Fie ca se intampla mai aproape de noi, pe Marea Mediterana, sau ca strabat Marea Caraibelor ori indepartata Alaska, croazierele au inceput sa fie o alternativa de vacanta si pentru publicul roman. Pentru a afla care sunt tendintele in domeniu, dar si preferintele clientilor, am stat de vorba cu Nicolae Demetriade, director general World Travel, reprezentant exclusiv in Romania si Republica Moldova pentru Royal Caribbean International, Celebrity Cruises si Azamara Club Cruises.
Cunoscute in trecut ca fiind mai curand alegerile de vacanta ale unei clientele mature, eventual chiar pensionare, croazierele au inceput, in ultimii ani, sa capteze si atentia publicului tanar, oferind o gama complexa de atractii on board care sa ii determine sa aleaga aceste pachete, mai curand datorita facilitatilor, decat destinatiilor.
Tendintele pentru vasele de croaziera
Cruise Lines International Association (CLIA) este organizatia globala care prezinta anual pe piata tendintele in materie de croaziere in functie de preferintele manifestate de pasagerii companiilor afiliate. Acestea sunt linii directoare de care diversele vase de croaziera tin cont in maniera individuala, adaptandu-le propriilor caracteristici.
Insa cea mai puternica tendinta, indiferent de companie sau destinatie este preocuparea intensa pentru facilitatile high-tech puse la dispozitie oaspetilor. Aceste facilitati sunt si motivul pentru care companiile de cruise cred ca au reusit in ultimii ani sa atraga un sector de public mai tanar si dinamic care ajunge chiar sa fie o clientela repetitiva. Nicolae Demetriade considera ca tinerii „isi aleg vacantele pe mare mai mult din perspectiva vasului ca destinatie in sine si mai putin pentru itinerar. La acest aspect au contribuit companiile de croaziere care au lansat vase noi, cu atractii in premiera pe mare, si care au modernizat flotele prin introducerea de facilitati de ultima ora“.
Indiferent de sezon, destinatiile exotice raman in continuare in preferintele publicului, carora li se alatura, tot datorita scaderii mediei de varsta a clientilor, si destinatiile de explorare si expeditie, cum ar fi, de exemplu, Insulele Galapagos. Daca pentru publicul strain astfel de experiente sunt obisnuite, cel roman a inceput doar de cativa ani sa prinda gustul vacantelor pe mare si astfel s-a alaturat opiniei generale de satisfactie si dorinta de revenire pentru a explora noi vase si noi destinatii.
„Pe piata din Romania este un mare interes pentru destinatiile din Marea Mediterana si Europa de Nord, datorita accesului facil la porturile de imbarcare. Dar interesul este din ce in ce mai mare si pentru destinatii precum cele din Caraibe, Asia, Alaska, Orientul Mijlociu, Australia sau America de Sud, unde numarul rezervarilor a crescut semnificativ in ultimii ani, ceea ce ne dovedeste, inca o data, spiritul explorator al turistului roman“, ne lamureste domnul Demetriade.
Marketingul calitatii
Tot coborarea mediei de varsta, dar si accesibilitatea pe care piata a adus-o segmentului de croaziere a schimbat in ultima vreme si strategiile de comunicare ale companiilor de profil. „De-a lungul ultimilor ani, produsul de croaziera si-a largit targetul si astfel s-a transformat dintr-un produs de nisa intr-unul care se adreseaza unui public mai larg, aducand la bordul vaselor de croaziera cele mai noi tehnologii si atractii sportive, spectacole si restaurante renumite, menite sa satisfaca si cele mai pretentioase gusturi“, este de parere reprezentantul roman al Royal Caribbean International.
Un aport important in dezvoltarea pietei din Romania l-au avut si agentiile de turism care au inteles rapid facilitatile oferite de o astfel de vacanta si au gasit modalitatile prin care sa isi convinga clientii sa opereze si pentru un astfel de concediu. Avantajul principal al unui vas de croaziera este acela ca este de fapt un resort mobil, care ofera tot confortul caracteristic unui astfel de hotel, dar si posibilitatea de a vizita mai multe destinatii fara neplacerile aferente impachetarii bagajelor frecvent si grijii pentru transport intre orase sau tari.
Chiar si asa, mai ales in randul publicului roman se pastreaza cateva prejudecati legate de teama apei sau a raului de mare, probleme care au fost de multa vreme aproape eliminate din perceptia colectiva a clientelei straine, pentru ca tehnologia a avansat mult si siguranta la bord este prioritatea numarul unu a companiilor. Despre toate acestea, dar si despre activitatile inedite, atat de la bordul navelor, cat si din porturile de pe traseu, companiile de croaziera comunica sustinut, atat in online, cat si in offline.
Modalitatea cea mai eficienta din punctul de vedere al costurilor o reprezinta retelele sociale, dar dincolo de ele departamentul de marketing isi indreapta atentia si catre bloggerii de specialitate, evenimentele la care se parteneriaza pentru vizibilitate si actiunile de training, pe care le sustin cu agentiile de turism partenere, grija pentru oameni reflectandu-se si asupra agentilor cu care lucreaza, nu doar asupra oaspetilor de la bord.
Un alt aspect pe care companiile de croaziera din intreaga lume pun mare accent este segmentul food & beverage, incercand sa le ofere oaspetilor o experienta cat mai complexa si satisfacatoare. De aceea aleg sa angajeze bucatari si barmani celebri, care sa le compuna meniuri in acord cu destinatiile, dar si cu preferintele publicului. Astfel, o croaziera in Asia va oferi un meniu cu influente zonale, la fel si una din America de Sud, neomitand insa si preparatele traditionale internationale, la care clientii revin mereu.
„De-a lungul unei croaziere, oaspetii vor regasi zilnic in meniu atat preparate clasice, aflate repetitiv in topul preferintelor, cat si preparate noi, care se schimba de la o zi la alta, aducand un plus de savoare si inovatie“, ne lamureste Nicolae Demetriade.
Resorturile plutitoare sunt un exemplu impecabil de business de turism, mereu in pas cu tendintele la nivel mondial si chiar inovatoare pe acest segment, oferind modele aplicabile si altor unitati de profil, adaptate insa la dimensiunile corespunzatoare afacerii.
Top 8 tendinte pentru 2017
- Tot mai multi pasageri din generatia tanara;
- Tot mai multe agentii de turism care vand croaziere;
- Creste cererea de croaziere pe rauri;
- Mai multe insule private incluse in itinerarii;
- Mai multi doritori de croaziere (48% dintre turistii care nu au fost niciodata intr-o croaziera au declarat ca vor sa ia parte la una in urmatorii 3 ani);
- Porturile de plecare la care se ajunge cu masina sunt preferate de clienti;
- Bucatarii celebri atrag clientela pe vas;
- Itinerariile de expeditie, cum ar fi Antarctica, sunt tot mai cautate.
Sursa: Cruise Lines International Association
