Afectate în aceeași măsură ca întreaga industrie a ospitalității, agențiile de turism au avut obiective clare de supraviețuire în perioada restricțiilor. Despre aceste obiective, dar și despre noile destinații preferate de turiști, despre când și cum se vor reașeza lucrurile în turism și de ce ar avea nevoie această parte a industriei pentru a se redresa, am stat de vorbă cu reprezentanții a trei agenții de turism – Accent Travel&Events, Happy Tour și Cocktail Holidays.
Tot ceea ce agențiile de turism au câștigat în primele două luni din acest an a devenit pierdere, întrucât turiștii au cerut rambursarea avansurilor pentru pachetele turistice. Restricțiile de călătorie, de asemenea, au anulat toate vacanțele programate pentru martie, aprilie, mai, chiar și iunie, iar agențiile au asistat neputincioase la derapajul domeniului. În noul context dominat de incertitudine, obiectivele principale ale agențiilor pe perioada stării de urgență au fost asigurarea fluxurilor operaționale și protecția angajaților.
Echipele agențiilor s-au focusat pe nevoile stringente ale turiștilor, au soluționat mii de cereri venite din partea lor pentru reprogramarea vacanțelor și evenimentelor, iar apoi au încercat să recupereze banii plătiți deja furnizorilor pentru a-i restitui turiștilor.
„Ne-am concentrat pe două lucruri esențiale: primul – informarea corectă a turiștilor, și al doilea – păstrarea echipei de profesioniști, construită în timp. De la debutul pandemiei și până în prezent nu am făcut concedieri. Au fost perioade în care colegii au lucrat de acasă, au fost perioade și cu part time, dar nu am concediat pe nimeni, oricât de greu ne-a fost. Și ne-a fost”, precizează Dan Goicea, director al agenției Cocktail Holidays.
O parte din aceste obiective s-au regăsit și printre cele avute în vedere de agenția Happy Tour, care a luat măsuri de precauție având trei direcții: unu – să aibă un control bun al cash flow-ului tocmai pentru a putea ajunge la obiectivul numărul doi – supraviețuirea companiei, în așa fel încât să atingă obiectivul numărul trei – să nu concedieze pe nimeni.
„Încet – încet, restricțiile s-au ridicat, lumea a început să călătorească, și noi, agențiile de turism, am început să facem pași mici spre revenire. Perioada aceasta ne-a arătat că putem lucra și de acasă, așa că analizăm să implementăm acest sistem de „work from home” și după terminarea stării de alertă. Bineînțeles că vom respecta toate recomandările făcute de autorități în ceea ce privește siguranța la locul de muncă (lucru pe care l-am făcut de la începutul pandemiei), vom avea dezinfectanți, măști, mănuși, unde e cazul”, precizează Javier Garcia del Valle, CEO Happy Tour.
Un plan de revenire bine conturat, ce se axează pe patru direcții, are și agenția Accent Travel&Events: accent pe turismul intern – un vector important de creștere, măsuri sporite pentru protecția angajaților, reducerea costurilor într-o manieră cât mai eficientă și exploatarea oportunităților și ale punctelor forte ale agenției, consolidate în cei 21 de ani de existență. „Deși aveam pregătit un Business Continuity Plan & Disaster Recovery, această pandemie ne-a luat prin surprindere, dar mă declar mulțumit că am reușit să ne adaptăm și să facem față provocărilor fără precedent”, spune Lucian Boronea, CEO Accent Travel&Events și vice-președinte ANAT.
Este rândul turismului intern
Singurul segment care înregistrează creșteri constante în această perioadă este turismul intern, conform reprezentanților agențiilor de turism. Litoralul românesc este cel mai căutat, iar în topul preferințelor se află stațiunile Mamaia, Eforie Nord, Năvodari, Mangalia. Urmează cererile pentru stațiunile balneoclimaterice și sejururile la spa. Interesul turiștilor se îndreaptă către Băile Felix, Băile Herculane, Vatra Dornei, Sovata, Covasna.
Cererile pentru Delta Dunării au înregistrat creșteri semnificative începând cu 15 mai, dar și weekendurile în stațiunile montane. Turiștii sunt mai atenți acum la standardele hotelierilor, la măsurile de protecție și prevenție pe care aceștia le-au implementat, așadar, contează standardul de calitate. Ei se simt în siguranță alegând hotelurile de lanț, în care măsurile sanitare sunt respectate, sau hoteluri mici, fără aglomerație. Reputația sau brandul contează foarte mult, în condițiile în care multă lume se uită la etichetă și are încredere că unitatea de cazare respectivă a luat toate măsurile pentru a-i proteja.
În ceea ce privește turismul extern, deși stă sub semnul incertitudinii, Grecia (în special insulele) și Bulgaria sunt destinațiile cu cele mai multe rezervări active pe perioada acestei veri. Din cauza restricțiilor de circulație, turiștii s-au orientat către destinațiile pe care le-au considerat mai sigure, cu risc scăzut de îmbolnăvire și în alegerea cărora s-a putut evita posibilitatea intrării în carantină la revenirea în țară. De altfel, carantina este factorul principal de alegere a destinației, urmată de siguranța sanitară, zonele neaglomerate, calitatea, sustenabilitatea, preferate fiind apartamentele de vacanță, pensiunile și hotelurile mai mici, zonele cât mai aerisite, exclusiviste, retrase, în natură.
Consecinţele unui nou val de restricţii
Ultimele restricții, aplicate turiștilor români în Europa, arată că pentru turismul extern criza se adâncește, astfel că mulți antreprenori din domeniu sunt nevoiți să-și evalueze pierderile, să-și maximizeze punctele forte, să-și regândească businessul și să se adapteze noii realități, care se definește și se redefinește în fiecare zi. În opinia reprezentanților agențiilor de turism, un nou val de restricții poate însemna și un val de insolvențe în rândul agențiilor.
„Obiectivele de business trebuie complet regândite și trebuie să fie suficient de flexibile pentru a se adapta schimbărilor bruște de pe piață. Traversăm vremuri tulburi, pline de incertitudine la nivel personal și profesional. Un lucru îmi este clar: adaptabilitatea este cuvântul cheie. Și schimbarea de mindset pentru antreprenori, dar și pentru angajați. Cine nu se va adapta, nu va putea rezista”, este de părere Lucian Boronea, Accent Travel&Events.
În ceea ce privește revenirea turismului și reașezarea lucrurilor pe un anumit făgaș, scenariul optimist, în opinia reprezentanților de agenție, este de minim un an, însă mai realist ar fi un răstimp de doi – trei ani până este de așteptat să se ajungă la volumele pe care agențiile le înregistrau la începutul anului 2020. Totul depinde de evoluția pandemiei la nivel global.
„Practic, abia din trimestrul al treilea vom începe să avem o gură de oxigen, asta în condițiile în care situația actuală nu se schimbă radical și nu apar alte restricții sau probleme mai mari. Probabil va fi nevoie de cel puțin doi-trei ani să ajungem la ceea ce ne propusesem pentru 2020”, spune Javier Garcia del Valle, CEO Happy Tour.
Măsuri necesare supravieţuirii
Singura măsură luată de autorități care a venit în sprijinul agențiilor de turism a fost plata șomajului tehnic acordată pe perioada stării de urgență. Această măsură i-a ajutat însă parțial, deoarece o mare parte dintre agenții au lucrat intens pentru a reprograma sejururile turiștilor. Activitatea agențiilor nu s-a oprit, doar s-a diminuat, așadar angajații nu au putut accesa șomajul tehnic. Întrebați ce măsuri ar trebui luate de către autorități pentru a veni în ajutorul businessurilor pe care le conduc, dar și al industriei ospitalității, reprezentanții agențiilor au subliniat câteva hotărâri pertinente, care, implementate, le-ar putea fi de un real sprijin:
- preluarea modelului din Germania în ceea ce privește munca redusă, flexibilă – Kurzarbeit – în care angajatul este activ, dar volumul de muncă este diminuat. Kurzarbeit este un mecanism extrem de flexibil, care se poate schimba zilnic, săptămânal sau lunar, pentru fiecare angajat în parte, în funcție de cât are de muncă fiecare. Un astfel de mecanism permite păstrarea angajaților cu un program de muncă flexibil, cu timp redus, până când industria începe să se redreseze;
- scutirea de impozite pentru salariile angajaților pentru perioada de timp în care agențiile de turism
înregistrează pierderi; - continuarea emiterii, la nivel național, a voucherelor de vacanță pentru anul 2020;
- suspendarea ordonanței 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate și reglementarea unei posibilități de emitere de către operatori a unor vouchere în alb, cu validitate de minimum un an (ideal 18 luni), drept alternativă de rambursare a contravalorii avansului/costului integral pentru serviciile turistice achiziționate de către clienți, pentru a permite acestora din urmă replanificarea vacanțelor anterior stabilite;
- plata integrală a tuturor datoriilor restante la stat (TVA, contribuții concedii medicale și alte tipuri de datorii);
- alocarea unor fonduri pentru obținerea liniilor de credit în vederea finanțării capitalului de lucru și a investițiilor, pentru a evita cu orice preț intrarea în insolvență a agențiilor de turism.
În ceea ce privește noul program de relansare economică al Guvernului prin care se oferă granturi nerambursabile pentru horeca și IMM-uri, în opinia lui Lucian Boronea, acestea ar trebui să acopere pierderile realizate în cele patru luni de pandemie și pierderile estimate pentru următorul an, dar și să asigure capitalul de investiții fără de care businessurile nu ar mai putea continua.
„Eu susțin ca aceste granturi să fie acordate în funcție de doi indicatori: cifra de afaceri a agenției de turism și valoarea taxelor și impozitelor achitate către stat în ultimele 12 luni. Astfel, cred că ar fi corect ca valoarea grantului să fie corelată cu activitatea desfășurată de agenție și cu principiul contributivității”, conchide CEO-ul Accent
Travel&Events.
