Hotelul Central Plaza din Piatra Neamt s-a redeschis publicului dupa o ampla lucrare de modernizare si ridicare a standardelor, astfel incat, astazi isi asteapta clientii intr-un cadru modern, dedicat preponderent clientilor de afaceri.
Central Plaza Hotel functioneaza ca si hotel independent, fiind patronat de familia Roca, aceasta implicandu-se activ in managementul sau. Hotelul a fost privatizat in anul 1995, prima modernizare avand loc intre 1999-2000, cand a fost inlocuit mobilierul si redecorate camerele. In anul 2010 s-a luat decizia demararii procedurilor de renovare completa, in acest sens fiind accesat un credit bancar, in paralel cu o finantare europeana prin Programul Operational Sectorial pentru Infrastructura si Dezvoltarea Serviciilor din Turism. Astfel, investitorii au primit o finantare nerambursabila, in valoare de aproximativ 1 milion de euro.
Modernizarea a constat in inlocuirea vechilor instalatii electrice si sanitare, izolarea exterioara si placarea cu alucobond, folosirea tamplariei din aluminiu cu geam termopan, imbunatatirea sistemului de incalzire, introducandu-se ventiloconvectoare, sisteme de aer conditionat, in toate camerele. Totodata, prin schimbarea destinatiei unui corp al hotelului, au fost adaugate inca 18 spatii de cazare, o parte din ele cu facilitati pentru persoanele cu dizabilitati. Nu in ultimul rand, a mai fost adaugat un etaj care gazduieste doua apartamente de lux.
Atentia la design
Camerele elegant mobilate sunt decorate in culori calde, ce intregesc armonia si
respira confort si prospetime. Verticalitatea hotelului a fost valorificata cu vecinatatea muntelui si a creat pentru oaspetii cazati in hotel experiente si imagini memorabile. Toate camerele sunt dotate cu internet gratuit, sistem de acces electronic si sistem suplimentar de blocare a usilor, televiziune prin satelit, aer conditionat si incalzire controlate individual, televizor cu ecran LCD, cutie de valori, minibar, linie telefonica. Baile sunt dotate cu dus, uscator de par, halat si papuci de baie, telefon pentru confortul si siguranta oaspetilor. Decorata in tonuri de maro si bej, camera Premier ofera o atmosfera relaxanta, cu toate facilitatile necesare pentru o calatorie de afaceri sau vacanta.
Camera Superior aminteste de confortul intim de acasa, armonizand odihna oferita de patul matrimonial, cu privelistea incantatoare asupra orasului, dezvaluita prin spatiul vitrat generos in care se oglindesc culmile Cozla si Pietricica. Avand o suprafata generoasa, Junior Suite inglobeaza, alaturi de spatiul de odihna, o zona de lucru moderna, cu birou, fotolii si internet wireless pentru turistii aflati in calatorie de afaceri iar camerele interconectate se doresc o varianta ideala pentru famiile care calatoresc impreuna cu copii, sau pentru o escapada cu prietenii. Avand o suprafata de 121 mp, Senior Suite reprezinta cea mai buna alegere pentru oaspetii care vor sa imbine munca si relaxarea.
Zonele de birou si de odihna sunt concepute ca spatii deschise, separate prin elemente arhitecturale moderne, cu geometrii si volume interesante iar dormitorul este mobilat cu un pat matrimonial si este decorat in culori placute, odihnitoare. Ocupand ultimul nivel al hotelului, etajul 14, cele doua Presidential Suites ofera oaspetilor o experienta care intrece asteptarile. Spatiul generos este decorat modern si cu personalitate, captand, din orice unghi, panorama orasului si a muntelui.
Accent pe factorul business
Central Plaza doreste sa ofere o noua dimensiune intalnirilor de business din Piatra Neamt, prin cele patru sali de conferinta, cu capacitati variate, dotate cu: videoproiector, ecran de proiectie, flipchart, aer conditionat, internet gratuit. Oferta poate fi completata cu sistem audio&video, echipament IT, sistem de traducere simultana. Salile Atrium si Milenium sunt decorate intr-o paleta cromatica de rosu si galben intens care au menirea de a vitaliza atmosfera si a imprima o nota de energie intalnirilor desfasurate aici. Avand spatiul modular, ele pot fi configurate pentru evenimente de dimensiuni variate si pot gazdui pana la 250 persoane, in functie de formatul de aranjare al salii. Salile Baroque si Antique au fost special create sa ofere un spatiu intim si adecvat organizarii unor evenimente restranse. Amplasate la mezaninul hotelului Central Plaza, in linistea curtii interioare, cele doua sali beneficiaza de o zona comuna spatioasa pentru coffee break si pot gazdui pana la 40 de persoane.
Factorul uman este cel mai important
Potrivit proprietarilor, unul dintre cele mai importante aspecte de care s-a tinut 
cont in timpul procesului de recrutare si selectie a angajatilor a fost atitudinea. „Consideram ca experienta are un rol important, dar, pe langa aceasta, cu o mare pondere in selectia noilor colegi, punctam flexibilitatea, dorinta de dezvoltare si compatibilitatea cu echipa. Varsta nu este un criteriu de selectie, dar deschiderea si pasiunea pentru meseria pe care o practica sunt criterii pe care le cautam la candidatii nostri”, declara Roxana Roca, marketing specialist la Central Plaza Hotel. Deoarece sunt constienti ca serviciile depind in mod semnificativ de echipa din locatie, investitorii au pus un mare accent asupra programelor de pregatire a personalului. „
In perioada iulie 2010 – martie 2012 am implementat un amplu proiect de training, care a vizat dezvoltarea competentelor angajatilor din companie. Am avut in vedere traininguri pentru top si middle management, programe specifice de „customer care” si programe vocationale pentru bucatarie, tehnici de servire in restaurant si housekeeping. Proiectul intitulat „Dezvoltarea competentelor – ospitalitate cu profesionalism a fost finantat din Fondul Social European POSDRU 2007-2013. Desfasuram in cazul noilor colegi un program de training specific in perioada de inductie a angajatilor, iar ca urmare a rezultatelor evaluarilor sau ori de cate ori este necesar, salariatii participa la programe interne de traininguri specifice pentru diverse activitati: receptie, housekeeping, ospatarie si bucatarie, sau customer care. Aceste programe sunt sustinute de formatorii interni, angajati ai hotelului care au dobandit cunostintele necesare in urma absolvirii cursurilor de pregatire, desfasurate in cadrul proiectului nostru”, detaliaza Roxana Roca.
Campanii de awareness
Promovarea brandului Central Plaza Hotel se face cu eforturi legate de noua imagine: site-ul de prezentare optimizat SEO (search engine optimization), inscrierea hotelului in portaluri turistice, colaborarea cu sisteme de rezervari online, parteneriate cu agentii de turism/turoperatori, participarea la targuri de turism. In vederea atragerii unui numar mai mare de oaspeti, politica de fidelizare presupune stabilirea unor oferte, cum ar fi: late check-out gratuit, promotii de tipul 2+1 gratis, noi pachete prin crearea unor combinatii de servicii, atat din cele proprii, cum ar fi discount-uri la restaurant, dar si parteneriate cu diverse companii care propun alte tipuri de servicii: salon SPA, plimbare cu telegondola, petrecere campeneasca cu foc de tabara, turul manastirilor din Neamt.
Campaniile de promovare se refera nu numai la serviciile de cazare ci si la cele oferite de restaurante si sali de conferinta. O alta strategie de promovare pune accent pe organizarea si gazduirea evenimentelor, precum si parteneriate cu organizatori de evenimente. Nu in ultimul rand, Central Plaza sustine si promoveaza diferite manifestari culturale care au loc in cadrul hotelului: seri tematice, vernisajul expozitiei Spring Colours, vernisajul expozitiei colective „Icoana-poarta spre cer”.
Adresa: Piata Petrodava, Nr. 1-3, Piatra Neamt
Tel: 40 233 216 230
E-mail: office@centralplazahotel.ro
Web: www.centralplazahotel.ro
