Cum recunosti un potential candidat la o functie de conducere? In primul rand, iti seamana, mai mult sau mai putin. Recunoaste, ti-ar placea ca toti cei pe care ii promovezi sa fie in mai multe feluri, ca tine: sa aiba rabdarea ta, ambitia ta, cunostintele si capacitatile tale. Promovarea apare in urma unui sentiment de multumire, de recunostinta, si se intampla cu zambetul pe buze. Te bucuri pentru persoana respectiva, esti multumit ca a ajuns la nivelul unui manager si ai incredere ca poate sa preia sau sa conduca o echipa mai departe. Realizezi ca nu i-a fost usor sa ajunga aici, stii prin ce a trecut, il compari automat cu tine si iti doresti sa fii luat ca exemplu.
Cred ca sunt foarte putine situatiile in care promovezi fara nici un motiv, din pura placere. Traim intr-un sistem construit in jurul costurilor si sunt foarte putini aceia care nu considera acest aspect in deciziile de promovare. Din acest motiv, majoritatea promovarilor survin in urma ocaziilor: o pozitie eliberata, o reconstructie departamentala, o repozitionare etc. De aceea, aspirantul trebuie sa astepte, sa fie rabdator, dar muncind si demonstrand in continuu ca el trebuie sa fie alesul. Cand este indeajuns de bun, va fi selectat cand se iveste ocazia. Daca este insa cel mai bun, ii vor fi recunoscute meritele si se va gasi o pozitie pentru el indiferent de organigrame si sisteme.
Unul din principiile de baza ale meseriei noastre este satisfacerea clientului. Un serviciu bun si promt este mai intotdeauna suficient, dar nu se aplica tuturor categoriilor de clienti. Sa luam, de exemplu, clientii ce calatoresc in interes de afaceri si cei ce isi petrec vacanta in familie. Este evident ca trebuie sa asiguri acelasi serviciu bun si aceeasi atentie ambelor categorii, dar la fiecare sunt cerinte si nevoi speciale pe care trebuie sa le indeplinesti. Resursa umana trebuie sa poata face distinctia intre cele doua categorii si sa se adapteze nevoii fiecareia indiferent de comportament. Nu poti glumi si povesti depre vreme si familie cu doi parteneri care iau un pranz rapid la un restaurant si discuta serios afaceri. Nu poti nici ignora un cuplu mai varstnic asezat romantic sau timid intr-un colt, care savureaza fiecare clipa petrecuta afara din camera de hotel. Uneori zambesti mai larg, alteori mai retinut, vorbesti mai mult sau mai putin, esti jovial sau mai sobru.
Cameleonii
Angajatul ideal trebuie sa fie un cameleon adaptabil tuturor situatiilor si tipurilor de clienti. Cine va avea prima sansa la o pozitie de management? Insusi „multitalentatul“ de care vorbeam in editiile trecute, cel capabil de un comportament unitar in orice situatie, cel sigur pe el, ce poate lua o hotarare fara sa intrebe un superior. Lucrand intr-un hotel aud constant oameni care nu cred despre ei ca vor ajunge vreodata pe o pozitie superioara datorita altora care, dupa parerea lor, au prima sansa. Eu nu cred in astfel de oameni, care pornesc gresit prin negativismul lor excesiv, iar mesajul meu pentru ei este urmatorul: daca esti cel mai bun, dovedeste-o! Fa ce altii nu pot face si asuma-ti raspunderea. Arata-mi ca meriti sa te iau in considerare!
Cu alte cuvinte, cei ce se adapteaza cerintelor si jocului unui manager au de castigat, iar cei ce doar stau pe margine si comenteaza vor ramane intotdeauna in pluton sau isi vor schimba locul de munca mai des motivand vina altora.
Un cameleon se deghizeaza pentru a se apara de anumiti vanatori, dar totodata isi arata culorile in toata splendoarea lor pentru cine vede frumusetea dincolo de ambient. Straluceste si vei fi remarcat!
Management prin leadership
Cand este ales un candidat pentru promovarea intr-o pozitie de manager se iau in considerare calitatile sale de conducere mai presus de calificarea profesionala si de vechimea lui in compania in care lucreaza. Cel mai greu lucru este ca o resursa umana sa se transforme dintr-un coleg situat pe acelasi nivel cu ceilalti intr-un conducator pe care echipa sa il urmeze. Fara respect, recunostinta si capacitate de adaptare este greu sa te impui in fata fostilor tai colegi, obiceiurile vechi si modul de comunicare fiind deja un ritual tinut zi de zi pana la numire. In momentul promovarii trebuie sa muti concentrarea pe activitatile de zi cu zi la un nivel strategic si sa iti folosesti cunostintele pentru rezultate mai bune si o eficienta sporita.
Nu incepi prin a da ordine fara justificare doar pentru ca esti sef. Ai ajuns acolo pentru ca ai muncit si pentru ca se presupune ca stii mai mult ca ceilalti, stii sa dezvolti, ai o viziune pe termen lung si poti lua decizii in folosul companiei. Responsabilitatea creste direct proportional cu problemele si gasirea unor solutii pentru rezolvarea lor.
Capacitatea de a genera resurse este, de fapt, cea mai importanta resursa. In mare, stim cu totii ce avem de facut, cunoastem reguli si proceduri, stim ce doresc angajatorii de la noi. Dar cum sa eficientizam resursele, cum sa scoatem ce este mai bun din ele si cum sa gasim altele, cade in sarcina managerilor. Sustin ca oglinda unui manager este departamentul pe care il conduce si activitatile desfasurate sunt urmare a comportamentului acestuia, a exemplelor pe care le ofera zi de zi.
Calea spre succes
Spre deosebire de alte tari civilizate, Romania nu are in acest moment o scoala de turism capabila sa genereze manageri de talie mondiala, inca nu ne-am trezit din adormirea unui sistem care sta confortabil in fotoliul sau. Daca sansa nu ne surade prin institutiile de invatamant si scoli profesionale, atunci pariem totul pe cartea noastra, cea autodidacta si a experientei acumulate in ani de munca in tara si strainatate. Nu putini sunt cei ce aleg sa lucreze in strainatate primii ani ai tineretii, apoi sa urmeze o specializare, tot in strainatate, si sa revina in tara cautand o functie superioara, unde isi pot demonstra abilitatile. Si de multe ori, acestia sunt cei mai apreciati si mai cautati, lasand la o parte, evident, pretentiile financiare care nu pot fi comparate de la o tara la alta. Dar tocmai aceste pretentii financiare ale celor plecati si reveniti dau o sansa celor care se dezvolta pe plan local si cresc incet, frumos si sigur. Multe companii prefera angajatii trecuti prin mai multe functii si promovati treptat, din mai multe considerente: sunt obisnuiti cu echipa si modul de lucru al companiei, cunosc piata pe plan local, au relatii dobandite de-a lungul timpului si recunostinta fata de antreprenorul care i-a sustinut in cariera.
Indiferent ce model urmezi trebuie sa te ghidezi dupa aceleasi valori si sa ai un plan de dezvoltare personala bine pus la punct. Un fel de „wishlist“, o planificare a viitorului pas cu pas de la viata de familie, casatorie si copii pana la ascensiunea profesionala finalizata cu indeplinirea visului.
Atuurile unui manager
Cum am nevoie eu, ca antreprenor sau director general, sa se comporte un manager? Raspunsurile la aceasta intrebare trebuie sa inspire resursa umana si sa o indrepte catre succes. In primul rand, toate calitatile umane se transfera odata cu obtinerea functiei. Daca pana la acel moment, activitatea zilnica se rezuma strict la sarcinile de serviciu si la satisfacerea clientului, acum discutam despre dezvoltare, decizie si libertate de actiune. In continuare, cateva din atributele unui manager de succes.
Versatilitatea – chiar daca te ghidezi dupa un set de reguli, nu le lasa sa iti ingradeasca orizontul si priveste dincolo de ele. Fiecare actiune se masoara prin rezultate, iar daca rezultatul este cel dorit, conteaza mai putin caile prin care ai ajuns la el.
Creativitatea – poate cea mai importanta calitate, sau cel putin, motivul principal al promovarii. Demonstreaza ce poti, arata ca ai multe idei si pune-le in practica, cu cat mai multe, cu atat mai bine. Nu iti fie teama de esec, vei reusi numai incercand. Indrazneste, imparte cu echipa dorintele tale si indruma-ti colegii inspre ceea ce crezi.
Umanitatea – inainte de toate esti om, nu trebuie sa te transformi in sef pentru impresie artistica, comporta-te normal, fii tu insuti si fii bland cu cei din jurul tau. Au trecut vremurile in care seful era privit ca un fel de paznic al inchisorii si se facea ascultat prin frica. Astazi iti castigi respectul ascultandu-ti angajatii si fiind un liant intre ei si conducere.
Dedicarea – comportandu-te uman cu angajatii trebuie sa fii dedicat scopului companiei, devenit acum si scopul tau. Toate deciziile pe care le iei sunt in interesul companiei si vor duce la rezlultatele prin care iti este masurata tie eficienta. In orice actiune intreprinzi, telul companiei trebuie sa fie prioritar.
Viziunea – cand unui copil de clasa a 5-a i se prezinta o problema de matematica la scoala, acesta se gandeste imediat la formulele invatate si la modul de rezolvare impus de doamna profesoara. Daca dai aceeasi problema parintelui acelui copil, acesta se gandeste la cum sa o rezolve, fara sa isi aduca aminte neaparat de formulele invatate. Incearca rezolvarea prin mai multe metode pana ajunge la un rezultat. Asa se intampla si cu un manager vizionar, care dezvolta solutii fara sa tina cont de barierele impuse.
Cunoasterea – este baza tuturor actiunilor, punctul de plecare spre dezvoltarea personala, a echipei si a companiei. Fara cunostinte nu ai fi ajuns sa fii promovat si nu te-ai putea gandi constructiv la solutiile tuturor problemelor si provocarilor viitoare. Urmand proverbul „Ai carte, ai parte“ invata cat mai mult din experientele tale, informeaza-te constant, fii in pas cu tehnologia si cu tendintele in industria ta.
Inchei cu un mic sfat – secret! Cand esti pe cale sa devii manager si te afli in competitie, lasa-i pe cei din jurul tau sa dea ce este mai bun din ei! Nu incerca sa te feresti de ei sau sa le pui bete in roate. Daca intr-adevar esti competent si bun in ceea ce faci, te vei insipra din actiunile si ideile lor, nu le vei repeta greselile si vei putea veni cu ceva nou. Nu trebuie ca cineva sa iti spuna ca poti, trebuie sa reusesti prin forte proprii, nu prin esecul altora. Priveste inainte, concentreaza-te, urmeaza-ti calea si intr-o buna zi vei simti mana pe umar care iti va da vestea buna.
