Majoritatea investitiilor hoteliere anuntate pentru Romania in ultimii cativa ani includ un centru spa in structura proiectului. Este privit spa-ul doar ca un avantaj competitiv, sau poate fi transformat intr-un centru de profit operational pentru hotel?
Majoritatea investitorilor decid sa aloce o suprafata mai mica sau mai mare facilitatilor de wellness si spa.
Pe plan mondial, adaugarea unui spa in hotel, atat a zonei umede cat si a cabinetelor de terapii, este la fel de populara ca adaugarea restaurantelor si a salilor de conferinta.
Care sunt argumentele care sustin o investitie intr-un spa?
In primul rand, piata wellness si spa, la nivel mondial, a atins un volum care vorbeste de la sine: peste doua trilioane dolari si 289 milioane de consumatori, din care 60 miliarde reprezinta piata spa si 50 miliarde insumeaza turismul medical. Romania urmeaza drumul ascendent la nivel mondial, primul spa, in sensul modern al cuvantului, fiind infiintat in 2005, iar, in prezent, numarul acestora situandu-se la peste 50 locatii. Aceasta evolutie este sustinuta de cresterea cererii consumatorilor pentru servicii spa si wellness. Conform unui studiu efectuat in 2011 de Coyle Hospitality, 88% dintre repondenti au pus pe primul loc in topul motivelor relaxarea si managementul stresului, argumente care coincid de multe ori cu motivatiile de a petrece o vacanta sau un weekend intr-un anume hotel. Pentru piata romaneasca, in mai 2011, operatorul Eden Spa (www.edenspa.ro) a facut public un studiu realizat la nivelul clientilor spa din Hilton Sibiu, iar rezultatele au aratat ca 85% dintre acestia au ales spa-ul pentru relaxare si antistres. Avand in vedere cele expuse mai sus, existenta unui centru spa in hotel poate fi un criteriu determinant in alegerea clientului. Peste 60% din oaspetii unui spa aleg sa faca un masaj in scop de relaxare, alti 25% opteaza pentru un tratament corporal, iar 15% aleg unul facial. Existenta serviciilor in spa este iarasi un criteriu esential in alegerea oaspetilor. Uneori, daca hotelul ofera doar o sala de fitness, o sauna sau un jacuzzi nu este suficient. Serviciile personalizate, varietatea meniului de terapii, produsele folosite in tratamente sunt elemente analizate de oaspeti inainte de a rezerva un hotel sau altul pentru a atinge relaxarea mult dorita.
O solutie profitabila
Abordarea spa-ului din punct de vedere al profitabilitatii s-a schimbat de-a lungul timpului. Daca la inceput, spa-ul era privit doar ca o facilitate necesara in structura hotelului, acum investitorii doresc sa obtina profit si sa-si recupereze investitia facuta. Veniturile pe care spa-ul le aduce in mod indirect hotelului, prin atragerea unui numar mai mare de clienti, prin cresterea duratei medii de sedere si prin practicarea unor preturi la cazare mai mari, sunt deseori destul de greu de cuantificat, dar nu sunt deloc de neglijat. Astfel, adaugarea unui spa in cadrul unui hotel de business poate conduce la o crestere cu circa 10% a pretului de cazare si, de asemenea, poate aduce un plus al gradului de ocupare de circa 10%. Aceste procente sunt determinate de nevoia in crestere a targetului de business pentru servicii de relaxare si antistres, dat fiind ritmul alert in care traiesc.
Daca vorbim de un hotel leisure, spa-ul poate fi folosit mai eficient in pozitionarea de marketing, hotelul putand sa se specializeze pe turismul de wellness. Aceasta pozitionare poate aduce o crestere semnificativa a gradului de ocupare si a perioadei medii de sedere, spa-ul devenind astfel argumentul principal in alegerea turistilor. Folosirea spa-ului ca element de pozitionare de marketing a hotelului poate fi o idee aducatoare de bani, cu conditia ca promisiunea de marketing sa se regaseasca in oferta hotelului, iar calitatea serviciilor in spa sa fie cea promisa.
Fidelizare prin servicii
Mai mult, atat pentru un hotel business cat si leisure, spa-ul poate fi privit si ca un punct important in procesul de fidelizare a oaspetilor: cei care au trait o experienta in spa sunt mult mai usor de convins sa revina in hotel, datorita experientei senzoriale pe care o retin mult mai usor. De asemenea, oaspetii sunt mult mai usor de convins sa cheltuie pentru un masaj sau un tratament de reducere a stresului. Conform unui studiu realizat in 2005, pe 1.000 consumatori de servicii spa din 20 tari, publicat de Hotel Online „mai mult de o treime, respectiv 36%, cheltuie mai mult pe terapiile spa pe care le efectueaza in hotel, decat pe mancarea si bautura consumate in timpul sederii”. Daca vorbim de veniturile directe pe care spa-ul le aduce, acestea sunt evidente.
Astfel, capacitatea unui spa tine cont de numarul de camere spa existente, de numarul orelor lucrate, de numarul terapeutilor disponibili si de gradul de ocupare efectiv al spa-ului. Cuantificarea acestor venituri, atat direct, cat si indirect, precum si masurarea argumentelor mentionate mai sus se face de catre fiecare hotel in parte si poate fi de ajutor in luarea deciziei de a investi sau nu intr-un spa. O dezbatere mai profunda a acestui subiect, avand ca invitati practicieni din domeniul spa si wellness, va avea loc in cadrul Spa Business Event ce va avea loc in perioada 24-25 noiembrie 2011 la Athenee Palace Hilton Bucuresti. Detalii si inscrieri pe www.spabusiness.ro. Va asteptam sa descoperim impreuna modalitatile cele mai eficiente de recuperare a investitiei intr-un centru spa din hotel.
