Dintr-un anumit punct de vedere, 2010 ii gaseste pe hotelierii romani ai Litoralului mai pregatiti, ca mentalitate, comparativ cu 2009, cand inca nu constientizau iminenta efectelor crizei. Ofertele speciale, dinamice si flexibile, nu isi gasesc insa, adeseori, corespondent in calitatea serviciilor.
Se poate spune ca 2010 este anul reducerilor, programelor si ofertelor pe Litoral, o noutate si schimbare in acelasi timp care, mai inainte de toate, a avut loc in mentalitatea hotelierilor. Parteneriatul propus de ANAT inca de la inceputul anului, prin programul „Vacanta in tara mea; 2010 – Anul Ofertelor Speciale” a fost salutat de un numar mai mare de hotelieri, care au inteles ca ofertele dinamice, flexibile, vor fi cheia esentiala pentru mentinerea unui avantaj competitiv pe piata. Si mai bine ar fi fost daca aceasta schimbare de mentalitate ar fi survenit macar din ultima perioada a sezonului 2009, astfel incat sa ajunga si in constiinta cumparatorului (turistului).
Concentrandu-ne in continuare pe partile pozitive insa, inceputul de sezon a fost unul promitator, ajutat atat de Ordonanta emisa de Guvern in 2009, care prevede sanctiuni considerabile pentru cei care nu deschid unitatile hoteliere la 1 Mai, cat si de strategia de promovare a evenimentului de deschidere a sezonului, gandita inca din luna martie de catre cei de la Asociatia Litoral si ANAT, si conexata cu evenimentele realizate de Minister. „Printr-o promovare activa, am facut sa creasca febra 1 Mai pe Litoral in piata potentialilor turisti, care au luat cu asalt Mamaia si Vama Veche, unde s-au inregistrat peste 35.000 de turisti. Evenimentele anuntate au determinat cea mai mare parte a hotelierilor sa se pregateasca in consecinta, iar ofertele de cazare si pachetele de vacanta au avut tarife atractive”, precizeaza Corina Martin, presedinte al Asociatiei Litoral si al Asociatiei Nationale a Agentiilor din Turism (ANAT).
Daca ar fi fost serviciile…
Cu toate ca ofertele speciale sau cele sociale au intrat in ordinea de zi a hotelierilor, din pacate regasim foarte putine exemple unde hotelurile sa se fi axat pe punctul nevralgic al destinatiei – serviciile. „Consider ca, daca numarul si calitatea serviciilor ar fi crescut (si implicit de aceasta informatie ar fi beneficiat si consumatorul final), pastrarea tarifelor nu ar fi diminuat numarul turistilor, ba, dimpotriva, ar fi crescut numarul acestora. De ani de zile asistam la ofensive mediatice care au ca singur subiect calitatea serviciilor si, in continuare, reactiile hotelierilor sunt minime in aceasta directie”, precizeaza Dragos Anastasiu, presedintele agentiei Eurolines.
Pe de alta parte, pe Litoral exista in continuare constructii, amenajari neterminate – spatii verzi de incinta neingrijite, curti de hoteluri neprimitoare. Aceasta imagine generala este in primul rand daunatoare acelor hotelieri care au inteles ca in Romania anului 2010 oferta nu se transmite doar prin pretul de cazare, ci si prin imaginea si aspectul general. Mai ales acum, cand turistii urmaresc fiecare miscare a hotelierilor, iar termenii lor de comparatie sunt din ce in ce mai exigenti, fiecare dintre ei avand cel putin o experienta a unei vacante petrecute pe una din plajele europene sau chiar mondiale. Toate aceste disfunctionalitati, alaturi de scaderea puterii de cumparare determinata de recesiune, nu vor aduce mai multi turisti pe Litoral anul acesta, comparativ cu 2009.
In plus, romanii sunt mai precauti, ponderati, economisesc mai mult, sunt mai constienti si atenti la preturi, dovada in acest sens fiind reactia pozitiva la programele „Inscrieri Timpurii” si “Litoralul pentru Toti”, dar si scaderea numarului de innoptari, multi dintre ei preferand turismul de week-end. „Turistul roman este extrem de ponderat in consum de vacanta, ceea ce presupune o ocupare scazuta a hotelurilor, dar si a restaurantelor, care, cu exceptia unor unitati mai selecte, in general din Mamaia, vor avea si ele de suferit”, spune Mihai Rajnita, secretar general al Federatiei Industriei Hoteliere. Multimea de factori externi, de cele mai multe ori extrem de neplacuti (factori economici si politici care permit unui numar redus de persoane sa-si faca intr-adevar planificari de vacanta) modifica permanent comportamentul turistilor. Spre exemplu, in opinia Corinei Martin, presedinte ANAT, inceputul de an si primavara promiteau o crestere a vanzarilor cu cca 10%, insa valurile de majorari de taxe si reduceri de salarii afecteaza major, in acest moment, cererea de vacante. „Turistul roman a devenit foarte precaut, cere tarife, intreaba de locuri, dar nu cumpara. Este un blocaj care ne ingrijoreaza, in acest moment, si care determina precautie si in randul operatorilor de turism – va fi nevoie de eforturi si costuri mai mari, care vor aduce, insa, venituri mai mici”, spune Corina Martin.
Numarul turistilor straini care viziteaza litoralul romanesc este si el foarte mic, neputand fi nici macar previzionat foarte bine in lunile urmatoare, deoarece a scazut si la europeni numarul de zile cu care isi rezerva in avans pachetele. Pentru a atrage cat mai multi turisti pe Litoral, atat straini, cat si romani, agentiile si asociatiile Litoralului fac eforturi, alcatuind cat mai multe oferte, pachete, promotii. De asemenea, au demarat „early bookings”, au facut o promovare masiva – trei targuri de turism in aceasta primavara, brosuri proprii etc. Concret, anul acesta ANAT si agentiile de turism au lansat programul „Vacanta in tara mea”, lansat cu ocazia Forumului de turism organizat de Asociatia Litoral – Delta Dunarii, ce a avut loc la inceput de an, in Eforie Nord. In cadrul acestui program au fost pregatite si lansate oferte speciale, precum Inscrieri Timpurii, Litoralul pentru toti, Zile Gratuite de Vacanta (platesti 5 nopti, stai 6 sau chiar 7) etc.
Si pentru a aduce turisti straini pe Litoral s-au depus eforturi, Asociatia Litoral – Delta Dunarii, alaturi de partenerii sai, reusind sa aduca la Constanta unul dintre marii operatori aerieni low cost din Europa – Ryanair. De asemenea, a fost readus, in urma unor negocieri, operatorul TUI, astfel ca sunt asteptati, in acest an, cca 2.500 de turisti germani. Din pacate, nu chiar toate aceste eforturi sunt incununate de succes, o mare parte din vina pentru acest fapt fiind purtata si de stat, mai precis de neimplicarea lui. „In afara de campania reusita privind inscrierile timpurii, restul ofertelor ating un segment foarte mic de piata. Si la oferte reusita poate surveni doar printr-un efort conjugat autoritati – hoteluri – agentii – alti operatori economici de pe Litoral”, precizeaza Dragos Anastasiu.
Comparatii si sugestii
Comparatiile intre Litoralul romanesc si cel al tarilor invecinate, din punctul de vedere al personalitatilor din turism, nu mai sunt relevante, din mai multe motive. Romanii isi doresc sa calatoreasca oriunde, dar mai ales in afara tarii, iar Bulgaria, spre exemplu, este cea mai apropiata destinatie, cu preturi si servicii bune. „Ca presedinte al Asociatiei Agentiilor de Turism din Romania, ma bucur sa vad ca tot mai multi romani sunt turisti oriunde in lume, chiar si in Bulgaria. Stiu bine ca bulgarii sau grecii, de exemplu, nu prea isi permit „luxul” de a calatori in afara tarii lor. Dar ca Presedinte al Asociatiei pentru Promovarea si Dezvoltarea Turismului Litoral – Delta Dunarii, nu ma pot retine sa evoc avantajele litoralului bulgaresc, care provin din finantarea si managementul german de care Bulgaria a beneficiat, si pe care noi le-am refuzat cu ani in urma. In rest – cu bani germani si management german, pasul final a venit de la sine – charterele cu turisti germani, adusi pe tarife anterior negociate foarte atent, iar locurile ramase nevandute au fost ofertate la romani, o piata apropiata si avida de vacante in strainatate”, spune Corina Martin.
Pe de alta parte, nici tarile invecinate nu isi pot permite un ritm al schimbarilor anual – asa ca nu mai este nevoie de comparatii – este nevoie doar de constientizarea faptului ca parcurgem o etapa in care hotelierii ar trebui sa fie atenti la servicii si aspectul unitatilor pe care le conduc. De altfel, serviciile proaste, care includ si aspectul exterior si/sau interior al hotelului, alaturi de lipsa infrastructurii, un impediment ce ii determina pe turistii romani, sau mai ales straini, sa aleaga alte destinatii, sunt cele doua puncte slabe ale Litoralului, ce vor trebui revizuite.
„Punctul slab al Litoralului in acest an: lipsa clientilor care va determina scaderea calitatii serviciilor. Greu este sa zambesti la o receptie unde se prezinta cativa turisti in timpul saptamanii, greu este sa zambesti la o terasa unde jumatate din locuri sunt goale”, conchide Dragos Anastasiu.
