Ulterior Targului de Turism organizat in martie la Bucuresti, am stat de vorba cu reprezentantii catorva agentii mari, pentru a concluziona care sunt destinatiile preferate de romani anul acesta, ce asteptari au de la hotelieri si sub ce forma prefera sa calatoreasca.
Antalya, Insulele Grecesti, Tenerife si Mallorca, dar si Litoralul romanesc raman destinatiile cele mai cautate si apreciate de romani pentru vacanta de vara. Daca Bulgaria stagneaza, cresc, insa, cererile pentru vacante exotice in destinatii precum Republica Dominicana, Thailanda, Cancun, Maldive, Mauritius, Seychelles sau vacante personalizate.
Daca vorbim de destinatii din Romania, Litoralul ramane vedeta solicitarilor. Ca si statiuni, cerintele difera in functie de tipologia clientilor, tinerii prefera Mamaia, in timp ce familiile cu copii prefera sudul Litoralului, in special Jupiter si Saturn.
In ceea ce priveste procentul celor care opteaza pentru o destinatie externa, versus cei care prefera Romania, este destul de greu de estimat, conform reprezentantilor de agentii deoarece, in general, cei care merg in extern fac si una sau doua vacante in Romania, daca se iau in considerare city break-urile la munte sau la mare. Exista insa previziunea ca ponderea celor care isi vor petrece vacanta in Romania in anii urmatori va creste pe masura ce procesul investitional in structuri de cazare, agrement si SPA se va accentua.
„Din perspectiva grupului Happy Tour, estimarile arata ca aproximativ 70% dintre consumatori aleg destinatii externe, iar 30% viziteaza Romania, astfel, chiar daca in ultimii doi ani am simtit o crestere a turismului intern, segmentul outgoing este cel care ramane predominant“, spune Javier Garcia del Valle, CEO, Happy Tour Group.
Asteptarile cresc pe fondul experientelor anterioare
Un fenomen observat in ultimii ani este cresterea exigentelor din partea clientilor romani care au calatorit deja in mai multe zone, au testat serviciile turistice si in alte tari, devenind, astfel, mai pretentiosi in ceea ce priveste oferta turistica din partea agentiilor, hotelurilor partenere etc.
Asadar, turistul roman stie ce vacanta isi doreste, are un buget previzionat, s-a informat, in general, din mediul online, inainte de a lua decizia privind destinatia, statiunea sau hotelul. Citeste forumurile de specialitate sau cel putin ia cunostinta de notele oferite de site-urile online. In momentul in care contacteaza agentia de turism are o imagine formata si asteapta din partea consultantilor de turism valoarea adaugata data de experienta acestuia. Are asteptari mari si comunica pe retelele de socializare, exprimandu-si imediat parerea asupra experientei traite.
Mai mult, daca in trecut nu contau foarte mult tipul de camera, facilitatile pentru copii, locatia hotelului si serviciile, azi aceste criterii sunt decisive si fara ele, practic, nu se mai poate vinde o vacanta.
„Tipul hotelului conteaza din ce in ce mai mult si multi aleg hoteluri care sa se potriveasca perfect pentru o familie, cuplu, hoteluri mici boutique, hoteluri design. O alta tendinta este data de cresterea importantei locatiei hotelului (cadru natural deosebit, in centrul statiunii etc.)“, precizeaza Roxana Stan, HR manager, Tui Travel Center.
S-a observat, de asemenea, o crestere a segmentului internet, din perspectiva rezervarilor si achizitionarii de bilete de calatorie, turistii romani devenind tot mai deschisi la noile tehnologii, fapt ce demonstreaza clar ca oamenii sunt conectati online, cumpara online, de unde inainte le era teama sa introduca detaliile unei carti de credit, acum fac deosebirea dintre portaluri.
All inclusive, early booking, last minute
Daca fenomenul de early booking era necunoscut in Romania pana acum 10 ani, in prezent reprezinta o componenta importanta in vanzarile agentiilor de turism. Acest fenomen este in relatie directa cu gradul de educare al pietei si de predictibilitatea turistilor de a-si prognoza concediul cu multe luni inainte. Dar, segmentele early booking (mai nou cu oferte hyper early sau turbo early booking) si cele last minute domina vanzarile, in primul rand pentru ca romanii raspund la ofertele de pret. Unele agentii au inregistrat rezervari pentru vara 2014 inca din septembrie 2013, iar lunile ianuarie – martie au cresteri deosebite pe ofertele timpurii. Aceasta tendinta marcheaza piata de turism si este insotita si de alte oferte de genul „stai cinci nopti si platesti trei“. Mai simplu, se cauta cu orice pret moduri de obtinere a unui discount, motiv pentru care aceste oferte sunt extrem de atragatoare pentru turistii romani. „Daca ar fi sa fac o departajare, probabil aproximativ 60% dintre turisti aleg ofertele reduse de tip early booking, 40% last minute, insa atentie, diferenta s-ar putea sa nu fie atat de mare. Ceea ce conteaza pentru turist este reducerea in sine. Va dau si un exemplu: anul trecut, cu doua saptamani inainte de o calatorie in Tenerife, ne-am ridicat un semn de intrebare referitor la insuficienta rezervarilor pe acel charter. Am introdus atunci oferta last minute si a avut un succes incredibil, fiind nevoiti sa facem liste de asteptare in cazul in care s-ar elibera vreun loc, pe care, evident, nu le-am putut onora. Tenerife nu este o destinatie foarte apropiata, zborul dureaza cinci – sase ore, insa exista turisti care se simt confortabil in a cumpara un pachet de vacanta cu doar doua saptamani inainte, daca pretul este oferit cu discount“, spune Javier Garcia del Valle.
In ceea ce priveste conceptul de all inclusive, acesta s-a dezvoltat si el foarte mult in ultimii ani, atat in ceea ce priveste vacantele externe, iar, de curand, si cele interne, fiind caracteristic, in principal, familiilor cu copii mici.
„Rezervarile tip „all inclusive“ reprezinta peste 60% din optiunile celor care isi aleg vacanta prin agentiile de turism. Sunt mai multe elemente care au contribuit la acest trend, printre care cresterea numarului celor care calatoresc cu copiii, siguranta unui buget prestabilit, activitati multiple incluse in pachet etc.
Ponderea circuitelor, insa, a scazut constant in ultimii ani, reprezentand azi sub 10% din volumele pe outgoing. Din pacate, circuitele pe intern (Romania) au valori si mai scazute, o anumita constanta avand circuitele scolare si cele culturale sau religioase.
Perioada „de aur“ a circuitelor a trecut odata cu eliminarea restrictiilor de viza, pana atunci turistii fiind obligati sa se inscrie in vacantele si circuitele oferite de catre agentiile de turism care ofereau si serviciile de obtinere a vizei“, precizeaza Lucian Boronea, director general, ACCENT Travel & Events.
Referitor la varianta de transport, de departe, cea mai utilizata varianta este avionul, indiferent daca se vorbeste de vacante „all inclusive“ sau city-breaks, deoarece raportul calitate – pret este, de cele mai multe ori, foarte bun.
In incheiere, o veste buna! Estimarile agentiilor in privinta minivacantei de Paste si 1 Mai, doua sarbatori care anul acesta sunt foarte aproape una de cealalta, fiind analizate ca pachet unitar, deoarece este de asteptat ca multi turisti sa faca punte intre ele, sunt foarte bune, inregistrandu-se cresteri semnificative, comparativ cu perioadele similare ale anilor anteriori.
