Securitatea intr-un hotel de patru sau cinci stele include, atat siguranta clientului, cat si cea a personalului. In ceea ce priveste a doua categorie, departamentul de securitate are menirea sa supravegheze daca toate regulile interne sunt respectate, apoi, pentru siguranta clientilor, usile camerelor sunt dotate cu sisteme de inchidere pe baza de card, sunt instalate camere de supraveghere etc. In atributiile acestui departament intra si siguranta bunurilor clientului, fiecare camera fiind dotata cu un safe.
Sistemul video este compus dintr-un anumit numar de camere, amplasate numai in spatiile publice si in exterior, parcare si alte anexe ale hotelului. In functie de suprafete si compartimentare, cerintele se modifica conform solicitarilor clientului, un serviciu cat mai personalizat fiind vital din acest punct de vedere.
„Criteriul principal este crearea unui nivel ridicat de securitate si control, nivel determinat in principal de suprafata si configurarea spatiului. Urmeaza apoi criterii specifice, generate de nevoi dintre cele mai diverse. Un client poate sa doreasca fie supraveghere video, fie control acces, fie detectie si preventie incendiu, fie detectie efractie. Insa, cei mai multi clienti recunosc importanta tuturor acestor elemente, fapt pentru care solicita sisteme integrate de securitate.
Numarul camerelor dintr-un hotel, suprafetele acestora, numarul nivelelor cladirii, spatiul din jurul acesteia sunt elemente care stabilesc gradul de complexitate minim impus pentru o securizare optima a clientilor si angajatilor respectivei locatii. Arhitectura spatiului si compartimentarea lui determina, de asemenea, numarul de echipamente necesar supravegherii locatiei. Credem ca numarul de stele nu ar trebui sa determine complexitatea sistemelor de securitate, deoarece acestea au devenit in ultimul timp mandatorii, nu doar o chestiune de valoare adaugata serviciilor oferite”, explica Gabriela Degeratu, PR specialist Avitech, firma care propune solutii si echipamente, analiza, consultanta, proiectare, asistenta (pe tot parcursul unui proiect), logistica, instalare, training, pana la service 24/7 pe intreg teritoriul tarii.
Pentru a avea siguranta unei alegeri inspirate, sunt verificate recomandarile care insotesc ofertele, sunt vizitate locatiile in care firmele respective au instalat sisteme si, de cele mai multe ori, clientii prefera sa colaboreze cu firme cunoscute de mai mult timp in piata. Pe langa detaliile tehnice si dupa obtinerea dovezilor de seriozitate, fiecare client este interesat de calitatea oferita de catre furnizor, de pret, garantie, post-garantie si alte servicii adiacente incluse. „Ma uit la calitate si pret. Trebuie sa intruneasca apoi anumiti parametri tehnici.
De exemplu, sistemul video trebuie sa ofere o anumita calitate a imaginii si, in functie de asta, se aleg mai multi furnizori si, din ofertele lor se decide care este cea mai avantajoasa. Alte criterii foarte importante sunt serviciile suplimentare oferite, training pentru tot personalul, service si intretinere pentru doi ani cel putin etc. Totul este trecut in contract si se respecta.
Trainingul este ideal sa se faca periodic deoarece exista acele inevitabile modificari de personal care, mai ales in turism, sunt destul de dese. Aceste traininguri, mai ales pe partea tehnica, sunt de obicei oferite chiar de firmele furnizor, dar exista si alte firme care se ocupa cu pregatirea personalului”, arata Cristi Dan, security manager Hotel Novotel.
Toate aceste asigurari si verificari sunt extrem de necesare nu numai din punct de vedere al sigurantei oaspetilor si a personalului, dar si prin prisma faptului ca, odata instalat, un asemenea sistem este extrem de greu de inlocuit, el fiind de obicei implementat in faza de constructie sau de renovare a cladirii.
Avantajele cardului
O parte importanta a sistemului de securitate din hotel o reprezinta cardurile de acces, care au inlocuit de ceva vreme clasicele si invechitele chei. Ele au adus cu ele o serie de avantaje importante precum monitorizarea mai exacta a accesului in camerele de hotel. Un alt trend actual este punerea la dispozitia clientului a unui seif personal, chiar in spatiul pe care urmeaza sa il ocupe. Astfel isi poate pastra bunurile in siguranta si mai aproape de el. In vederea achizitionarii acestor elemente, se urmareste o noua serie de parametri tehnici si, uneori, chiar estetici.
„Criteriile dupa care hotelierii achizitioneaza incuietorile sunt: softul hotelier utilizat, intrucat softul hotelului si cel al incuietorilor trebuie sa fie compatibile, acuratetea datelor inregistrate, nivelul de siguranta oferit (inregistrarea ultimelor deschideri, blocarea in cazul introducerii codului gresit de mai multe ori), finisaje, incadrarea din punct de vedere vizual in arhitectura hotelului.
In ceea ce priveste seifurile, printre criteriile de achizitionare se numara urmatoarele: grosime, sistem de inchidere/deschidere, volum, modalitate de prindere pe perete, nivel complexitate cod acces si memorie. De asemenea, este de preferat ca elementele de siguranta sa se integreze intr-un tot unitar, completand designul ales de hotelier, evitand astfel aparitia unor discrepante de ordin estetic”, spune Dragos Popescu, sales manager Concept Hotels.
Dupa ce contratele au fost incheiate, relatia furnizor-client ar trebui sa fie din ce in ce mai stransa si colaborarea cat mai apropiata pentru rezolvarea oricarei probleme aparute. Pentru a le preveni insa, sunt necesare verificari periodice ale acestor sisteme vitale pentru buna functionare a oricarui hotel, sisteme care, caracterizate de discretie, nu se observa atunci cand merg bine, dar li se simte lipsa atunci cand nu exista.
“Orice sistem are nevoie de intretinere (cand spunem intretinere ne gandim la verificarea si curatarea sistemului), dupa care ar trebui sa ne gandim la service (reparatii). Aceste doua servicii ar trebui sa nu lipseasca pe toata durata exploatarii sistemului. Este mai bine sa previi decat sa repari, iar sa previi implica doar costuri, pe cand sa repari implica costuri plus pierderi.
Ideea de baza este ca hotelierul trebuie sa gaseasca in furnizorul de sistem un partener de lunga durata care sa furnizeze servicii de calitate pe o perioada mai lunga, de cel putin cinci ani”, incheie Gabriela Teodorescu, marketing manager Assa Abloy, furnizor de sisteme de control acces electronice pe baza de: banda magnetica, smart card, unde radio (RFID) si mecanice – cilindri de siguranta in sistem masterkey.
