Ospitalitatea: mai mult decat un zambet…

European Cities Marketing (ECM), Asociatia Europeana a Centrelor de Informare Turistica si a Birourilor de Congrese organizeaza anual o conferinta open si o adunare generala a membrilor sai, ambele destinate construirii unei viziuni turis­ti­ce integrate, prin benchmarking, in peste 120 de orase europene.

Editia din 2013 are ca tema „Ospitalitatea – mai mult decat un zambet“ si are loc in perioada 5-8 iunie, la Copenhaga. Scopul in­tal­nirii este dezvoltarea unei retele noi dedicate industriei turistice, cu accent pe factorul uman din ospitalitate. „A fi sau a nu fi ospitalier“ devine asadar intrebarea de baza pentru turismul european.
Sloganul inspirat ales, Hospitality – more than a smile, este o abordare care faciliteaza membrilor ECM o colaborare mai buna si o promovare eficienta in deru­larea de proiecte interdisciplinare, care vizeaza domeniile MICE, Customer Relationship Management, CSR, Customer Care.
Organizatia ECM, fondata in 2007 la Dijon, in Franta, este cea mai importanta platforma de lobby pentru tourism & traveling in cadrul structurilor Uniunii Europene, mai ales ca specialistii ei edi­tea­za si publica importante cercetari si documente statistice dedicate acestor domenii-cheie ale dezvoltarii durabile.
Astfel, la conferinta va fi analizat recentul Raport Anual al ECM – Benchmarking Report, realizat de MODUL Research din Vi­ena, raport care consemneaza tendinta pozitiva in dezvoltarea pe ultimele sase luni a domeniului turistic european si remarca drept surse principale de crestere calatorii si turistii din Rusia si China.

Strategiile integrate de City Tourism sunt motorul cresterii turistice la nivel euro­pean, pentru ca infrunta criza prelungita printr-un mix eficient de oferte, destinate unei mase largi de clienti, dintre care 65% pro­vin de pe pietele internationale.
Doar la nivelul anului trecut, cresterea sosirilor internationale a fost de patru ori mai mare decat cea domestica, iar optiu­nea pentru city breaks si circuite intercity a fost predominanta. Diferentele dintre business si leisure se atenueaza, iar cere­rea turistica are o evidenta tendinta fusion. Iata o motivatie serioasa pentru o analiza aprofundata a acestor evolutii la nivelul European Cities Marketing.
În acest sens, evenimentul de la Copen­haga este ocazia perfecta pentru a gestiona resursele comune, pentru a eva­lua partenerii si competitorii din cadrul fiecarui proiect si pentru a identifica prio­ri­tatile in ospitalitatea oraselor europene.
Pentru informatii comuni­cati cu Flavie Baudot de la European Cities Marketing (flavie@europeancitiesmarketing.com), iar pentru detalii ale recentului raport apelati la press@europeancitiesmarketing.com.
În cadrul conferintei anuale din iunie va avea loc si a treia editie a Chief Executive Forum, intalnire dedicata directorilor exe­cutivi de la centrele de informare turistica membre ale ECM, dar si liderilor de struc­turi MICE care nu fac parte din organi­za­tie, insa au o activitate relevanta in spatiul european al ospitalitatii.
Scopul acestui Chief Executive Forum este promovarea strategiilor derulate de European Cities Marketing in domeniul ospitalitatii si lansarea documentelor de lucru pentru City Fair 2013, eveniment de tip workshop B2B ce va avea loc pe 24 iunie la Londra, pe Stadionul Wembley.

Un alt obiectiv al Chief Executive Forum este initierea de actiuni comune cu Eurocities, o platforma semnificativa in comunicarea trans-continentala. Este vorba despre o organizatie de traditie, fon­data in 1986 de sase orase impor­tan­te: Barcelona, Birmingham, Frankfurt, Lyon, Milano si Rotterdam. Eurocities este dedicata colaborarii la nivelul admi­nis­tratiilor locale si grupeaza astazi peste 130 de orase europene, plus 40 de loca­litati partenere din peste 35 de tari de pe Batranul Continent. Faptul ca are sediul la Bruxelles este un avantaj net in coo­pe­rarea cu European Travel Commission.
Miza colaborarii dintre cele doua orga­nizatii este tocmai consolidarea rolului pe care industria ospitalitatii il are in bunul mers al treburilor orasului si in dezvoltarea valorilor comunitare, la un nivel superior, asumat organizational.
Dupa cum am mai scris, Timisoara este singurul oras romanesc din ECM si Euro­cities, dar timpul nu-i pierdut, mai ales ca demersurile de adeziune la organizatie sunt facile, iar participarea la conferinta si la celelalte evenimente amintite poate fi acceptata si in faza de pre-aderare.
Importanta acordata de toate aceste organisme europene comunicarii si em­pa­tizarii in hospitality arata ca succesul unui brand din industria turistica se ba­zeaza in prezent pe eficienta implicarii, care a devenit mai importanta decat ren­tabilitatea capitalului investit.