Recent, TUI Travel PLC, cea mai mare companie de turism din lume, a luat decizia de a-si concentra atentia mai mult asupra pietei turistice romanesti, prin semnarea unui parteneriat cu grupul de firme Eurolines, ale carei agentii vor oferi pachete de vacanta sub numele TUI Travel Center prin Eurolines.
Cu toate ca o estimare exacta a valorii pietei turistice romanesti in acest moment este destul de dificil de facut, previziunile reprezentantilor companiei Eurolines arata ca aceasta se cifreaza in zona de 300 milioane euro anual, existand potential cert de crestere, care depinde, in principal, de puterea de cumparare a turistilor din tara noastra. Tocmai din acest motiv, reprezentantii TUI au decis sa isi amplifice prezenta pe piata romaneasca, alegand ca partener grupul Eurolines.
O chestiune de imagine
Prin intrarea TUI in Romania sub aceasta forma se doreste schimbarea definitiva si completa, atat a atitudinii turistului roman fata de produsele existente pe piata la momentul actual, cat si a perceptiei turistilor straini fata de Romania. Este cunoscut faptul ca, din nefericire, imaginea tarii noastre peste granite este, de multe ori, una mai putin favorabila, bazata pe considerente care tin de mesajele care ajung la potentialii turisti din diverse surse, mai mult sau mai putin credibile. Mai grav este faptul ca, majoritatea celor care ar putea deveni consumatori ale produselor turistice romanesti, nu cunosc, la momentul de fata, aproape nimic despre Romania, acesta fiind unul din principalele aspecte pe care cei doi parteneri doresc sa le schimbe in viitor.
Bazandu-se pe beneficiile pe care sistemul „word of mouth” le poate aduce, din punct de vedere al cresterii numarului de turisti straini, noul parteneriat intentioneaza sa imbunatateasca nivelul serviciilor turistice din tara si sa popularizeze atuurile asociate cu turismul romanesc, cu ajutorul clientilor multumiti pe care ii deserveste. „Cu cat ii implicam mai mult pe turistii straini in viata noastra, cu atat ii ajutam mai mult sa cunoasca tara, oferindu-le o experienta de calitate, cu atat ii vom face sa descopere adevarata noastra fata. Fie ca vorbim de oameni de afaceri sau de consumatori de leisure, este datoria noastra sa valorificam la maxim potentialul existent in momentul actual, pentru a culege beneficiile pe viitor. Este un drum dificil, insa, dar daca Ministerul Dezvoltarii Regionale si Turismului va continua sa ajute la imbunatatirea imaginii Romaniei la nivel global, lucru care presupune eforturi financiare si de marketing mari, consider ca situatia se poate imbunatati. Raman optimist si prin prisma faptului ca vad, de fiecare data, reactiile pozitive ale turistilor straini, care, desi nu cunoasteau mai nimic despre tara noastra pana la vizitarea ei, raman impresionati de ceea ce avem de oferit. Cred ca, incurajand segmentul acesta vom reusi sa dezvoltam turismul in Romania”, considera Dragos Anastasiu, presedintele grupului Eurolines.
In ceea ce priveste produsul turistic romanesc, acesta ar putea suferi imbunatatiri din mai multe puncte de vedere, printre care un upgrade din perspectiva marketing-ului orientat catre pietele externe, construirea unei imagini mai interesante si atragatoare pentru turistii straini, cu atat mai mult cu cat, sansele ca acestia sa fie multumiti de ceea ce li se ofera la noi in tara sunt mari, avand in vedere asteptarile lor, relativ reduse, datorate cunoasterii insuficiente a arealului turistic romanesc. Reprezentantul Eurolines considera ca, desi problemele interne ale Romaniei, legate de infrastructura insuficient dezvoltata si actualul nivel al serviciilor, sunt aspecte carora trebuie sa li se gaseasca solutii pentru imbunatatire, principalul aspect asupra caruia ar trebui sa se concentreze eforturile ramane cel de imagine, de proiectare a aspectelor pozitive, care caracterizeaza atuurile turistice romanesti, in constiinta turistului strain, si de remediere a deficientelor de imagine actuale. Acest lucru, considera Dragos Anastasiu, necesita eforturi sustinute, atat din partea autoritatilor, cat si din partea tuturor celor care activeaza in prezent in acest domeniu, fie ei turoperatori, agentii turistice romanesti, hotelieri sau alti factori implicati in ospitalitate, tinand cont ca segmentul incoming, insuficient dezvoltat in prezent, poate fi concretizat intr-un puternic motor de sustinere a turismului local. Mai mult, sporirea numarului de turisti straini va duce, implicit, si la o crestere a gradului serviciilor din tara, operatorii romani fiind obligati sa indeplineasca cerintele oaspetilor de peste hotare, pentru a putea obtine rezultate profitabile, lucru care ar duce, implicit, si la o crestere a numarului de turisti romani. Nu in ultimul rand, ar trebui tinut cont de faptul ca, potrivit datelor internationale, turistii germani sunt printre cei mai mari amatori europeni de calatorii externe, iar potentialul de atragere a acestora catre Romania este remarcabil. Daca la acest aspect se adauga si faptul ca nivelul de trai al nemtilor este printre cele mai ridicate din Europa, promovarea corecta si onesta a turismului nostru nu poate decat sa garanteze succes.
Comportamentul romanesc de consum
In ceea ce priveste atitudinea romaneasca fata de turism, Dragos Anastasiu considera ca vizitarea altor tari de catre turistii romani reprezinta unul dintre cele mai eficiente instrumente de promovare a produselor noastre, catre potentialii straini interesati de Romania. In acest fel, prin simpla interactiune a calatorilor romani cu cei de alte natii, acestia se transforma in ambasadori si promotori ai ospitalitatii romanesti, in cazul in care sunt multumiti de experientele lor turistice anterioare din tara. Aceasta abordare este, de altfel, una dintre cele mai eficiente, in ceea ce priveste crearea unei imaginii atractive in ochii strainilor. Pe plan local, criza economica si mentalitatea au determinat turistul roman sa caute cele mai ieftine produse, lucru vazut ca o greseala cu reprercusiuni serioase in brealsa.
Reprezentantul Eurolines considera ca, desi este un lucru normal sa cauti cea mai buna oferta, ar trebui tinut cont de faptul ca nu intotdeauna produsul cu pret minim va garanta un concediu perfect. Pe langa aspectul financiar, ar trebui tinut cont si de criterii precum experienta oferita de pachetul turistic, gradul de siguranta al destinatiei, calitatea serviciilor, disponibilitatea agentului de a veni in ajutorul turistului cu recomandari, informatii, pachete suplimentare, orice are legatura cu asistenta turistica. „Eu cred ca atitudinea turistului roman ar trebui sa se schimbe, iar acesta sa priveasca perioada de concediu nu ca pe un lux, ci ca pe o necesi-tate, din punct de vedere al sanatatii si starii sale de bine, iar pe de alta parte, pretul nu ar trebui sa mai fie criteriul de baza in alegerea unui pachet turistic, deoarece, cu putine exceptii, legate de obicei de early booking, de exemplu, de cele mai multe ori, un pret mic inseamna si o calitate pe masura. Este, de fapt, vorba despre o schimbare la nivel de mentalitate, lucru de care sunt constient ca nu se poate realiza in cateva luni, poate nici in cativa ani. Este totusi un proces de educare a pietei, care trebuie sa inceapa de undeva”, spune Dragos Anastasiu.
Un parteneriat de cursa lunga
In ceea ce priveste divizarea activitatii gigantului turistic german, pana la semnarea contractului cu firma romaneasca, TUI se concentra pe segmentul incoming, in privinta potentialului turistic din tara noastra. Negocierile anterioare agrearii parteneriatului au fost unele de durata si au presupus stabilirea unui plan de afaceri in cele mai mici detalii, repartizarea clara a activitatilor, precum si a investitiilor, discutiile nefiind purtate doar la nivel punctual. La momentul actual, relatia de afaceri dintre cele doua companii si entitatea creata in acest sens, in Romania, consta in preluarea de catre grupul Eurolines a firmei Danubius, detinuta de TUI Travel PLC, la care se adauga drepturile exclusive de folosire a numelui si brandului german pentru tara noastra si Republica Moldova, urmand ca, pe termen scurt si mediu, sa se decida pasii care vor fi intreprinsi in etapele urmatoare, in functie de reactia consumatorilor romani vis-a-vis de proiect. In plus, referitor la atragerea de clienti, marca TUI garanteaza atat siguranta necesara petrecerii concediului, cat si un raport bun intre calitatea oferita si pretul cerut. Fiind un travel hypermarket, acest proiect se concentreaza asupra promovarii pachetelor in randul agentiilor turistice, in vederea distributiei produselor. In ceea ce priveste viitorul, pe termen lung, sunt vizate toate cele 52 de agentii de turism Eurolines existente in momentul de fata, care vor continua conceptul ce sta la baza parteneriatului, urmand ca o parte dintre ele sa treaca printr-un proces de rebranding, astfel incat unele sa se numeasca doar TUI, altele TUI Eurolines, iar o parte sa ramana cu actuala denumire.
Decizia va fi luata in functie de comportamentul de consum al turistilor deserviti de fiecare unitate in parte, existand posibilitatea extinderii si in regim de franciza, pentru ca, in urmatorii trei ani, numarul total al agentiilor aflate in portofoliul celor doi parteneri sa atinga cifra 100. Din acest punct de vedere, presedintele Eurolines considera ca brandul pe care l-a infiintat poate avea doar de castigat, in urma asocierii cu cel mai mare turoperator la nivel mondial, aratandu-se increzator in calitatea produselor si serviciilor puse la dispozitia turistilor romani si straini. La randul sau, Harald Kraus, director de distributie TUI, concluzioneaza privitor la strategia de viitor a companiei, declarand: „Calitatea serviciilor Eurolines din Romania este si in prezent foarte ridicata, dar ne dorim ca, in urmatorii ani, acest standard sa creasca in continuare, sa extindem reteaua de distributie la un numar de 100 de birouri si sa crestem considerabil cota TUI in distributia de produse turistice. telul nostru este sa devenim si in Romania numarul 1 cu TUI Travel Center”.
