin e-mail.
Serviciul digital de primire al Accor a fost lansat oficial in urma cu un an iar in prezent este disponibil in peste 1.000 de hoteluri din intreaga lume. Acest serviciu inregistreaza deja aproape 3.000 de utilizatori* zilnic, dintre care peste 40%* folosesc telefoanele mobile pentru check-in. Welcome by Le Club Accorhotels este pe deplin compatibil cu obiceiurile turistilor conectati si a fost foarte bine primit, 92%* dintre clientii care l-au incercat declarand ca il vor folosi din nou.
In 2015 Accor va implementa acest serviciu in alte 1.500 de hoteluri, astfel incat 75% din retelele franceze si europene sa ofere aceasta solutie de check in/check-out rapid.
