Ultimii 10 ani au însemnat trecerea de la Chinatown la Chinaworld: marea de turiști asiatici și selfie stick-uri agitate reprezintă o imagine comună în toate orașele turistice. Deși Bătrânul Continent se număra printre preferințele turistice ale asiaticilor, Europa nu se află în Top 5 al destinațiilor după numărul sosirilor de turiști chinezi. În contextul desemnării anului 2018 drept Anul Turistic UE-China, oficialii europeni sunt interesați să încurajeze mai mulți chinezi să viziteze Europa.
Se așteaptă ca în următorii zece ani 5 milioane de noi locuri de muncă legate de turism să fie create în Uniunea Europeană, în timp ce 20% din aceste locuri de muncă să fie destinate tinerilor sub 25 de ani.
Numărul turiștilor internaționali se va dubla în următorii doisprezece ani, iar culturile, peisajul și natura unică specifice Europei au reprezentat întotdeauna elemente care au atras un număr mare de turiști. Dar, în contextul globalizării, Europa nu mai poate să considere această supremație un asset implicit; dacă până la sfârșitul secolului XX Europa a atras anual jumătate din turiștii mondiali, această cifră a scăzut la 42% și se așteaptă să scadă la 30% în următorii 12 ani.
Ctrip (operatorul online chinezesc de servicii de călătorie leisure&corporate, booking și worldwide touring) a devenit în 2016 cea de-a doua cea mai mare agenție online de turism (OTA) din lume, învingând duopolul american Booking.Com-Expedia.
Urmând tendința amintită, la Summit-ul EU-China din acest an s-a stabilit ca 2018 să fie declarat Anul colaborării turistice între țările din Uniunea Europeană și marele partener strategic China. Din partea UE, Comisia Europeană este responsabilă pentru organizarea Anului turistic chinezesc. Aceasta colaborează îndeaproape cu Comisia Europeană pentru Turism (ETC), care joacă un rol principal în activitățile de marketing care vizează China pe parcursul anului 2018, datorită „Platformei de Promovare Comună“ susținută financiar de către UE. Comisia Europeană cooperează și cu CNTA (China National Tourism Administration) cu privire la o serie de evenimente comune UE-China.
Pregătiri pentru turiștii din China
Ca parte a programului Ready for China, hotelierii europeni trebuie să dețină o certificare specială-Welcome Chinese Certification, pentru a-și asigura prezența în cadrul pachetelor turistice oferite la târguri, expoziții și prin birourile de turism CNTA din lume.
Au fost create standarde pentru fiecare categorie turistică, cu scopul de a veni în întâmpinarea obiceiurilor și nevoilor specifice călătorilor chinezi. RED este nivelul de certificare general (pentru oficii de turism și organizații profesionale, servicii de transport, puncte de shopping, muzee, autobuze turistice, croaziere, parcuri, teatre, tururi & excursii, restaurante), iar JADE și GOLD sunt nivelurile de certificare pentru hoteluri și aparthoteluri.
Certificarea JADE necesită: facilitarea plăților cu carduri Union Play (singurul operator agreat în China), echiparea camerelor de hotel cu serviciu de ceai și cafea, canalele JIANGSU TV Channel și CCTV Channel să fie disponibile la televizoarele din camere și zone publice, ziare și reviste chinezești să fie oferite la cererea clienților, iar WiFi-ul să fie gratuit.
Certificarea GOLD presupune, în afara cerințelor deja setate de nivelul JADE, următoarele resurse și servicii: personal hotelier vorbitor de chineză, sau, în proporție limitată, suplinirea/completarea acestuia cu aplicații-concierge de traducere, welcome-kit în stil chinezesc (un mic cadou, cu mare atenție la simbolistica obiectului ales), mic-dejun chinezesc-cu orez, tăieței, găluște, sosuri pe bază de soia și multe alte delicii pe care le are gastronomia asiatică.
În afara acestor condiționări dictate de modul de viață și obiceiuri, operatorii turistici autohtoni trebuie să rezolve și problema vizelor, pentru că turiștii chinezi care doresc să viziteze România așteaptă prea mult, iar destinația își pierde mult din atractivitate.
O soluție utilă este lansarea pachetelor turistice comune româno-bulgare, pentru cei care vor să meargă la centrele spa. Un astfel de proiect, finanțat din fonduri europene, oferă posibilitatea unui sejur care combină tratamente balneoclimaterice în stațiuni din România și Bulgaria, cu trasee turistice în cele două țări dunărene. În acest scop, funcționează deja în China un centru comun de informare turistică, dar acesta trebuie dublat de campanii online puternice și de o strategie de comunicare diferită de cele derulate pentru agenții și tour-operatori din Europa și SUA.
Platforma online ecty2018.org/ready-for-china prezintă toate detaliile necesare alinierii ospitalității europene și românești la cerințele turiștilor chinezi, inclusiv organismele acreditate să ofere consultanță și certificare pentru fiecare tip de unitate de primire. Astfel se vor îmbunătăți experiențele turistice, se vor promova destinațiile mai puțin cunoscute și vor fi valorificate oportunitățile de cooperare economică, pentru progrese rapide în ceea ce privește facilitarea vizelor și conectivitatea aeriană între UE și China.
