Pentru a realiza articolul din rubrica Actual de luna acesta, ce cuprinde subiectul „compartamentul si preferintele turistilor romani in anul 2014“, am stat de vorba cu mai multi reprezentanti ai agentiilor de turism din Romania.
Intrebati cum vad relatia cu hotelierii, acestia au raspuns ca nu observa o schimbare majora in abordare, atitudine si intelegere a solicitarilor. Relatia agentie – hotelier se inscrie intr-un perpetuu deja-vu si numai la hotelurile care se lupta pentru o deschidere spre practici europene si mondiale se observa un mod de lucru usor schimbat, care se indreapta, in special, catre dorintele clientului si nu numai catre „acoperirea“ cheltuielilor din ce in ce mai mari, cu taxe, utilitati, pierderi, investitii etc.
In opinia agentiilor, putini hotelieri realizeaza cat de important este ca un client sa plece foarte multumit de ceea ce a gasit la hotel sau, chiar mai mult, sa primeasca ceva extra, pentru ca, ulterior, sa ofere serviciul inapoi prin recomandarea catre alti clienti.
Totusi, se observa o flexibilitate mai mare a hotelierilor in ceea ce priveste oferta tarifara, dorinta de a dezvolta proiecte in parteneriat si orientarea spre online.
Foarte important este si mesajul lui Javier Garcia del Valle, CEO al Happy Tour Group (un interviu complet cu acesta regasindu-se in paginile 16 -17 ale numarului curent), care doreste sa reaminteasca anumitor hoteluri sa nu uite ca intre agentii si unitati exista o relatie de parteneriat. „Nu este un fenomen generalizat, insa exista in continuare abordari din partea anumitor unitati prin care ne pozitionam in raport de competitori pe aceeasi piata, in loc de parteneri care sa ofere turistului cea mai buna optiune. Greseala asta o fac atat hotelurile, uneori, cat si agentiile. Este gresit sa ne consideram competitori si mesajul meu catre toti este ca suntem parteneri, pentru ca business-ul pe care il are o agentie merge implicit si catre hoteluri“, precizeaza Javier Garcia del Valle.
Ca o concluzie, consider ca domeniul turistic, mai multe decat alte domenii, presupune colaborare si parteneriate, o relatie de simbioza intre actorii implicati in aceasta activitate.
