Totul a inceput acum cinci ani, cu surpriza placuta pe care am trait-o la un hotel din Venetia, cand am citit in mapa ca se poate solicita in camera un maestru croitor care sa realizeze la comanda, in 24 de ore, contra cost, fireste, costume de carnaval exact pe masura clientului, cum se cuvine la asa mare adunare…
De atunci am inceput sa colectionez de prin Europa idei de servicii suplimentare puse la dispozitie de hoteluri si platite de client, deci nu este vorba de gratuitatile obisnuite, ca piscina, sala de fitness, internetul wireless, transportul la aeroport si altele. Sunt oferte descoperite la fata locului, povestite de prieteni ori pur si simplu vazute pe net, pe site-urile hotelurilor, pe blogurile de calatorii sau chiar pe site-urile oficiilor nationale de turism ale tarilor respective. Aceste idei sunt surse de avantaj competitional pentru brandurile respective, fara a implica mari costuri sau importante desfasurari de forte printre angajatii proprii. Ele mai degraba activeaza conexiunile pe care hotelul le are in oras si in regiune si pun in miscare intreg lantul de interactiuni care tin de logica ospitalitatii de pretutindeni…
Serviciul de croitorie de lux in camera clientului este uzual deja la hotelurile boutique de pe segmentul de business tourism. Croitori si stilisti ai caselor de moda renumite din orasul respectiv sunt la dispozitia oamenilor de afaceri ocupati, care prefera sa programeze doua vizite rapide pentru proba decat sa se deplaseze in oras pentru acestea. In acest mod obtin tinute originale, la standardele dorite, in timp util. Tot pe principiul „Time is money” oaspetii se pot intalni cu bijutieri si anticari pentru a cumpara piese valoroase din colectii deosebite. In Anglia, separeul din Cigar Club-ul hotelului devine, cand si cand, gazda unei partide amicale de bridge pentru vreun obisnuit de-al casei si prietenii sai, iar peluza serveste drept teren de minigolf. In Roma, sunt hoteluri care ofera clientilor VIP posibilitatea unor vizite private la obiectivele turistice renumite. Iar senzatia pe care o ai contempland singur Capela Sixtina este nepretuita… ca si placerea de a zbura cu balonul deasupra Amsterdamului, fara a fi deranjat de priviri indiscrete.
Numeroase hoteluri pariziene faciliteaza tururi de oras in masini de epoca, petreceri-surpriza la Disneyland si serenade discrete pe malurile Senei, iar nocturna de la Rolland Garros se aprinde in rastimpuri pentru cateva schimburi la fileu. La cererea oaspetilor gurmanzi, chef-ul unui hotel din Belgia organizeaza private cooking shows, care includ si un spectacol special de dulciuri animate pentru copii, iar in statiunile din Austria se pregateste un picnic la marginea partiei, cu delicatese aduse de ospatari pe schiuri. La Praga poti avea propriul flipper in camera, la Istanbul poti lua lectii de dans oriental, iar la Moscova primesti papusi matrioska cu chipul tau si puzzle-uri personalizate asa cum doresti.
Concertul de Anul Nou de la Viena este accesibil oaspetilor fideli ai unui hotel de cinci stele din oras, chiar daca acestia se hotarasc doar cu cateva zile inainte, iar biletele s-au terminat demult… Similar, poti ajunge la un concurs sportiv, la un spectacol muzical, o expozitie dintr-un mare muzeu sau la o piesa de teatru pe care ai norocul s-o gasesti programata in timpul sederii in oras. Hotelul iti rezerva intotdeauna cateva bilete si asigura accesul clientilor sai la cele mai interesante manifestari de pe lista de evenimente. Astfel hotelul devine prietenul descurcaret pe care fiecare calator si-l doreste cand ajunge intr-un oras. Nu un loc unde tragi, ci un spatiu care te atrage…
