Pentru a afla ce zone si categorii de hoteluri au cunoscut o evolutie favorabila in 2016, care a fost comportamentul de consum al turistilor in aceasta perioada si incotro se indreapta piata hoteliera in 2017, am stat de vorba cu cativa reprezentanti ai industriei de turism hotelier si de pensiune.
Anul 2016 a fost un an pozitiv pentru toate categoriile de hoteluri din Romania, un an in care Romania a beneficiat de un context favorabil, imaginea tarii in lume s-a imbunatatit si, drept urmare, fluxurile de turisti au crescut, iar puterea de consum interna a fost si ea in crestere. In acest context, in opinia lui Calin Ile, presedintele Federatiei Industriei Hoteliere din Romania (FIHR), s-a evidentiat Transilvania (declarata, de altfel, destinatia anului de Lonely Planet), Delta Dunarii (datorita unicitatii sale) si segmentul balnear (acolo unde s-au facut investitii). Nu trebuie uitate hotelurile urbane, orase ca Sibiu, Brasov, Cluj, Alba, Cosntanța, Iasi sau Bucuresti, fiind cu hotelurile pline, in multe perioade din an, datorita evenimentelor pe care le-au creat.
De asemenea, in 2016 a crescut numarul participarilor la targurile de turism din tara si din strainatate, a vizitelor de informare a ziaristilor si agentiilor de turism, a medicilor care sa recomande statiunile balneare. Despre segmentul balnear, de altfel, Nicu Radulescu, presedinte al Organizației Patronale a Turismului Balnear (OPTBR) spune ca fiecare unitate si-a facut propriile programe si materiale de informare, atractive, pe care le difuzeaza la diferite evenimente. Tot in acest segment a crescut promovarea online, majoritatea unitatilor balneare putand fi accesate online.
Pe segmentul pensiunilor, in 2016 se remarca tendinta turistilor de a cauta serviciile oferite de pensiunile tip conac boieresc, foarte dezvoltate in zone precum Valcea, Prahova, Neamt, dar si a pensiunilor cochete ce beneficiaza de servicii tip spa, cat si a fostelor case parohiale, amenajate tip pensiune, cum este cazul zonei Crit din Brasov.
Segmentul balnear, in crestere
Pentru statiunile balneare 2016 a fost un an bun, s-au inregistrat cresteri la sosiri, atat pentru tratament, cat si pentru refacere si relaxare. O mentiune aparte pentru acest segment se refera la schimbarea de structura a tipului de turisti: a crescut numarul familiilor cu copii, a persoanelor active, care vin macar pentru un concediu mai scurt intr-o statiune balneara. Au crescut, de asemenea, si cheltuielile facute de turisti pe durata vacantei, mai ales in sezonul de vara, motivate si de oportunitatile mai largi de agrement.
„Principalii beneficiari ai cresterii numarului de turisti il constituie statiunile unde s-a investit, unde s-a impletit colaborarea intre investitorii privati si preocuparile autoritatilor locale, precum la: Baile Felix, cea mai cunoscuta statiune, unde s-a realizat una dintre cele mai mari investitii in domeniul balnear; Calimanesti-Caciulata, unde a fost finalizat un program pe mai multi ani al unui investitor care a modernizat mai multe hoteluri si o baza de tratament (cea mai mare din tara); Baile Olanesti, unde un complex modern de wellness si spa ofera momente de relaxare si agrement pentru toata familia si pentru cei care vor sa-si intretina starea de sanatate.
Am nominalizat doar cele mai spectaculoase investitii si care au facut ca numarul vizitatorilor sa creasca substantial, dar si in alte statiuni au fost efectuate modernizari care ridica standardele de calitate a serviciilor si infrastructurii din statiunile balneare“, spune Nicu Radulescu, presedinte OPTBR.
Avand in vedere trendul actual, toti cei care au facut investitii si-au extins si gama serviciilor, nu doar pentru sanatate, ci si pentru relaxare, intretinere si agrement, deoarce insotitorii celor care vin la tratament trebuie sa beneficieze de servicii adecvate.
Conform informatiilor oferite de OPTBR, nu doar turistii romani au redescoperit statiunile balneare, ci si turistii straini, in multe statiuni fiind inregistrati turisti veniti din Rusia, Olanda, Israel, Ungaria, Germania, Republica Moldova, care au apreciat nu doar efectul terapeutic al factorilor naturali de cura, ci si calitatea infrastructurii si a serviciilor primite.
Comportamentul de consum al turistilor
In ceea ce priveste comportamentul turistilor in 2016, curentele noi aduc o combinatie intre business si leisure, ceea ce este valabil si pentru Romania. Spre exemplu, in segmentul leisure, exista o cerere mare si pentru evenimente. De remarcat, in opinia lui Calin Ile de la FIHR, ca si particularitati in obiceiurile de consum ale turistior din Romania, urmatoarele:
– Se merge din ce in ce mai mult pe rezervare directa, online;
– Conteaza mult factorul de reputatie online a hotelului;
– Destinatia aduce cerere, si acolo unde exista orientare spre turism a autoritatilor locale se vad rezultate;
– Strainii vad Romania cu ochi mai buni decat romanii;
– Cresterea curselor low-cost a marit mult cererea pe piata;
– Se observa o crestere a asteptarilor in anumite zone, unde nu pretul reprezinta principalul factor in alegerea destinatiei sau hotelului. Totusi, majoritatea zonelor raman sub deviza price-driven, pretul fiind decisiv;
– Turistii cauta experiente noi, crescand cererea de servicii, atat in interiorul hotelului (digitalizare, personalizare, libertate de miscare), cat si in exterior (excursii in zona, forme noi de entertainment, integrare in destinatie).
Din punctul de vedere al OPTBR turistii sunt mult mai avizati asupra conditiilor si serviciilor pe care trebuie sa le gaseasca in unitatile balneo si spa, si, in ciuda unei situatii economice generale nu tocmai favorabile, ei prefera unitati si servicii de calitate inalta. Unii dintre ei reduc din durata sejurului in favoarea calitatii, in special turistii de spa; turistii balneo, care vin pentru ingrijirea sanatatii, opteaza pentru efectuarea de proceduri suplimentare, pentru programe de relaxare si anti-stres.
Desi durata medie a sejurului intr-o statiune balneara a scazut datorita cresterii segmentului de welness/spa, ponderea sejurului intr-o statiune balneara ramane, totusi, cea mai ridicata fata de alte tipuri de vacanțe; oamenii vin sa se relaxeze, sa evadeze din stresul cotidian si sa petreaca cateva zile intr-un cadru natural nepoluat.
In ceea ce priveste turismul de pensiune, Maria Stoian, fondator al Asociației Naționale de Turism Rural, Ecologic si Cultural (ANTREC), precizeaza ca cele mai cautate pensiuni sunt cele care ofera turistilor posibilitati cat mai diferite si animate de petrecere a timpului liber, cea mai mare cerere inregistrandu-se astfel la pensiunile cu: organizare ateliere mestesugaresti, micro-ferma, organizare drumetii, programe de cules de plante medicinale, cursuri de echitatie, calarie in munti, tururi tematice, programe cu ansambluri folclorice si lectii de dans, lectii de gatit alaturi de gazde, pescuit sportiv, cicloturism, degustari de vinuri, plimbari cu caruta/sania trasa de cai, programe de colinde de sarbatori, pregatit de cozonaci, ornare de turta dulce si multe altele.
Proiecte si asteptari in 2017
Trendul pozitiv inregsitrat in ultimii doi ani va continua, dar de data aceasta cresterea se va baza mai mult pe cresterea tarifului mediu si nu pe cresterea in volum. Acest lucru va duce la cresterea interesului pentru noi investitii in turism, Romania intrand astfel, intr-un cerc virtuos de dezvoltare.
Legat de obiceiurile de consum, Calin Ile crede ca este posibil sa apara modificari in continuare, ca urmare a asteptarilor in schimbare a noilor generatii si a noilor tehnologii, astfel incat hotelierii vor fi nevoiti sa adopte o atitudine mai degajata, mai deschisa, mai orientata spre clienti, care acum cauta experiente noi, testeaza, se aventureaza mai usor decat alta data. Modul in care hotelierii vor arata ca sunt deschisi spre nou, si vor sti sa comunice aceste lucruri prin content propriu, precum si viteza si puterea cu care se vor adapta la aceste schimbari si cu care imbratiseaza oportunitatile, vor fi factori diferentiatori pe piata. Va fi importanta si imaginea creata in comunitatea in care activeaza, cat si rolul social pe care-l joaca in piata.
Se anunta, astfel, cateva proiecte noi pentru 2017 in orase si in zone. Aparitia unui Radisson in Brasov, a unui IBIS Style in Arad, a unui Hilton Garden Inn in Bucuresti, Hilton in Sighisoara, si altele sunt semne pozitive pentru viitorul industriei hoteliere din Romania. Merita menționate si investitiile multe si mici din zonele rurale sau montane, sau investițiile de pe litoral, ori din Delta, si in mod special cele din balnear, unde Romania are un mare potential.
„As mai mentiona si o preocupare recenta a OPTBR pentru atragerea de turisti straini: demararea unui proces de certificare a unor unitati balneare cu sigle si branduri europene si internationale, pentru a oferi garantia caselor de asigurari de sanatate straine, ca pot trimite clientii lor la tratament in Romania, in conditii similare cu cele din tara lor. De altfel, in cadrul acestui proces, am inceput cu organizarea unui curs de management al calitatii in turismul balnear, la care au participat reprezentanti din opt statiuni si care au primit o diploma valabila in plan european.
Din ianuarie 2017 incepe un nou sezon de promovare si ne pregatim cu o serie de actiuni si materiale pentru a constientiza atat publicul cat si firmele de turism si cei interesati, de valoarea si potentialul turistic si balnear existent in Romania“, completeaza Nicu Radulescu.
Pe segmentul turismului rural, s-au diversificat mult tipurile de pensiuni (traditionale, rustice, moderne, mici,mari, de tranzit, de sejur etc.), turistii sunt tot mai informati, de aceea au crescut solicitarile lor privind gradul de confort, serviciile oferite. „In 2017 ne asteptam ca ofertele/programele sa fie mai diversificate iar promovarea prin internet sa aduca mai multi oaspeti in satele romanesti. Cred ca sejururile „combinate“ (urban-rural) vor fi la mare cautare, ca si participarea la evenimente/festivaluri/sarbatori“, spune Maria Stoian, ANTREC.
O privire de ansamblu
In acest moment politicile administrative ale turismului romanesc sunt, din pacate, cu mult in urma vremurilor pe care le traim, a potentialului Romaniei in turism, si chiar a pasilor facuti de privat in turism, sunt de parere reprezentanții industriei turismului din Romania. „Cred ca cea mai mare problema a turismului romanesc este lipsa prioritizarii sectorului de turism. Este nevoie ca sloganul „Turismul – prioritate nationala“ sa fie in sfarsit pus in practica si asta trebuie facut de maine, odata cu noul guvern. Avem o fereastra de oportunitate incredibila, contextul international ne avantajeaza, astfel incat pana in 2020 sa facem din turismul romanesc un motor al dezvoltarii economiei nationale.
Per total, 2017 va aduce o noua crestere a cererii pentru turismul romanesc si cred ca noi, privatii, vom fi pregatiti sa profitam de acest lucru. Ramanem cu semnul de intrebare daca si sectorul public, autoritatile, vor fi pregatite sa aloce mai mulți bani pentru infrastructura din turism, pentru educatia in turism, pentru promovare si evenimente. Sunt convins ca solutia sta intr-un dialog intre parti, in asocierea in parteneriat public – privat, pentru a ne organiza impreuna cat mai bine, astfel incat sa beneficiem cu totii de contextul favorabil in care ne aflam“, incheie Calin Ile.
Portret al managerului de hotel de azi
– Persoana sociabila si sociala, gata oricand sa se integreze in orice medii;
– Persoana analitica, un om al cifrelor, datelor si statisticilor, segmentarilor, pentru ca obiectivul sau este sa scoata profit;
– Hotelierul este adaptabil si capabil sa reactioneze repede la factorii de schimbare din piata;
– Creator de content, un advertiser, care sa stie sa ofere la fel ca un director de agentie de publicitate continutul necesar pentru a promova hotelul.
