Noul preşedinte al Asociaţiei Naţionale a Agenţiilor de Turism (ANAT), Nicolae Demetriade, are o experienţă de peste două decade în turism. Este fondatorul agenţiei de turism Happy Tour, pe care a vândut-o în 2007, a ocupat diverse funcţii de conducere în cadrul TAROM, inclusiv cea de CEO, iar în prezent conduce agenţia World Travel. Şeful ANAT ne-a vorbit despre planurile sale din noua funcţie, exprimându-şi totodată opinia despre industria în care activează.
Cum vă ajută experienţa dumneavoastră în planurile pe care doriţi să le puneţi în aplicare din noua poziţie în care sunteţi?
Am lucrat foarte mulţi ani în aviaţie, iar acest domeniu este complementar turismului, astfel că sunt familiarizat cu industria ospitalității. De asemenea, este adevărat că toată activitatea mea este legată de același gen de business, iar în afaceri trebuie să fii ca într-un război, să fii prezent tot timpul, să iei decizii, să te lupţi să le poţi pune în aplicare, să-i poţi face pe alţii să te urmeze. Consider, totodată, că dacă vrei să faci ceva pentru o industrie, trebuie să fii din interior, să cunoşti problemele, să te confrunţi cu ele, să încerci să le rezolvi. În anii anteriori doar am asistat la preocupările ANAT-ului, nu am fost în prima linie a celor care s-au ocupat de activităţile asociaţiei, dar am avut timp să urmăresc din exterior cum s-au ocupat predecesorii mei de soarta agenţiilor. Şi am tras unele concluzii.
Până acum asociația s-a luptat pentru lucruri mai mărunte, lucruri care să ajute mediul de afaceri să performeze. Decidenții politici declară că întreprind lucruri pentru a ne ajuta, noi cei din interior spunem că, dimpotrivă, ne revin doar obligaţii, din ce în ce mai mari şi mai multe.
CITEȘTE ȘI:
Unde este România din perspectiva turismului hotelier?
Studenţi fără practică egal angajaţi neproductiv
Și care vor fi preocupările ANAT în următoarea perioadă?
Discutăm cu autoritățile introducerea unor Directive Europene, care răspund standardului agenţiilor din țările cu o industrie a ospitalității performantă. Pe acest fond, noi trebuie să impunem aceleași responsabilități financiare și de reglementare pentru toate agenţiile de turism, dintre care foarte multe nu au reușit să se consolideze financiar. Va fi o perioadă destul de dificilă şi pentru noi, cei care încercăm să-i îndrumăm, să le arătăm calea cea bună, dar şi pentru ei, cei care le vor duce la îndeplinire. Preocuparea mea majoră este unificarea mediului de afaceri şi am să explic: mediul de afaceri al acestei industrii este destul de divizat.
Fiecare jucător, fie că este din domeniul hotelier, agenţii de turism, balneo, restaurante sau transport, are interese diferite. Îmi doresc să-i determinăm pe toţi jucătorii importanţi să conştientizeze că trebuie să armonizăm interesele și să devenim o singură voce cu notorietate, care să fie respectată de decidenții politici. Trebuie să înțeleagă toată lumea că turismul nu se face pe termen scurt şi nici de cine este la putere, ci conform unei strategii de lungă durată. Este esențial să unim toate asociaţiile şi federaţiile patronale într-o alianţă care să-i atragă pe toţi jucătorii din turism. Noi pregătim la ANAT o astfel de alianță și sper să ajungem să fim cu toţii la aceeaşi masă.
O voce care să fie auzită de autorități?
Guvernanţii vor trebui să conștientizeze că turismul este o industrie în stare să genereze bunăstare pentru o populaţie întreagă, nu numai pentru o zonă sau o nişă. Este păcat pentru că suntem printre ţările care pot oferi cele mai frumoase peisaje, cele mai bune ape minerale şi tratamente, avem mare, Delta, Dunărea, avem biserici, munţi. Numai că le ţinem momentan doar pentru noi.
Ar trebui să atragem investiţii majore, să facem din turism o ramură prioritară a economiei. Trebuie să înţeleagă toată lumea că dacă investeşti astăzi în turism un dolar, în mai puţin de un an poţi scoate trei dolari. Este industria care poate aduce un profit consistent în timp scurt și care poate schimba în bine imaginea României în lume.
Aveţi ce proiecte să continuați în calitate de preşedinte ANAT?
Dacă nu comunici că vii cu o viziune nouă, toată lumea crede că nu o să faci nimic din poziţia de preşedinte şi tocmai aceasta este problema. Ideea este să continui proiectele bune lăsate de predecesori şi, bineînţeles, pe lângă acestea, să implementezi proiecte noi de care are nevoie industria pentru a se ridica la un alt standard decât cel cu care ne-am obișnuit. Repet, pentru această industrie va veni o etapă destul de dificilă, dar necesară, de reglementare mai strictă a activității agențiilor de turism, dar care sperăm să readucă încrederea și respectul turiștilor, care, în momentul de față, nu sunt acolo unde ne-am fi dorit cu toții.
Cele mai importante proiecte sunt acum cele ce ţin de transpunerea directivelor europene, iar pentru aceasta avem numeroase întâlniri cu Ministerul Turismului, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului, societățile de asigurări, Fondul de Garantare. Nu este simplu să facem în aşa fel încât să protejăm consumatorul, dar şi mediul de afaceri, să nu-l împovărăm cu lucruri pe care nu şi le poate asuma. În foarte multe cazuri se iau decizii cu o consultare pripită a mediului de afaceri şi fără să se înţeleagă toate implicaţiile.
În cadrul ANAT vor mai trebui făcute schimbări. Noi avem organizaţii în opt regiuni și ne dorim să atragem mai mulţi membri, având în vedere că în ţară sunt mai mult de două mii de agenţii de turism. Cred că toţi trebuie să înţeleagă că, făcând parte din ANAT, vor avea mai multe beneficii, iar noi trebuie să venim cu lucruri care să-i convingă de acest fapt.
Cum vedeţi relaţia agenţiilor cu hotelierii?
Hotelierii sunt cei care au investit cel mai mult în industrie şi îşi asumă riscuri foarte mari. Părerea mea este că trebuie să ne apropiem unii de alţii, să ne înţelegem problemele fiecăruia, să ne armonizăm interesele şi să nu mai avem reacţii adverse. Este foarte important să ne respectăm unii pe alţii, să ne respectăm promisiunile, să facem afaceri corecte, să creăm un cadru în care să lucrăm împreună la proiecte importante și să ne susţinem reciproc.
Ce îşi doresc turiştii în 2018?
Turiştii trebuie sfătuiţi în alegerea lor, în funcţie de bugetul pe care îl au, consiliaţi în aşa fel încât să găsească destinaţii diferite pentru ceea ce îşi doresc. Pentru turismul familial rămân în top destinaţiile unde există zboruri charter, unde pot să ajungă ieftin şi rapid – Grecia, Turcia, Spania. Agenţiile se adresează în proporție de 90% turiştilor români. Dacă dorim să avem mai mulți turişti străini, va trebui să ridicăm standardele serviciilor noastre.
Sunt hoteluri care respectă standardele sau chiar aş putea să spun că au servicii peste cele de același calibru din străinătate. Dar sunt şi altele care nu reuşesc acest lucru, în mare măsură din cauza lipsei de personal cu un standard ridicat de calificare. Este nevoie de o strategie de pregătire a personalului pentru etapele viitoare de dezvoltare a industriei. Până atunci, așa cum se întâmplă în toată lumea, forţa de muncă calificată trebuie atrasă în primul rând din țările învecinate, dar și din ţările asiatice. Aşa cum noi exportăm forță de muncă calificată, de ce să nu aducem alţii din afară?
La începutul mandatului aţi comunicat că vă veţi ocupa de garantarea pachetelor turistice, apariţia Legii Turismului, aplicarea cotei TVA de 9% şi pentru agenţiile de turism, dar şi urgentarea noilor reglementări privind protecţia datelor personale. În ce procent credeţi că se vor soluţiona toate acestea până la terminarea mandatului dvs?
Majoritatea măsurilor trebuie soluţionate în cel mai scurt timp, fie că vrem sau nu, deoarece sunt impuse de UE. Provocarea cea mai mare este să armonizăm interesele industriei, să avem un consens, să ne respectăm. Şi dacă vom face acest lucru, vom reuşi să depășim multe obstacole şi dificultăți.
Până acum, faţă de autorităţi am avut doar o poziţie de reacţie, acum trebuie să ne facem o agendă cu probleme foarte importante pentru industrie, pe care să o putem prezenta acestora ca ei să ne sprijine. Forţa de muncă, promovarea externă, Legea Turismului – pentru toate acestea este nevoie de o alianţă, astfel încât să se înţeleagă importanţa turismului.
